Relatório da SiteMinder revela grande mudança na forma como os viajantes pesquisam suas estadias em hotéis em 2026.

As agências de viagens online (OTAs) ultrapassaram os mecanismos de busca como principal ponto de partida para a descoberta de hotéis por parte dos viajantes, de acordo com o relatório Changing Traveller Report 2026 da SiteMinder, divulgado hoje. Vinte e seis por cento dos viajantes entrevistados agora iniciam sua pesquisa de hotéis em uma OTA, um aumento em relação aos 18% do ano passado, enquanto aqueles que começam com um mecanismo de busca caíram de 36% para 21%.

As recomendações boca a boca de amigos e familiares dobraram, passando de 7% para 14%, as marcas de hotéis conhecidas cresceram de 3% para 7%, enquanto o uso de IA como ponto de partida para descobertas atingiu 4%, ante 1% no ano passado — com crescimento ainda maior entre a Geração Z e os Millennials.

"O cenário da descoberta de hotéis está mais dinâmico do que nunca", afirma Trent Innes, Diretor de Crescimento da SiteMinder. "Não só o ponto de partida da pesquisa está se diversificando, como os viajantes transitam com mais facilidade entre os canais, muitas vezes utilizando vários simultaneamente para terem mais confiança em suas escolhas. Essa jornada não linear se tornou o ritmo natural do planejamento de viagens moderno."

Embora a IA ainda seja um canal emergente para a descoberta inicial de hotéis, a tecnologia está prestes a transformar rapidamente toda a jornada de reserva. Oitenta por cento dos viajantes agora desejam recursos baseados em IA, com monitoramento e alertas de preços (44%) liderando sua lista de desejos, de acordo com a SiteMinder.

O relatório, a maior pesquisa de mercado sobre hospedagem do mundo, entrevistou 12.000 viajantes em 14 países, incluindo Austrália, China, França, Índia, Espanha, Tailândia, Reino Unido e Estados Unidos.

Revelou também que:

• Os destinos dos sonhos ao redor do mundo se mantêm estáveis: Japão (17%), EUA (10%) e França (10%) mantêm suas posições de destaque para 2026, enquanto a Coreia do Sul saltou para o quarto lugar (9%), impulsionada pela crescente influência da cultura coreana.

• A conversão de reservas feitas por meio de OTAs em reservas diretas está se fortalecendo: 18% dos viajantes que iniciam sua busca em uma OTA acabam reservando diretamente com o hotel, um padrão que vem crescendo 3,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

• As viagens motivadas por eventos estão em franca expansão: 63% das pessoas têm maior probabilidade de viajar para eventos especiais no próximo ano, com destaque para a Geração Z (81%) e os Millennials (74%) que viajam para shows e festivais.

• A qualidade está sendo priorizada no local: 58% planejam escolher quartos superiores ou de luxo (+4 pontos percentuais em relação ao ano anterior), o que sugere uma mudança em direção a experiências mais significativas e sofisticadas.

• A precificação dinâmica está ganhando aceitação: 65% dos viajantes agora apoiam a precificação baseada na demanda, enquanto 42% pagariam mais por hospedagem em destinos populares se isso ajudasse a reduzir o turismo excessivo.

De acordo com a SiteMinder, essas mudanças comportamentais estão ocorrendo em paralelo a uma renovada valorização das viagens. Quase metade (49%) dos entrevistados relata um desejo maior de viajar nos próximos 12 meses, enquanto apenas 12% indicam menor interesse.

O relatório destaca, de forma singular, como os hóspedes de diferentes mercados abordarão sua jornada pré-chegada e a experiência no local no próximo ano. Por exemplo, revela que os viajantes chineses reservarão quartos de luxo e darão preferência a cadeias hoteleiras conhecidas mais do que qualquer outro grupo; que os viajantes espanhóis priorizarão o atendimento ao cliente acima de todos os mercados; que os indonésios serão os mais propensos a reservar por meio de uma OTA (agência de viagens online); e que os hóspedes americanos liderarão novamente as reservas diretas de hotéis e viagens domésticas, muitas vezes retornando com fidelidade após encontrarem um bom custo-benefício.

"Esta nova pesquisa reforça uma verdade fundamental", acrescenta Innes, "não existe uma fórmula única para captar a procura no atual panorama das viagens. Os viajantes em todos os mercados estão a moldar as suas viagens de formas cada vez mais distintas — desde a forma como descobrem hotéis online até às experiências que priorizam quando chegam — e são os hotéis mais bem posicionados para antecipar e responder a estas grandes diferenças que serão mais eficazes a encontrar e a maximizar a sua experiência com os hóspedes ideais no próximo ano."

O relatório Changing Traveller 2026 da SiteMinder está disponível aqui.