Novo relatório da Duetto: Inovar para elevar: tendências de hospitalidade para 2025
Aumento de custos, IA, personalização e experiência do hóspede são os maiores desafios enfrentados pelas equipes de receita neste ano, de acordo com nosso último relatório de tendências.
A Duetto, fornecedora líder mundial de software de gestão de receitas para o setor de hospitalidade, revelou seu relatório de tendências de hospitalidade para 2025, revelando que o aumento de custos, IA, personalização, evolução das métricas de receita e dados são os maiores desafios que o setor enfrentará este ano, de acordo com uma pesquisa global com hoteleiros.
O relatório destaca tendências persistentes que ganharam mais influência e novas oportunidades que os hoteleiros podem aproveitar, com uma opinião unificada de que a mudança deve ser adotada para permanecer competitivo — especialmente quando se trata de avanços tecnológicos.
Principais tendências que moldarão 2025
1. Volatilidade, mudanças geracionais e aumento de custos
Riscos geopolíticos, mudanças nas expectativas dos hóspedes e aumento das despesas gerais estão forçando os hoteleiros a repensar as estratégias tradicionais, com o aumento dos custos sendo visto como o maior desafio deste ano. Darrell Stark, VP de Vendas, Receita e Estratégia de Distribuição, Noble House Hotels & Resorts comenta: “O aumento dos custos trabalhistas continua a desafiar os hoteleiros. Não se trata apenas da taxa de ocupação — trata-se do mix de mercado dentro do hotel.”
Apesar da instabilidade, o investimento em tecnologia de receita continua robusto, com 54,5% dos entrevistados planejando comprar um sistema de gerenciamento de receita (RMS) em 2025, enquanto 61,1% pretendem aumentar seus orçamentos de tecnologia.
2. A crescente importância da IA
A IA é uma ferramenta poderosa para gerenciamento de receita, com previsão preditiva, precificação dinâmica e inteligência competitiva vistas como seus recursos mais impactantes. Apesar da importância e adoção crescentes, os hoteleiros ainda estão em cima do muro quando se trata de confiar em recomendações de IA sem contribuição humana.
“A IA não é mais apenas uma ferramenta, é o futuro da gestão moderna de receitas”, afirma Jordan Hollander, cofundador do Hotel Tech Report.
3. Personalização e experiência do hóspede
A personalização é um foco crítico, e sua importância continuará a crescer este ano. A jornada digital do hóspede continua sendo uma pedra angular para o sucesso, com a IA ajudando os hoteleiros a criar experiências personalizadas que aumentam a satisfação do hóspede, incluindo preços transparentes e personalizados.
Falando sobre isso, Christian Pirodon, fundador da CP Hospitality, acrescenta: “Plataformas com tecnologia de IA podem analisar dados do cliente para oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação e a fidelidade”.
4. Métricas de receita em evolução
Os hoteleiros estão olhando além dos KPIs tradicionais, como receita por quarto disponível (RevPAR). A receita total por quarto ocupado (TRevPOR) e o lucro operacional bruto (GOP) estão sendo mais amplamente adotados, oferecendo uma visão mais clara da lucratividade geral.
“Essas métricas garantem que haja colaboração entre todos os departamentos comerciais e que todas as equipes estejam alinhadas com objetivos de lucratividade mais amplos”, comenta Christian Ortiz, Corporate DORM - México, Sandos Hotels & Resorts.
5. O poder dos dados
Os dados são uma força motriz fundamental por trás das estratégias de receita, com os gerentes de receita indo além da mera coleta de dados para integrá-los aos processos de tomada de decisão e usá-los para gerar insights acionáveis, como recomendações automatizadas de preços.
Michael McNames, Diretor de Gestão de Receitas do Sandman Hotel Group, acrescenta: “Integrar dados competitivos diretamente nos processos de tomada de decisão revolucionará a velocidade e a eficiência das estratégias de receita.”
Estratégias de Receita Potencializadoras
Esses insights são extraídos do relatório de tendências de hospitalidade de 2025 da Duetto, que analisa fatores que impactam a indústria este ano. Ele apresenta perspectivas de profissionais globais de gestão de receita e vozes líderes em hospitalidade, incluindo executivos do Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, Sandman Hotel Group e Grand Metropolitan Hotels.
“Pela primeira vez, expandimos nosso escopo para incluir negócios de reuniões e eventos e insights mais profundos de cassinos. Esses setores enfrentam desafios e oportunidades únicos que diferem dos hotéis, mas suas perspectivas oferecem novas abordagens que são valiosas para todos que trabalham com gestão de receita”, comentou David Woolenberg, CEO da Duetto.
Da adoção da IA à redefinição de métricas de receita, o relatório fornece um roteiro para transformar os desafios duradouros de hoje nos sucessos de amanhã. Com aplicações do mundo real e estratégias de visão de futuro, ele fornece ferramentas acionáveis para ajudar hotéis, cassinos e resorts a ficarem à frente da concorrência e prosperar em 2025.
