RoomPriceGenie Obtém Certificação de Suporte Global Nível III

Esta semana, RoomPriceGenie recebeu a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) nível III do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes nos quatro pilares principais da rubrica GCSC, incluindo: suporte, suporte reativo, coaching e validação do cliente.

O programa de certificação Hotel Tech Report GCSC analisa fornecedores de software em dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente para ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos ao selecionar parceiros de tecnologia. Para se tornarem certificadas, as empresas devem abrir seus sistemas internos ao Hotel Tech Report para avaliação de acordo com a rigorosa Rubrica GCSC de 34 pontos da HTR.

“A equipe do RoomPriceGenie adotou uma abordagem extremamente analítica para implementar processos rigorosos de suporte e sucesso, o que é fundamental para garantir que os clientes obtenham resultados bem-sucedidos com o produto. Eles implementaram ferramentas e recursos de autoatendimento para fornecer acesso instantâneo à ajuda, bem como serviço de luva branca para identificar e conectar humanos reais da equipe de suporte quando necessário, o que cria uma experiência perfeita para usuários de todos os níveis e preferências de experiência. A equipe também tem monitoramento da saúde do cliente para poder garantir proativamente que os clientes estejam recebendo a ajuda de que precisam e isso provou ser bem-sucedido por pontuações de satisfação de NPS internas extremamente altas que espelham as dos melhores provedores de SaaS da classe, bem como seu excelente suporte e classificações de recomendação de mais de 100 avaliações de clientes verificadas no HTR.” Adam Hollander, cofundador do Hotel Tech Report.

“Em nossa indústria, um ótimo atendimento ao cliente pode fazer uma grande diferença. Os hoteleiros sabem muito bem como é o mau atendimento ao cliente e acreditamos que eles merecem melhor. Clientes satisfeitos que se transformam em embaixadores são o que impulsiona nossa equipe a ser melhor a cada dia." Marvin Speh, COO e cofundador da RoomPriceGenie

A avaliação do GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que a RoomPriceGenie possui para educar, treinar, reter e dar suporte aos clientes.

Resumo da avaliação GCSC da RoomPriceGenie

• Pontuação da Rubrica: 31/34

• Nível de Certificação: III

• Orientação para o cliente: Centrado no cliente

• Recomendação : Altamente Recomendado

• Tamanho da equipe de suporte : 3

• Líderes da equipe de suporte: Birte Neelshen, gerente sênior de vendas e sucesso do cliente

• Período de certificação: maio de 2022 - maio de 2023

• Pilha de suporte: Hubspot, Appcues, Jira, Moodle, Wordpress

Seção I da Rubrica de Suporte do GCSC: Suporte Preemptivo

O pilar de suporte preventivo da Rubrica de pontuação do GSCG audita as ferramentas e os processos que o fornecedor possui para fornecer aos clientes acesso fácil a recursos de autoajuda. Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer uma solução de problemas fácil, bem como para antecipar respostas a perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e perfeita para os clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o RoomPriceGenie possui para os clientes:

• 1.1 Base de conhecimento/centro de ajuda on-line : o fornecedor oferece um centro de ajuda pesquisável para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas comuns dos clientes.

• 2.1 Vídeos de treinamento online : O fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais profundo do produto.

• 3.1 Visitas guiadas no aplicativo: o fornecedor oferece visitas guiadas no aplicativo que são incorporadas em sua interface para fornecer treinamento e educação para os usuários descobrirem organicamente e acessarem facilmente enquanto usam o produto.

• 3.2 Dicas de ferramentas: O fornecedor oferece dicas e sugestões úteis apresentadas quando os usuários passam o mouse sobre botões e elementos de interface do usuário na interface. (mínimo de 10 dicas de ferramentas no aplicativo)

• 4.1 Documentação/roteiro de implementação: O fornecedor oferece aos clientes um mapa visual das etapas, processos e partes interessadas na integração para garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas para tornar o processo de implementação mais contínuo.

Seção II da Rubrica de Suporte do GCSC: Suporte Reativo

O Pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua capacidade de resolver problemas rapidamente quando eles surgem, garantindo a pronta resposta e atendimento aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o RoomPriceGenie possui para os clientes:

• 1.2 Processo transparente: o fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report via compartilhamento de tela para verificar suas ferramentas e processos em vigor para fornecer suporte ao cliente.

• 1.3 Suporte por email ou suporte por telefone: Fornecedor de pelo menos um dos métodos tradicionais de canais de suporte ao cliente, suporte por email ou telefone (canais adicionais: telefone, chat, email)

• 1.4 Suporte multilíngue: O fornecedor oferece suporte nos idiomas em que possui clientes ativos (inglês, alemão, espanhol, francês)

• 1.5 Ferramenta de suporte e gerenciamento de tíquetes desenvolvida especificamente: O fornecedor utiliza um software profissional de suporte ao cliente que possui funcionalidade para gerenciar tíquetes de suporte, acompanhamento, escalações e análises de forma eficaz.

• 2.2 Suporte por bate-papo ao vivo: o fornecedor oferece bate-papo ao vivo no site ou no aplicativo como um canal alternativo de suporte ao cliente.

• 3.3 SLAs de contrato: O fornecedor possui termos de acordo de nível de serviço (SLA) em vigor nos contratos do cliente para garantir que os níveis de serviço sejam mantidos.

• 3.5 Rastreamento de solicitações de recursos: O fornecedor oferece aos clientes a capacidade de enviar solicitações de recursos facilmente e possui uma metodologia para escalar recursos de alta prioridade.

• 4.4 Disponibilidade de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: O fornecedor oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes para assistência 24 horas por dia.

• 4.5 Monitoramento de SLA de contrato verificado: O fornecedor possui termos de SLA totalmente integrados ao software de suporte ao cliente que possui notificações automáticas, garantindo que os SLAs sejam monitorados e mantidos.

Seção III da Rubrica de Suporte do GCSC: Sucesso do Cliente e Treinamento

Embora manter os clientes satisfeitos seja comumente considerado pelas empresas de software como a principal prioridade, mantê-los bem informados é de igual importância. O terceiro pilar da Rubrica GCSC identifica as principais maneiras pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obter resultados bem-sucedidos com seus produtos. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o RoomPriceGenie possui para os clientes:

• 1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (por exemplo, pesquisas NPS, CSAT): O fornecedor possui processos para monitorar regularmente a satisfação do cliente.

• 2.3 Atualizações/alterações do produto (notas de lançamento/registro de alterações): O fornecedor oferece documentação robusta e de fácil acesso de atualizações de recursos e melhorias do produto para educar os clientes sobre novas maneiras de maximizar o uso do produto.

• 2.4 Verificações trimestrais de sucesso: O fornecedor oferece [pelo menos] verificações trimestrais de sucesso do cliente para revisar o progresso, compartilhar as melhores práticas e garantir que os clientes sejam bem-sucedidos e satisfeitos com o produto ou serviço.

• 3.6 Relatórios de desempenho: O fornecedor oferece relatórios e análises para mostrar aos clientes o valor do produto ou serviço.

• 3.4 Serviços Gerenciados: O fornecedor oferece consultoria adicional e serviços gerenciados para ajudar os clientes a maximizar o uso do produto.

• 4.6 Learning Management System (LMS): A Vendo possui um Learning Management System que oferece vídeos, treinamentos orientados e avaliações para que os clientes possam expandir o conhecimento do produto de forma estruturada ao longo do tempo.

• 4.7 Certificações de produtos: O fornecedor oferece certificações que permitem que os usuários tenham um caminho estruturado para se tornarem especialistas em produtos que podem ser aproveitados em sua carreira para fortalecer seu currículo.

• 4.9 Software dedicado de monitoramento do sucesso do cliente: O fornecedor utiliza software dedicado ao sucesso do cliente para monitorar o uso do produto e orientar os usuários para que tenham sucesso com o produto.

Seção IV da Rubrica de Suporte do GCSC: Validação do Cliente

A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação de ferramentas e processos internos do Hotel Tech Report validam os sistemas do fornecedor em vigor; no entanto, a validação do sucesso dessas ferramentas e processos pode ser validada de forma mais significativa pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações de clientes verificadas e imparciais e pontuações de satisfação para validar se os processos em vigor estão funcionando aos olhos dos clientes com base em seus índices de satisfação. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o RoomPriceGenie possui para os clientes:

• 4.11 Validação de feedback público: o fornecedor mostra relacionamentos exemplares com o cliente e tem um desempenho superior no Hotel Tech Report com mais de 100 avaliações de clientes verificadas.

• 4,12 4,9 estrelas méd. classificação de suporte ao cliente: o fornecedor tem excelentes classificações de suporte ao cliente com média de mais de 4,5/5 em todas as avaliações de clientes.

• 4.13 Confiança do fornecedor: O fornecedor revelou suas pontuações de satisfação do cliente interno privado ao Hotel Tech Report, mostrando altos graus de confiança em sua infraestrutura de suporte e resultados, o que pode ser um forte indicador de transparência e relacionamentos positivos entre fornecedor e cliente.

Sobre RoomPriceGenie

RoomPriceGenie é um software de preços dinâmico que pode definir seus preços automaticamente e ajuda hotéis e apartamentos com serviços a aumentar a receita em 15-20%. Criamos o RoomPriceGenie com o sonho de tornar a gestão de receitas acessível a todos. Precisava ser simples o suficiente para que uma pessoa não técnica pudesse usá-lo com prazer. Ele precisava ser acessível o suficiente para qualquer hotel de tamanho. E precisava fornecer recomendações de preços de alta qualidade.

Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) do Hotel Tech Report

O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, no entanto, historicamente nunca houve uma maneira de saber a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente para fornecer aos hoteleiros níveis de transparência sem precedentes para identificar mais facilmente os principais parceiros de tecnologia. Para mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/