A TRYBE integra-se com a Friendbuy para ajudar operadores de spas, lazer e atividades a transformar hóspedes em defensores da marca.
A integração permite que operadores de hotelaria e bem-estar lancem e gerenciem programas de indicação e fidelidade diretamente pela plataforma TRYBE, transformando hóspedes satisfeitos em um canal de aquisição sustentável e mensurável.
A TRYBE, plataforma nativa em nuvem para gestão de spas, lazer e atividades, anunciou uma nova integração com a Friendbuy, plataforma líder em programas de indicação e fidelização, utilizada por marcas de consumo em rápido crescimento. A integração permite que operadores de hotelaria e bem-estar lancem e gerenciem programas de indicação e fidelização diretamente pela plataforma TRYBE, transformando hóspedes satisfeitos em um canal de aquisição sustentável e mensurável.
A parceria aborda um dos desafios enfrentados atualmente por operadores de spas, lazer e atividades: a dependência excessiva de publicidade paga para gerar novas reservas. O aumento dos custos de aquisição, a diminuição do retorno e os custos indiretos ocultos da produção de conteúdo e da gestão de influenciadores deixaram muitos operadores em um ciclo vicioso, gastando mais para permanecerem estagnados. Enquanto isso, seu ativo de crescimento mais valioso, a boa vontade de hóspedes satisfeitos, permanece em grande parte inexplorado. Pesquisas com clientes revelam consistentemente que o boca a boca já acontece organicamente; o que falta é a infraestrutura para ativá-lo sistematicamente.
A integração entre TRYBE e Friendbuy oferece aos operadores essa infraestrutura. Eles podem recompensar os clientes por indicarem amigos, incentivar visitas repetidas e criar programas de fidelidade personalizados para sua marca, tudo isso sem precisar gerenciar uma infraestrutura tecnológica separada. Links de indicação, entrega de recompensas e análises de desempenho do programa funcionam em conjunto com as ferramentas de reservas, assinaturas e operacionais que os operadores já utilizam no TRYBE diariamente.
Os resultados alcançáveis através da plataforma da Friendbuy falam por si. A Bathhouse trabalha com a Friendbuy num programa de indicações que agora representa 20% de toda a aquisição de novos clientes, com os amigos indicados a converterem a uma taxa de 22%.
Além da aquisição de novos clientes, a Bathhouse utilizou as ferramentas de fidelização da Friendbuy para eliminar as barreiras entre os diferentes tipos de clientes, incentivando os frequentadores assíduos da sauna a experimentarem os tratamentos e encorajando os clientes que recebem tratamentos a descobrirem o ritual do banho, aumentando assim o valor vitalício do cliente em ambos os grupos.
“Ao integrar o sistema de indicações e fidelidade da Friendbuy diretamente à TRYBE, estamos oferecendo aos operadores um canal de aquisição e retenção mensurável e repetível, que se baseia nas experiências que eles já oferecem com excelência. A boa vontade já existe em cada cliente satisfeito; o que faltava era a infraestrutura para agir sobre ela. Marcas como a Bathhouse mostraram o que é possível, e estamos entusiasmados em trazer isso para a rede da TRYBE.” Manish Goyal, Fundador/CEO da Friendbuy
Ricky Daniels, cofundador da TRYBE, comentou: "A TRYBE existe para ajudar os operadores a oferecer experiências excepcionais; e experiências excepcionais são o que fazem os hóspedes quererem contar aos amigos. O que faltava era uma maneira simples de transformar essa boa vontade em um canal de crescimento mensurável. Essa integração fecha esse ciclo. Os operadores agora podem gerenciar toda a jornada do hóspede, desde a primeira reserva até a fidelização, sem precisar sair da plataforma."
A TRYBE é a plataforma de confiança de mais de 400 propriedades em 37 países. Mais informações estão disponíveis em try.be/integrations/friendbuy.
