O Centro Jonathan Tisch de Hospitalidade da NYU, a Stayntouch e a IDeaS divulgam o Relatório de Perspectivas da Tecnologia Hoteleira para 2026.

O Centro Jonathan M. Tisch de Hospitalidade da Escola de Estudos Profissionais da NYU (NYU SPS Tisch Center), em colaboração com a Stayntouch e a IDeaS Revenue Solutions, lançou hoje um novo relatório do setor, intitulado "Perspectivas da Tecnologia Hoteleira para 2026: Sistemas de ponta versus sistemas integrados". Liderado por alunos de pós-graduação do NYU SPS Tisch Center, este estudo de conclusão de curso explora como os operadores hoteleiros avaliam e investem em tecnologia, comparando os sistemas de ponta, que são soluções especializadas de alto desempenho integradas em torno de um sistema de gestão hoteleira (PMS) central, com os sistemas integrados, que oferecem um conjunto de recursos por meio de um único fornecedor.

Com base nas opiniões de mais de 300 profissionais do setor hoteleiro, abrangendo uma ampla gama de funções e tipos de propriedades, a pesquisa identifica as prioridades, os níveis de satisfação e os planos de investimento que moldam a próxima fase de adoção de tecnologia em hotéis. À medida que os hotéis dependem cada vez mais da tecnologia para impulsionar o desempenho e aumentar a satisfação dos hóspedes, a decisão entre flexibilidade e simplicidade torna-se um fator crucial na estratégia de longo prazo.

As principais conclusões do relatório incluem:

Hoteleiros preferem sistemas especializados
Entre os entrevistados que planejam mudar seu conjunto de tecnologias, 30% dos usuários de sistemas "tudo-em-um" pretendem migrar para soluções "melhores da categoria", em comparação com 14% dos usuários de soluções "melhores da categoria" que pretendem migrar para sistemas "tudo-em-um". Os hotéis estão priorizando flexibilidade, funcionalidade e controle.

Usabilidade e suporte impulsionam a adoção.
A facilidade de uso e o suporte são fatores primordiais nas decisões tecnológicas de todos os entrevistados. Apenas 34% dos usuários de plataformas "tudo-em-um" que planejam migrar estão satisfeitos com o treinamento e o suporte, o que evidencia uma lacuna crítica na usabilidade.

Líderes da categoria em satisfação e retenção.
Usuários de sistemas de ponta relatam maior satisfação em todas as ferramentas: 70% satisfeitos com seu sistema de gestão de propriedades (contra 55% dos usuários de plataformas integradas) e 59% satisfeitos com sua solução de gestão de receitas (contra 51% dos usuários de plataformas integradas), demonstrando maior retenção.

Sistemas "tudo-em-um" geram mais problemas para os hóspedes.
Usuários de sistemas "tudo-em-um" relatam mais erros de reserva (57% vs. 45%), preferências não registradas (51% vs. 41%) e atrasos no check-in (46% vs. 23%) em comparação com sistemas de gestão de reservas. Depender de uma única plataforma cria um ponto único de falha que pode levar a grandes problemas para os hóspedes.

A maturidade tecnológica molda a estratégia.
Entre os hotéis independentes com 101 a mais de 250 quartos, 68% adotam sistemas de ponta devido à sua escalabilidade, funcionalidade avançada e precisão de dados, enquanto 54% dos hotéis com 100 quartos ou menos utilizam plataformas integradas (All-in-One) pela sua simplicidade e preço acessível.

A integração continua sendo um grande desafio e uma grande oportunidade.
Com 38% dos entrevistados citando a integração como um dos principais problemas, os fornecedores têm a oportunidade de fortalecer parcerias e fornecer APIs acessíveis que aprimorem a experiência tecnológica dos hotéis e maximizem o valor do investimento para o setor.

“Temos orgulho de sermos parceiros da Stayntouch e da IDeaS e agradecemos o apoio delas na divulgação das conclusões deste abrangente relatório sobre tecnologia hoteleira, com foco em soluções de ponta e integradas, especialmente em um momento em que os hoteleiros dependem dessas ferramentas para aumentar a eficiência e a lucratividade”, disse Vanja Bogicevic, Professora Associada Clínica do Centro Tisch da NYU SPS e diretora do Laboratório de Aprendizagem Experiencial HI Hub. “Essa colaboração entre a indústria e a academia reflete a missão da faculdade de ampliar o acesso à educação experiencial e fomentar a inovação.”

“É uma honra para nós colaborar com o NYU SPS Tisch Center of Hospitality e a IDeaS neste relatório”, disse Jacob Messina, CEO da Stayntouch. “As conclusões são claras: os hoteleiros estão optando por soluções de ponta devido à sua funcionalidade especializada e flexibilidade, com 30% dos usuários de soluções integradas planejando migrar para esse modelo — mais que o dobro da taxa de usuários que optam por soluções mais completas. Na Stayntouch, construímos um ecossistema de parceiros robusto que resolve o desafio da integração, oferecendo aos hotéis ferramentas especializadas que funcionam em conjunto de forma integrada para impulsionar tanto a satisfação dos hóspedes quanto o desempenho operacional.”

“Os hoteleiros desejam uma tecnologia consistente e eficaz que leve em consideração suas necessidades de crescimento e inovação futuros. As conclusões deste relatório mostram como as integrações e a colaboração são vitais entre os fornecedores de tecnologia para o setor hoteleiro atualmente, com 51% dos entrevistados buscando substituir ou atualizar seu conjunto de tecnologias nos próximos 12 a 24 meses”, disse Klaus Kohlmayr, Diretor de Evangelismo e Desenvolvimento da IDeaS. “Temos o prazer de compartilhar os resultados deste relatório com o setor e agradecemos os esforços colaborativos únicos entre a IDeaS, o NYU SPS Tisch Center e a Stayntouch, que tornaram essas conclusões possíveis.”

Baixe o relatório completo: Perspectivas da Tecnologia Hoteleira para 2026 | Sistemas de ponta vs. Sistemas integrados

Sobre o Centro de Hospitalidade Jonathan M. Tisch da NYU SPS

O Centro Jonathan M. Tisch de Hospitalidade da Escola de Estudos Profissionais da NYU é um centro de referência para o estudo de hospitalidade, viagens e turismo. Fundado em 1995, o Centro Tisch foi criado em resposta à crescente necessidade de formação de nível superior em hospitalidade e turismo. Seus currículos inovadores atraem alunos brilhantes e motivados que buscam se tornar líderes em suas áreas. O Centro Tisch lançou recentemente o Hospitality Innovation Hub (HI Hub), que fomentará o empreendedorismo e soluções criativas para os setores que atende. As instalações de última geração oferecem a alunos, startups, parceiros consolidados do setor e investidores oportunidades para aprender, descobrir, inovar e investir.

Sobre IDeaS

A IDeaS, uma empresa da SAS, impulsiona a lucratividade no setor hoteleiro. Como líder global em gestão de receitas, a IDeaS oferece suporte a uma ampla gama de segmentos da hotelaria, incluindo hotéis independentes, resorts, redes hoteleiras globais, linhas de cruzeiro e marcas de estacionamento. As soluções da IDeaS, baseadas em inteligência artificial, vão além da previsão e precificação, otimizando receitas, aumentando a lucratividade e melhorando a eficiência, ajudando as organizações do setor hoteleiro a construir estratégias comerciais totalmente integradas. Com mais de 30.000 instalações em todo o mundo, a IDeaS continua inovando e definindo o padrão de crescimento, desempenho e valor na próxima era da hotelaria.