O boom do autoatendimento: Stayntouch relata um aumento de 72% na adoção de quiosques de hotéis
O Kiosk da Stayntouch continua ajudando os hoteleiros a acompanhar os crescentes desafios de pessoal e mão de obra, ao mesmo tempo em que atende ao desejo comum dos hóspedes por controle e conveniência.
Stayntouch, líder global em sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS) em nuvem e tecnologia centrada no hóspede, continua a elevar o setor de hospitalidade com tecnologia avançada de autoatendimento. A Stayntouch viu um aumento de 72% em clientes de hotéis adotando sua solução de quiosque, comparando os últimos 12 meses aos 12 meses anteriores. Isso reflete uma preferência crescente dos viajantes por opções de check-in de autoatendimento, ajudando os hoteleiros a redefinir a experiência de boas-vindas aos hóspedes e as operações de front-office.
Uma pesquisa de 2022 descobriu que três quartos dos viajantes teriam mais probabilidade de se hospedar em um hotel que oferecesse tecnologia de autoatendimento para minimizar o contato com a equipe. Essas tendências só se aceleraram, com o mercado de quiosques interativos previsto para exceder US$ 45 bilhões até 2028.
Stayntouch foi o primeiro provedor de PMS de hotel a desenvolver e incorporar a funcionalidade de quiosque diretamente em sua plataforma em 2015. Desde então, os clientes de hotéis que usam o Stayntouch Kiosk se beneficiaram de:
Custos reduzidos: recepção com poucos funcionários, maior eficiência e menores custos de mão de obra ao operar com uma equipe de recepção mínima ou inexistente;
Receita incremental: aumento da receita e do ROI impulsionado por ofertas de comodidades e upgrades direcionadas e automatizadas;
Personalização: Uma recepção personalizada e sem interrupções, com tempos de check-in inferiores a 30 segundos; e
Satisfação do hóspede: Um design de lobby mais criativo e centrado no hóspede, ajudando a aumentar em até 20% a satisfação do hóspede.
Os principais inovadores do setor de hotelaria e acomodações fizeram uma parceria com a Stayntouch para permanecer na vanguarda da tecnologia de ponta em quiosques:
Ian Schrager, Proprietário e Criador do PUBLIC Hotel de Nova York, disse: “No PUBLIC, nossa meta é inovar continuamente e utilizar tecnologia inovadora para fornecer experiências excepcionais a uma ampla gama de hóspedes. Por meio de nossa parceria com a Stayntouch, otimizamos nosso processo de check-in usando soluções de quiosque e móveis para auxiliar nossos consultores PUBLIC a fornecer uma experiência aprimorada aos hóspedes.”
O Sentral Michigan Avenue de Chicago obteve um ROI de 253% com sua assinatura do quiosque Stayntouch, aumentando a receita e proporcionando uma experiência mais personalizada aos hóspedes.
Todd Butler, Diretor de Tecnologia da Sentral, disse: “O Stayntouch PMS e o Kiosk simplificaram e aprimoraram nosso processo de check-in. Os hóspedes agora têm a opção de uma experiência de boas-vindas rápida e sem funcionários, apresentada de uma forma que evita qualquer sensação de pressão, então a decisão de upsell fica inteiramente com o hóspede. A receita gerada por upsells e ofertas auxiliares é significativa, superando nossos custos de assinatura e investimento em tecnologia com o Stayntouch.”
Dan Hogan, Diretor de Produtos da Stayntouch, disse: "O Stayntouch Kiosk foi projetado pensando tanto nos hóspedes quanto nos operadores, oferecendo benefícios iguais a cada um. Os viajantes apreciam ter opções flexíveis de check-in, permitindo que eles se envolvam com o hotel em seus próprios termos. Simultaneamente, os quiosques aliviam os hoteleiros de lidar com solicitações de rotina, permitindo que eles mantenham a eficiência operacional. Por meio de nossas parcerias robustas com hoteleiros em todo o setor, inovamos continuamente para atender às suas necessidades, aumentar a lucratividade e enriquecer a experiência do hóspede."
