Melhores Soluções de Gorjetas Digitais para Hotéis (2024)

Author img Jordan Hollander
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Guia em profundidade

O que é Soluções de gorjetas digitais

“Desculpe, não tenho dinheiro!” é uma frase familiar para muitos funcionários de hotéis e restaurantes que tradicionalmente recebem gorjetas, como manobristas e carregadores. Com grande parte da nossa economia mudando para pagamentos sem contato e digitais, faz sentido que os hóspedes deixem dinheiro para trás. Mas, infelizmente, seus funcionários também se sentem deixados para trás. Sem gorjetas em dinheiro, alguns funcionários ficam sem uma parte considerável de seus contracheques. A boa notícia é que um sistema de gorjeta digital pode preencher essa lacuna. Ao dar aos hóspedes uma maneira conveniente de deixar gorjetas usando seu método de pagamento digital preferido, eles podem dar aos funcionários as gorjetas que eles merecem sem ter que carregar dinheiro. Um sistema de gorjeta digital pode ser uma ótima maneira de não apenas aumentar os contracheques dos funcionários, mas também de impulsionar o engajamento dos funcionários e a satisfação dos hóspedes.
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Soluções de gorjetas digitais Lista de fornecedores

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Recomendações de Soluções de gorjetas digitais para Hotéis

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Canary Technologies

4.9 (320 avaliações)
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Increase tips by 5X to attract & retain more staff
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etip

4.8 (116 avaliações)
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eTip.io é uma solução de gorjeta sem aplicativo, sem dinheiro e sem contato para o setor de hospitalidade
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Hifive

Cashless tipping and guest feedback analytics for hotels
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Strikepay

strikepay ™ - Free Digital Tipping technology, leader in over 20,000 locations.
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Shiny

4.9 (24 avaliações)
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The future of digital tipping. Intuitive for guests, effortlessly matched to employees, and hassle-free hotel management.
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TipBrightly

Empowering the service industry through digital, cashless tipping.
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Grazzy

Most scalable platform. Sole vendor approved across all 4 major hotel brands - Marriott, Hilton, Hyatt, IHG.
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Evention LLC

Payment Direct™ reinvents on-demand earnings — tips, service charges, and gratuities — through direct earning disbursement to hotel staff’s debit or pre-paid cards
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DailyPay, Inc

Real-Time Digital Tips Access
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iTips

Digital tipping solution for service industries around the globe: extra income for staff at no cost for business
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BENEFÍCIOS

Quais são os benefícios das soluções de gorjeta sem dinheiro?

  1. Melhora o moral e o engajamento dos funcionários. Os funcionários querem ser compensados ​​de forma justa e, como menos hóspedes carregam dinheiro, os funcionários podem notar que a renda de gorjetas diminuiu nos últimos anos. Ao dar aos hóspedes uma maneira de deixar gorjetas sem dinheiro, os funcionários se sentirão mais motivados a fornecer um serviço excepcional, sabendo que podem ser recompensados ​​por isso.
  2. Permite que hóspedes ou clientes deixem gorjetas sem dinheiro: Os hóspedes muitas vezes abrem mão de dar gorjetas aos manobristas ou carregadores não porque o serviço estava ruim, mas porque eles não tinham dinheiro em mãos. Um sistema de gorjeta digital permite que os hóspedes mostrem sua apreciação pelos trabalhadores do serviço por meio de uma variedade de opções de pagamento digital, como ApplePay e Google Pay.

  3. Reduz o trabalho administrativo. Adicionar um novo fluxo de renda pode parecer adicionar um grande fardo administrativo também, mas as soluções modernas de gorjetas digitais cuidam de grande parte da papelada digital para você. Graças à automação e integrações com outros sistemas que você usa, o trabalho administrativo é bem mínimo depois que você está integrado.

  4. Distribui gorjetas aos funcionários: dependendo da situação da sua folha de pagamento, você pode optar por desembolsar gorjetas diretamente nas contas bancárias dos funcionários ou conectar seu sistema de folha de pagamento para incluir gorjetas em cada contracheque; de ​​qualquer forma, o sistema de gorjetas digital facilita o desembolso.
RECURSOS

Quais recursos você deve procurar em uma solução de gorjeta digital?

Cobrança de pagamento: O recurso mais importante de uma solução de gorjeta digital é sua capacidade de aceitar pagamentos de hóspedes ou clientes que queiram deixar uma gorjeta. Um bom sistema de gorjeta digital aceitará todos os tipos de pagamentos digitais, incluindo cartões de crédito e carteiras digitais como ApplePay e Google Pay.

Distribuição de gorjetas: depois que as gorjetas são coletadas, o sistema desembolsa os fundos para a conta bancária do seu hotel ou para o sistema de folha de pagamento.

Gorjetas individuais e combinadas: um sistema de gorjetas digital versátil pode lidar tanto com gorjetas individuais quanto com gorjetas combinadas, sendo igualmente valioso para terapeutas e garçons de spa.

Gerenciamento de turnos e locais: o suporte para vários turnos e até mesmo vários locais torna um sistema de gorjetas digital ideal para grupos de hotéis ou redes de restaurantes.

Feedback e avaliações: depois que um cliente deixa uma gorjeta, ele tem a opção de compartilhar uma classificação ou um comentário sobre sua experiência com o serviço.

Códigos QR e links: Como um hóspede acessa sua plataforma de gorjetas? O fornecedor deve fornecer várias opções, como códigos QR ou links que você pode incorporar em seus recibos digitais e e-mails de confirmação.

Plataforma baseada na Web: Para maximizar o uso do sistema de gorjeta digital, os clientes devem poder usá-lo sem baixar um aplicativo. Um aplicativo baseado na Web tornará a adoção mais fácil.

Branding: faça com que seu software de gorjetas digitais pareça uma extensão do seu site com as cores, fontes, logotipos e imagens da sua marca.

PREÇOS

Quanto custam as soluções de gorjetas digitais?

A maioria dos aplicativos de gorjetas digitais cobram algumas taxas diferentes. As empresas pagam uma taxa de assinatura para usar o sistema, e você também pode precisar pagar taxas de implementação ou taxas mensais adicionais para integrar o sistema de gorjetas digitais com outro software, como seu sistema de gerenciamento de propriedades, sistema de folha de pagamento ou aplicativo móvel de marca. Além disso, muitos aplicativos de gorjetas digitais cobram uma taxa de conveniência por transação dos clientes. Esses custos variam com base na escala do seu negócio, então é melhor entrar em contato diretamente com o fornecedor para obter um orçamento personalizado.

Além das taxas de software, você também precisará pagar por qualquer garantia que usar para anunciar ou acessar o software de gorjeta digital. Por exemplo, você pode imprimir códigos QR em adesivos que você afixa em seus recipientes para viagem, ou talvez você instale sinalização perto do seu balcão de manobrista com um código QR e instruções sobre como deixar uma gorjeta digital. Essas despesas aumentam o custo de implementação de uma solução de gorjeta digital.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo leva para implementar uma solução de gorjeta digital?

Configurar um sistema de gorjeta digital é relativamente simples, e você pode esperar estar instalado e funcionando em apenas 24 horas. Empresas mais complexas com necessidades de personalização podem precisar de uma ou duas semanas antes de serem totalmente integradas. Primeiro, você terá acesso a um painel que permite configurar todas as suas configurações, como convidar usuários, criar objetos de turno ou local e inserir seus elementos de marca (logotipo, cores, etc.). Você também precisará configurar métodos de desembolso de pagamento para que seus funcionários possam receber gorjetas. Isso pode incluir conectar uma conta bancária, seu sistema de folha de pagamento ou seu sistema de gerenciamento de propriedades. Antes de implementá-lo, certifique-se de conduzir um treinamento para funcionários e gerentes para que todos saibam como o aplicativo funciona. A última etapa é criar qualquer material impresso ou digital que anuncie o aplicativo de gorjeta digital para garantir que os clientes ou convidados possam acessá-lo facilmente.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

Muitos aplicativos fornecem funcionalidade de gorjeta digital, mas alguns dos melhores aplicativos para o setor de hospitalidade incluem eTip e youtip.
A gorjeta sem dinheiro é possível por meio de métodos de pagamento eletrônico, como transações com cartão de crédito ou débito, carteiras digitais como Google Pay ou ApplePay e transferências bancárias.
Os clientes podem deixar dicas digitais digitalizando um código QR ou clicando em um link para abrir um aplicativo de dicas digitais. Eles pagam usando seu método de pagamento digital preferido, como ApplePay ou cartão de crédito. Em seguida, o aplicativo de gorjetas deposita as gorjetas na conta bancária da empresa ou distribui as gorjetas no contracheque dos funcionários.
A gorjeta digital é a prática de coletar gorjetas eletronicamente por meios sem dinheiro, como transações de crédito, débito ou carteira digital.
Existem muitos aplicativos para gorjetas digitais. Alguns aplicativos são projetados especificamente para fornecer gorjetas sem dinheiro, como o eTip, enquanto outros oferecem gorjetas como um recurso que complementa seu caso de uso principal, como Uber ou Doordash, por exemplo.
Volume de gorjetas: rastrear a quantidade de gorjetas que seus funcionários recebem pode fornecer informações sobre se o sistema de gorjetas digitais está funcionando (os hóspedes estão realmente usando-o?) Satisfação dos funcionários: se você realizar uma pesquisa anual de satisfação dos funcionários, poderá estudar as respostas para determinar como os funcionários se sentem em relação às gorjetas digitais. Os funcionários provavelmente se sentirão mais engajados e apreciados quando você abrir a possibilidade de os hóspedes deixarem gorjetas sem dinheiro. Classificações e críticas: os aplicativos de gorjetas digitais podem ser uma fonte valiosa de feedback dos hóspedes. Se você optar por solicitar classificações e comentários por meio de seu aplicativo de gorjetas digitais, monitorar essas classificações pode ser uma maneira útil de obter uma compreensão mais profunda das interações dos hóspedes com manobristas, funcionários da portaria, servidores, funcionários do spa e muito mais.
Quer as gorjetas sejam pagas em dinheiro ou pagamentos digitais, elas fazem parte da renda tributável de um funcionário e são tributadas de acordo

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Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

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A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.