Stayntouch apresentará na ITB Berlim um sistema de mensagens para hóspedes com inteligência artificial totalmente integrado ao PMS na nuvem.
O sistema de mensagens para hóspedes Stayntouch automatiza 95% das solicitações dos hóspedes e economiza 25 horas por cada 100 reservas para os hotéis, proporcionando eficiência mensurável e maior satisfação dos hóspedes.
A Stayntouch, líder global em sistemas de gestão hoteleira (PMS) na nuvem, anunciou hoje o lançamento de sua nova ferramenta de mensagens para hóspedes com inteligência artificial. A solução será oficialmente apresentada na ITB Berlin e exibida no Hall 8.1 | Estande 143.
Integrado ao sistema de gestão hoteleira Stayntouch, o Stayntouch Guest Messaging se baseia em uma plataforma que já ajuda os hotéis a alcançarem até 70% mais eficiência operacional, ao mesmo tempo que fortalece o engajamento dos hóspedes. Ele centraliza a comunicação com os hóspedes, automatiza solicitações de rotina e impulsiona o aumento da receita, tudo a partir de um único ponto central dentro do sistema de gestão hoteleira.
A nova ferramenta de mensagens para hóspedes, com inteligência artificial, oferece suporte a todas as etapas da estadia, permitindo que as equipes do hotel trabalhem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, ofereçam o serviço rápido e personalizado que os viajantes de hoje esperam.
As principais funcionalidades incluem:
Comunicação centralizada integrada diretamente no Stayntouch PMS | O Stayntouch Messaging está totalmente integrado ao PMS, oferecendo à equipe uma caixa de entrada única conectada a reservas em tempo real e solicitações de hóspedes. As equipes podem gerenciar consultas, check-ins/check-outs, alterações de reservas, pagamentos e serviços adicionais sem sair do sistema, criando uma fonte centralizada para toda a comunicação com os hóspedes.
Eficiência operacional aprimorada com o auxílio da IA | Com IA, O Stayntouch Guest Messaging automatiza respostas e fluxos de trabalho que agilizam as consultas rotineiras dos hóspedes, incluindo detalhes do quarto, instruções de check-in, solicitações de limpeza, faturas e serviços adicionais. Ao minimizar processos manuais e eliminar a troca de sistemas, os hoteleiros podem se concentrar em interações de maior valor com os hóspedes, em vez de tarefas administrativas repetitivas.
Comunicação com hóspedes mais rápida e conveniente | Interaja com os hóspedes por SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia e Airbnb a partir de uma única plataforma com tradução de idiomas em tempo real integrada. Os hóspedes podem alternar entre respostas com inteligência artificial e suporte ao vivo da equipe para um serviço impecável durante toda a estadia, e os hotéis podem se conectar proativamente com os hóspedes via SMS e WhatsApp durante e após a estadia para impulsionar maior engajamento e fidelização.
Oportunidades de receita aprimoradas a partir de conversas diárias com hóspedes | Os hotéis podem transformar conversas em receita com links de upsell automatizados que permitem aos hóspedes adicionar café da manhã, estacionamento e outras comodidades diretamente à sua reserva via chat, tornando cada mensagem uma oportunidade de gerar receita adicional.
Maximize a economia de tempo e o impacto operacional | Com o Stayntouch Guest Messaging, os hotéis automatizam até 95% das solicitações e consultas dos hóspedes, economizando mais de 15 minutos por reserva. Em grande escala, isso equivale a mais de 25 horas economizadas a cada 100 reservas, liberando a equipe para se concentrar em tarefas de alto valor e aprimorando a experiência geral do hóspede.
Estamos muito animados em trazer o Stayntouch Guest Messaging para hotéis e apresentá-lo na ITB Berlin deste ano", disse Nicki Dehler, vice-presidente sênior de Produto da Stayntouch. "Ao incorporar IA diretamente em nosso PMS, estamos ajudando os hotéis a economizar tempo, reduzir custos de mão de obra e transformar cada interação com o hóspede em uma oportunidade de receita e serviço aprimorado. Isso oferece às equipes do hotel as ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente, encantar os hóspedes e alcançar resultados comerciais mensuráveis."
A Stayntouch apresentará o Stayntouch Guest Messaging na ITB Berlin, Hall 8.1 | Estande 143. Os participantes são convidados a agendar uma reunião com antecedência para saber como o Stayntouch PMS e o Guest Messaging podem transformar a experiência e as operações de seus hóspedes.
