Inn-Flow alcança novos patamares com a certificação de suporte ao cliente global de nível III
O Hotel Tech Report reconhece a Inn-Flow pela excelente infraestrutura de suporte ao cliente e transparência
A Inn-Flow, fornecedora líder de software para operações hoteleiras, anunciou hoje que obteve a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) Nível III do Hotel Tech Report, marcando um avanço significativo em relação à certificação Nível II obtida no ano passado. Este prestigioso reconhecimento ressalta o compromisso inabalável da Inn-Flow em fornecer suporte ao cliente inigualável, proativo e orientado a resultados para hoteleiros em todo o mundo.
O processo de certificação, conduzido pelo Hotel Tech Report, é baseado em uma rigorosa rubrica de pontuação de 34 pontos que avalia quatro dimensões principais da excelência do suporte ao cliente: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente. A Inn-Flow se destacou em cada categoria, alcançando uma alta pontuação de rubrica — bem dentro da faixa necessária para ganhar a designação de Nível III. A conquista da empresa fornece aos hoteleiros uma garantia crítica de que selecionar a Inn-Flow como parceira significa depositar sua confiança em um fornecedor dedicado à transparência, capacidade de resposta e melhoria contínua.
Um compromisso com suporte transparente e em tempo real
Um fator-chave para atingir o Nível III GCSC é o foco da Inn-Flow em suporte imediato e em tempo real — uma abordagem que diferencia a empresa em um setor onde a comunicação atrasada ou impessoal pode minar a confiança do cliente. Do chat integrado no aplicativo ao gerenciamento avançado de tickets, a equipe da Inn-Flow garante que os hoteleiros tenham acesso instantâneo às informações e à expertise de que precisam para resolver desafios e otimizar as operações.
“A equipe de suporte da Inn-Flow colocou grande ênfase em ser acessível aos seus clientes no ponto de necessidade”, disse Adam Hollander, cofundador do Hotel Tech Report. “Enquanto muitas empresas afirmam oferecer suporte por chat ao vivo, a Inn-Flow se destaca por gerenciá-lo em tempo real. Essa linha direta de comunicação elimina gargalos, acelera a solução de problemas e leva a resultados mais bem-sucedidos para os clientes.”
Capacitando hoteleiros por meio de dados, coaching e melhores práticas
Além da rápida resolução de problemas, a abordagem holística da Inn-Flow para o sucesso do cliente envolve coaching consistente, briefings regulares de atualização de produtos e recursos intuitivos de autoajuda. A empresa oferece uma extensa base de conhecimento, tutoriais em vídeo, tours guiados no aplicativo e dicas de ferramentas que ajudam os clientes a se tornarem usuários mais confiantes e informados da plataforma. Além disso, os check-ins trimestrais de sucesso garantem que os clientes não estejam apenas mantendo os níveis de desempenho, mas melhorando continuamente seus resultados operacionais e financeiros.
“Na Inn-Flow, acreditamos firmemente que o suporte excepcional ao cliente é a pedra angular do nosso sucesso”, disse John Erhart, CEO e fundador da Inn-Flow. “Fizemos investimentos substanciais em ferramentas, processos e estratégias que promovem parcerias genuínas com hoteleiros. Ao combinar assistência imediata e personalizada com recursos proativos e transparência, garantimos que os proprietários de hotéis sejam capacitados para atingir seus objetivos, seja impulsionando a eficiência, expandindo seu portfólio ou melhorando a satisfação dos hóspedes.”
Resultados demonstrados e excelente satisfação do cliente
Um dos aspectos mais atraentes de obter a certificação Nível III é a validação dos próprios clientes da Inn-Flow. Como parte do processo de certificação, o Hotel Tech Report verifica avaliações de usuários e pontuações de satisfação. Com mais de 190 avaliações de clientes verificadas e uma classificação média de suporte de 4,8+, a Inn-Flow se destaca como líder em inovação centrada no cliente. Este feedback genuíno e positivo reafirma que a metodologia da empresa está repercutindo com operadores reais no campo.
Principais destaques da avaliação GCSC da Inn-Flow:
- Nível de Certificação: Nível III – Focado no Cliente
- Tamanho da equipe de suporte: 11 especialistas, liderados pela vice-presidente de Atendimento ao Cliente, Kelsey Higginbotham
- Período de Certificação: Dezembro de 2024 – Dezembro de 2025
Olhando para o futuro: Melhoria contínua para maior sucesso do cliente
Ganhar o GCSC Nível III é um marco e um motivador para a Inn-Flow. A empresa continua comprometida em evoluir sua estratégia de suporte ao cliente em resposta às tendências emergentes do setor, avanços tecnológicos e feedback do cliente. O objetivo: fornecer aos hoteleiros o mais alto padrão de suporte, garantindo que eles tenham os recursos, o conhecimento e a confiança para se destacarem em um mercado altamente competitivo.
Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) do Hotel Tech Report
O GCSC fornece uma estrutura padrão do setor para hoteleiros que buscam insights transparentes e baseados em dados sobre a qualidade do suporte ao cliente de um fornecedor. Ao avaliar empresas em suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente, a certificação oferece clareza sem precedentes e ajuda os hoteleiros a selecionar os melhores parceiros de tecnologia para seus negócios.
