A gorjeta por código QR continua liderando a adoção na área da hotelaria, apesar da euforia em torno da tecnologia NFC.

Com a crescente adoção de gorjetas digitais no setor hoteleiro, alguns fornecedores de tecnologia estão posicionando as soluções NFC "toque para dar gorjeta" como o futuro das gratificações. Mas o comportamento real dos hóspedes em hotéis conta uma história bem diferente.

A eTip, plataforma líder em gorjetas digitais e gestão de gorjetas, desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro, lançou recentemente opções de gorjeta por NFC e código QR em estabelecimentos selecionados para melhor compreender os padrões de utilização por parte dos hóspedes.

Os resultados foram claros:

Os convidados ainda optaram por escanear um código QR em vez de usar a tecnologia NFC.

Mesmo quando a tecnologia NFC foi apresentada juntamente com o QR Code como uma opção equivalente, os participantes, em sua grande maioria, optaram pelo comportamento que já conheciam: escanear um código QR.

Os resultados reforçam o que muitos operadores do setor hoteleiro já entendem: simplicidade, familiaridade e acessibilidade importam mais do que jargões tecnológicos.

Os hóspedes já entendem os códigos QR.

Os códigos QR tornaram-se algo natural para os consumidores em todo o mundo.

Os hóspedes já utilizam códigos QR diariamente para:

• cardápios de restaurantes

• Check-in no hotel

• Cartões de embarque de companhias aéreas

• Ingressos para o evento

• Estacionamento

• Pagamentos

• Mensagens de convidados

Os consumidores sabem instintivamente: abra a câmera, escaneie o código, conclua a ação.

Essa familiaridade sem atritos é um dos principais motivos pelos quais as gorjetas por código QR continuam a superar outras tecnologias em ambientes reais de hotelaria.

NFC soa moderno — mas introduz mais atrito

Embora a tecnologia NFC possa criar experiências de "gorjeta por aproximação" em determinados cenários, os dados de comportamento dos clientes mostram que a conveniência nem sempre se traduz em adoção.

Muitos hóspedes ainda encontram dificuldades com as experiências NFC, incluindo:

• Incerteza sobre onde conectar

• Confusão sobre se a torneira funcionava.

• Compatibilidade inconsistente de dispositivos

• Configurações NFC desativadas

• Baixa familiaridade entre viajantes internacionais e pessoas de idade mais avançada.

Além disso, muitos clientes ainda não estão familiarizados com a experiência de gorjeta por NFC e frequentemente encontram dificuldades com a funcionalidade de aproximação, configuração da carteira digital, compatibilidade do dispositivo e se a transação foi processada com sucesso. Mesmo pequenos momentos de incerteza reduzem as taxas de conversão.

Em comparação, os códigos QR exigem:

• Sem configurações especiais

• Sem emparelhamento de hardware

• Sem configuração de carteira digital

• Sem precisão física de toque

• Não há requisitos de compatibilidade específicos para o dispositivo.

Essa simplicidade continua impulsionando uma maior adoção.

O setor hoteleiro funciona com base na escalabilidade.

Além do comportamento dos hóspedes, a escala operacional é outro fator importante.

Os hotéis precisam de soluções que possam ser implementadas rapidamente em:

• Serviços de limpeza

• Manobrista

• Equipe Bell

• Spa

• Porteiro

• Ônibus

• Golfe

• Serviço de quarto

• Equipes de manutenção

Os códigos QR permitem que os operadores do setor de hotelaria implementem instantaneamente a gorjeta digital usando:

• Sinalização impressa

• garantia de quarto

• Cabides de porta

• Bilhetes de estacionamento com manobrista

• Cardápios

• Crachás de funcionários

• displays digitais

Não é necessário implantar hardware ou infraestrutura especializada.

Em contrapartida, as soluções NFC geralmente exigem:

• Etiquetas com tecnologia NFC

• Fornecimento de crachás

• Gerenciamento de hardware

• Fluxos de trabalho de substituição

• Manutenção operacional

Para grandes grupos hoteleiros que operam milhares de quartos e empregam milhares de pessoas, essas diferenças operacionais são de grande importância.

O sistema moderno de gorjetas por QR Code já é perfeito.

Algumas narrativas focadas em NFC posicionam erroneamente a tecnologia QR como obsoleta.

Na realidade, as experiências modernas de gorjeta por QR Code já oferecem suporte a:

• Apple Pay

• Google Pay

• Carteiras digitais

• Cartões salvos

• Finalização da compra com um clique

• experiências multilíngues

• Pagamentos digitais instantâneos

Em muitos casos, a experiência de pagamento após a leitura de um código QR é praticamente idêntica à de um processo de finalização de compra com tecnologia NFC — sem a complexidade adicional do hardware.

As preocupações com a segurança dos códigos QR são frequentemente exageradas.

Outra ideia errada bastante comum é que dar gorjeta por código QR é inerentemente menos seguro do que usar a tecnologia NFC para pagamentos.

Na realidade, as plataformas digitais modernas de gorjetas empresariais utilizam a mesma infraestrutura avançada de segurança de pagamentos que é confiável em todo o setor de pagamentos.

As principais soluções de gorjeta por código QR da atualidade utilizam:

• processadores de pagamento compatíveis com PCI

• Fluxos de pagamento criptografados

• Transações tokenizadas

• sistemas de monitoramento de fraudes

• Páginas de pagamento hospedadas com segurança

• Proteções de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay

A segurança é determinada muito mais pela infraestrutura de pagamentos, pelos padrões de conformidade e pelos sistemas de prevenção de fraudes que sustentam a plataforma do que pelo fato de uma transação começar com a leitura de um código QR ou com um toque NFC.

Em muitos casos, as interações por QR Code e NFC acabam sendo roteadas pelos mesmos canais de pagamento seguros e ecossistemas de carteiras móveis.

Para os operadores do setor hoteleiro, o foco não deve ser se o hóspede escaneou ou tocou o cartão, mas sim se a plataforma que oferece a experiência é de nível empresarial, compatível com as normas, segura e operacionalmente confiável em grande escala.

O futuro é flexível — não se limita apenas ao NFC.

O setor de hotelaria não está caminhando para uma tecnologia única de gorjetas. Está caminhando em direção à flexibilidade.

Os hóspedes esperam cada vez mais ter a possibilidade de dar gorjeta da forma que preferirem:

• Código QR

• Dica por mensagem de texto

• Apple Pay

• Google Pay

• Aplicativos de hotéis

• Mensagens de convidados incorporadas

• NFC quando aplicável

O objetivo não deve ser impor um determinado comportamento aos hóspedes. O objetivo deve ser maximizar a participação, a simplicidade e a escalabilidade operacional.

Considerações finais

O setor hoteleiro já se manifestou através do comportamento dos hóspedes.

Embora a tecnologia NFC possa se tornar um recurso complementar em ambientes selecionados ou experiências imersivas, a gorjeta por código QR continua sendo a solução digital mais escalável, universalmente compreendida e operacionalmente prática no setor de hotelaria atualmente.

Conforme demonstrado pelos dados de implementação no mundo real da eTip:

Na área da hotelaria, as tecnologias que fazem a diferença são aquelas que os hóspedes já compreendem — e que os funcionários conseguem implementar em larga escala em todos os pontos de contato.