Top Social Media Platforms for Hotels

Quais canais sua estratégia de mídia social deve incluir? Quando você está começando, é melhor escolher uma ou duas plataformas e se concentrar em executar bem suas estratégias, em vez de tentar ser visível em todos os lugares, mas sem recursos para responder a comentários e se envolver com sua comunidade. Muitos hotéis obtêm sucesso com o Instagram devido à sua preferência por conteúdo visual, mas as plataformas que fazem mais sentido para sua propriedade serão aquelas que se alinham com seus hóspedes-alvo. Quais plataformas você deve considerar?

• Instagram: Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e 143 milhões nos Estados Unidos, o Instagram é uma das maiores plataformas de mídia social do mundo. O conteúdo do Instagram distorce o visual – fotos e vídeos são o pão com manteiga desta plataforma.

• Facebook: Uma das primeiras plataformas de mídia social, a popularidade do Facebook estagnou nos últimos anos, mas a plataforma ainda tem quase 3 bilhões de usuários ativos mensais. Além de postar textos, fotos e vídeos no Facebook, você também pode compartilhar links para seu site ou blog no Facebook, ajudando a ampliar o alcance de seus canais de marketing direto.

• Twitter: entre 330 e 350 milhões de pessoas usam o Twitter todos os meses, muitas delas fora dos EUA, tornando o Twitter uma plataforma popular, mas não tão amplamente usada quanto o Instagram ou o Facebook. As postagens do Twitter eram limitadas a 140 caracteres no início, depois a 280 caracteres e, no início de 2023, o Twitter começou a permitir que os usuários postassem Tweets mais longos.

• TikTok: a plataforma de mídia social de crescimento mais rápido, TikTok passou da obscuridade para onipresente entre 2017 e 2020. Hoje, a plataforma tem mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo. O principal meio de conteúdo do TikTok é o vídeo: os usuários postam vídeos curtos, geralmente com música ou narração.

• YouTube: o YouTube é outra plataforma de mídia social baseada em vídeo e é o segundo site mais visitado do mundo, com 2,5 usuários ativos mensais. O conteúdo do YouTube varia de vlogs a transmissões ao vivo e de videoclipes a longas-metragens.

• LinkedIn: Com quase 1 bilhão de usuários registrados, o LinkedIn é uma plataforma de mídia social focada em negócios. Você pode encontrar ofertas de emprego, perfis de empresas e oportunidades de networking neste site, e as marcas podem aproveitar o LinkedIn para marketing de funcionários, aquisição de talentos e relações públicas, além de anunciar para um público de profissionais.

• Tripadvisor: conhecido como uma das maiores plataformas de avaliações do mundo, o Tripadvisor não é necessariamente uma plataforma de mídia social, mas é um importante ponto de contato da marca para hotéis. Hóspedes anteriores compartilham suas experiências honestas, e hóspedes em potencial acessam o Tripadvisor em busca de inspiração e informações durante o processo de reserva. O Tripadvisor.com recebe quase 200 milhões de visitas por mês.

20 Social Media Strategies for Hotels

Agora que você está familiarizado com as plataformas de mídia social mais populares, vamos mergulhar em algumas estratégias interessantes que ajudarão você a maximizar sua presença e engajamento em seus canais sociais.

1. Crie um calendário de conteúdo de mídia social: planeje e programe suas postagens de mídia social com antecedência para manter a consistência e garantir um fluxo regular de conteúdo envolvente. Seu calendário de conteúdo pode ser um calendário físico ou um calendário digital como o Google Agenda, ou você pode usar uma planilha para planejar temas e postagens para cada dia. Você pode se inspirar no Calendário de Marketing do Twitter para dar uma espiada nos tópicos que estarão em alta todos os meses.
   
   
2. Compartilhe conteúdo visual cativante: publique fotos e vídeos de alta qualidade das instalações, quartos, comodidades e atrações locais de seu hotel para atrair e envolver hóspedes em potencial. Você mesmo pode criar conteúdo usando a câmera de seu smartphone ou pode trabalhar com fotógrafos profissionais, videomakers ou criadores de conteúdo para produzir visuais de primeira linha para compartilhar em sua página. O Montage Laguna Beach compartilha alguns conteúdos atraentes como este vídeo .

3. Realize concursos e brindes: incentive o crescimento e o engajamento de seguidores organizando concursos, brindes e concursos de fotos nos quais os convidados podem ganhar prêmios ou descontos exclusivos. Pode organizar brindes com a sua própria conta, atribuindo uma estadia gratuita ou um crédito ao vencedor, ou pode juntar forças com marcas complementares para um concurso que promova as suas marcas em conjunto. Brindes de marcas compartilhadas podem obter mais engajamento, pois são extraídos de várias bases de seguidores. Confira este exemplo da Hotels.com no TikTok ou este exemplo de marca compartilhada da Mauna Lani Hawaii no Instagram.

4. Responda prontamente: monitore seus canais de mídia social de perto e responda prontamente às perguntas, comentários e avaliações dos hóspedes para demonstrar excelente atendimento ao cliente. Grandes marcas de hotéis podem ter uma equipe dedicada para resposta de mídia social e gerenciamento de reputação, enquanto hotéis menores podem encarregar um membro da equipe de marketing ou fidelidade com respostas de mídia social. No Twitter, a Marriott usa uma conta especial, Marriott Bonvoy Assist , para responder rapidamente aos comentários dos hóspedes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

5. Use o marketing de influência: colabore com influenciadores de mídia social ou blogueiros de viagens para promover seu hotel e alcançar um público mais amplo. Os influenciadores estão ativos em muitas plataformas sociais, mas os hotéis podem obter a melhor tração com conteúdo como fotos e vídeos que os influenciadores postam no Instagram e no Youtube. Soneva Jani, um resort de luxo nas Maldivas, fez parceria com os Youtubers Kara & Nate para mostrar uma villa sobre a água , e o vídeo já teve mais de 8 milhões de visualizações!
   
   
6. Conteúdo gerado pelo usuário: incentive os convidados a compartilhar suas experiências e fotos usando uma hashtag de marca. Reposte e dê crédito ao melhor conteúdo gerado pelo usuário para promover um senso de comunidade. Confira este exemplo de conteúdo gerado pelo usuário que Pendry Chicago compartilhou novamente em seu próprio feed do Instagram.

7. Forneça ofertas exclusivas: Ofereça promoções especiais e descontos exclusivos para seus seguidores nas mídias sociais para incentivar reservas diretas e criar um sentimento de lealdade. O Hyatt, por exemplo, promoveu uma liquidação recente em sua página do Instagram.

8. Compartilhe recomendações locais: forneça recomendações de atrações, restaurantes e eventos locais para ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo sua estadia, como o Marriott fez neste TikTok . Os viajantes costumam acessar as mídias sociais para encontrar inspiração e fazer planos para as próximas viagens – mais da metade dos usuários dizem que pesquisam on-line ao planejar viagens e 16% dizem que recorrem a contas de mídia social de celebridades ou influenciadores.

9. Tours em vídeo ao vivo: faça tours em vídeo ao vivo em seu hotel para oferecer aos hóspedes em potencial uma experiência virtual de sua propriedade e responder às perguntas deles em tempo real. O Instagram e o YouTube permitem que você compartilhe conteúdo “ao vivo” – seu vídeo é carregado em tempo real e os usuários podem fazer perguntas e postar comentários para uma conversa animada.

10. Compartilhe o conteúdo dos bastidores: dê aos hóspedes um vislumbre das operações do seu hotel, compartilhando o conteúdo dos bastidores, como entrevistas com a equipe ou um dia na vida do seu hotel. O Airbnb frequentemente compartilha conteúdo que apresenta seus anfitriões, como este TikTok . Embora os anfitriões do Airbnb não sejam tecnicamente funcionários do Airbnb, os vídeos mostram algumas cenas interessantes dos bastidores que um hóspede normalmente não veria.

11. Exiba anúncios de mídia social: utilize a publicidade de mídia social direcionada para atingir dados demográficos ou áreas geográficas específicas e promover as ofertas de seu hotel. Todas as grandes plataformas sociais têm um produto de publicidade e oferecem opções de segmentação muito específicas que ajudam você a colocar sua marca na frente das pessoas com maior probabilidade de reservar.

12. Colabore com empresas locais: faça parceria com empresas locais, como spas, restaurantes ou operadoras de turismo, para oferecer promoções conjuntas e promoção cruzada nas mídias sociais, como The Loutrel fez nesta postagem do Instagram . Os hotéis também podem obter sucesso com essa estratégia promovendo pontos de venda no local, como restaurantes, bares ou varejo.

13. Realize sessões de perguntas e respostas: organize sessões de perguntas e respostas ao vivo em plataformas de mídia social para responder a perguntas comuns, fornecer dicas de viagem e interagir com seu público. A W Hotels dá seu próprio toque à ideia da sessão de perguntas e respostas com sua série Pillow Talk , que eles compartilham no Facebook. Nesta série de vídeos, a W Hotels entrevista uma celebridade sobre suas preferências de viagem e sua propriedade favorita da W – ao mesmo tempo em que dá algumas dicas interessantes.

14. Destaque os depoimentos dos hóspedes: compartilhe avaliações e depoimentos positivos dos hóspedes em suas plataformas de mídia social para criar confiança e credibilidade entre os hóspedes em potencial. Como seu hotel já coleta avaliações no Tripadvisor, Google e OTAs, você pode facilmente compartilhar avaliações em seus canais de mídia social para reiterar o que torna sua propriedade única e desejável.

15. Celebre ocasiões especiais: reconheça e celebre ocasiões especiais, como aniversários ou aniversários de hóspedes, enviando mensagens personalizadas ou oferecendo pequenas surpresas durante a sua estadia. Repostar conteúdo gerado pelo usuário, como esta postagem do 1 Hotel South Beach, que mostra um momento especial é outra forma de infundir energia positiva em seu perfil e mostrar aos hóspedes em potencial que seu hotel é um ótimo lugar para celebrar uma ocasião especial.

16. Compartilhe eventos locais: mantenha seus convidados informados sobre os próximos eventos locais, festivais ou shows que acontecerão perto de seu hotel para aprimorar sua experiência. The Little Nell em Aspen compartilhou este exemplo no Instagram, informando potenciais e futuros convidados sobre sua série de eventos Ride + Dine.

17. Forneça dicas de viagem: compartilhe dicas úteis de viagem, truques para fazer malas ou guias de destinos em suas plataformas de mídia social para posicionar seu hotel como um recurso valioso para os viajantes. A Marriott, por exemplo, obteve mais de 100.000 visualizações em um vídeo do TikTok que explicava como transferir pontos de um membro para outro.

18. Mostre os destaques dos funcionários: destaque os membros de sua equipe e suas histórias para criar uma conexão pessoal com seu público e mostrar o lado humano de seu hotel ou marca. O LinkedIn é uma plataforma popular para compartilhar os destaques dos funcionários; marcas como a Marriott geralmente apresentam entrevistas ou blogs ou vídeos no estilo “dia na vida” que mostram aos possíveis funcionários como é trabalhar para a empresa. Esse tipo de conteúdo não apenas ajuda a atrair talentos, mas também constrói a reputação da sua marca como uma empresa que trata bem os funcionários.

19. Realize enquetes e pesquisas: envolva seu público realizando enquetes e pesquisas para coletar feedback, opiniões e preferências, ajudando você a adaptar seus serviços para atender às expectativas dos hóspedes. O Twitter e o Instagram possuem recursos de enquete integrados, ou você pode usar qualquer plataforma para postar conteúdo que solicite engajamento nos comentários.

20. Monitore e responda às avaliações: monitore regularmente as plataformas de avaliação on-line e responda prontamente e profissionalmente às avaliações positivas e negativas para mostrar seu compromisso com a satisfação do hóspede. O Tripadvisor é onde muitos hotéis coletam e respondem às avaliações, como o Hotel Hive em Washington, DC

Qual estratégia de mídia social você tentará primeiro? Com um orçamento mínimo e um pouco de criatividade, você pode levar seus perfis de mídia social para o próximo nível enquanto aumenta sua base de seguidores, aumenta o engajamento e cria reconhecimento e lealdade para sua marca.

Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive

O marketing de mídia social tornou-se um aspecto crítico para os profissionais de marketing de hotéis devido a vários fatores que moldam a indústria da hospitalidade hoje. O aumento dos custos de aquisição de clientes forçou os hoteleiros a buscar métodos econômicos para alcançar hóspedes em potencial e garantir reservas. Canais de demanda saturada, como OTAs e plataformas de metabusca, geralmente cobram altas comissões, levando os hotéis a se concentrarem na construção de sua presença online por meio de canais de mídia social para atrair reservas diretas.

A nova maneira como os viajantes descobrem destinos gira em torno das plataformas de mídia social. A geração do milênio e os hóspedes em potencial agora recorrem a essas redes para encontrar inspiração de viagens, destinos e hotéis que se alinhem com suas preferências. Contas de mídia social e influenciadores desempenham um papel significativo em moldar as escolhas dos viajantes, pois selecionam conteúdo atraente e aproveitam o conteúdo gerado pelo usuário por meio de hashtags.

As plataformas de mídia social oferecem uma oportunidade única para os profissionais de marketing de hotéis se conectarem com seu público-alvo por meio de mensagens que ressoam com clientes em potencial. Eles podem simplificar suas campanhas de marketing adaptando o conteúdo para atrair dados demográficos específicos e utilizando algoritmos para atingir um público mais amplo.

O marketing de influenciadores emergiu como uma ferramenta poderosa para os hoteleiros ampliarem o conhecimento de sua marca. Ao fazer parceria com influenciadores e blogueiros de viagens, os hotéis podem mostrar a experiência de seus hóspedes, ofertas especiais e comodidades exclusivas para atrair novos clientes.

Vídeos ao vivo e conteúdo de vídeo em plataformas como TikTok e reels aprimoram a presença do hotel na mídia social e permitem que eles se envolvam com usuários ativos. O conteúdo gerado pelo usuário, como depoimentos e experiências de convidados, aumenta ainda mais o reconhecimento da marca e contribui para conversões mais altas.

Uma estratégia de marketing de mídia social bem elaborada pode ajudar as marcas de hotéis a melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa por meio da otimização de SEO. Ele permite que os profissionais de marketing de hotéis mostrem o melhor de suas propriedades, criando uma vantagem competitiva na indústria hoteleira.

Ao manter uma forte presença na mídia social e se envolver com clientes em potencial por meio das redes sociais, os hotéis podem atrair novos hóspedes e reter os já existentes. Essa abordagem de marketing digital serve como uma valiosa ferramenta de marketing para atingir um público mais amplo e direcionar reservas diretas para o site do hotel.

Para ter sucesso em campanhas de mídia social, os profissionais de marketing de hotéis precisam estabelecer parcerias com influenciadores e blogueiros, garantindo que seu plano de marketing esteja alinhado com as preferências de seu público-alvo. Ao selecionar conteúdo atraente e utilizar hashtags de forma eficaz, os hotéis podem aumentar sua visibilidade online e atrair clientes em potencial.

O marketing de mídia social tornou-se uma ferramenta poderosa e indispensável para a indústria hoteleira. Ele permite que os hoteleiros alcancem hóspedes em potencial, se envolvam com influenciadores e aproveitem o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o conhecimento da marca e atrair novos clientes. Ao se concentrar em sua presença na mídia social, os hotéis podem simplificar seus esforços de marketing, construir uma base de clientes fiéis e prosperar no cenário competitivo da indústria de viagens.