Os 10 melhores softwares de upselling para hotéis em 2025

Jordan Hollander

| Ultima atualização Julho 10, 2025

64 PRODUTOS REVISADOS

2032 HOTELEIROS PESQUISADOS

QUICK SUMMARY

Você sabia que um upselling eficaz pode aumentar a receita auxiliar em 10 a 20% por hóspede? Softwares de upselling para hotéis ajudam a automatizar e personalizar essas oportunidades — antes do check-in, na recepção e até mesmo durante a estadia. Mas, assim como qualquer ferramenta, o impacto depende da solução escolhida. É por isso que demonstrei as principais plataformas de upselling e pesquisei 2032 hoteleiros em mais de 90 países para apresentar este guia completo.

Lista de softwares de upselling

Aqui estão 10 das principais ferramentas de software de upselling de hotéis apresentadas neste guia:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. TrustYou — Best for reducing front desk workload with automated guest replies.
4. Mews — Best for automating guest requests with ease
5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
6. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
7. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
8. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
9. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

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BENEFÍCIOS

Como o software de merchandising e upselling pode melhorar a lucratividade e a eficiência?

Aumentar o gasto incremental por hóspede: Ao oferecer upselling segmentado antes da chegada, os hoteleiros conseguem oferecer flexibilidade real aos seus hóspedes, permitindo que escolham ofertas personalizadas no momento certo. O upselling, como parte da estratégia geral de Gestão de Receitas, atinge dois objetivos: maior ADR e menos upgrades gratuitos.
Economize tempo e maximize os pontos de venda: As expectativas são definidas antes mesmo da experiência em si. Ao permitir que os hóspedes compartilhem suas necessidades (e se inspirem no que o hotel tem a oferecer), a equipe de Operações do Hotel consegue antecipar solicitações especiais e economizar um tempo precioso na comunicação com cada hóspede. 2
Personalize a experiência do hóspede: os consumidores de hoje estão acostumados a controlar sua experiência. Já se foram os tempos de pacotes fixos e soluções únicas. Os viajantes modernos anseiam por liberdade e personalização.

RECURSOS

Quais são os recursos mais importantes do software de merchandising e upselling?

Integração com PMS: Conexão automatizada com banco de dados (PMS/Channel Manager/OTA). Uma integração bidirecional com o seu sistema de gestão de propriedades pode aumentar drasticamente a eficiência, mas o software de upsell pode ser operado sem ela.
Listas de Exclusão: Possibilidade de excluir hóspedes do recebimento da oferta.
Fácil de usar e em vários dispositivos: plataforma fácil de usar para os hóspedes resgatarem ofertas em qualquer dispositivo.
Relatórios em tempo real: obtenha insights por meio de análises e relatórios para melhorar ao longo do tempo.
CMS personalizável: ajuda a garantir que a equipe seja capaz de atualizar, personalizar e testar ofertas em tempo real.
Multilíngue: suporte Seus convidados vêm de todos os lugares, certifique-se de que você consegue alcançá-los todos.
Automação de e-mail: e-mails automáticos de oferta, resgate e confirmação.
Conformidade com o GDPR: certifique-se de que seu provedor atenda aos padrões de privacidade de proteção de dados da UE.
Listas de Exclusão: Possibilidade de excluir hóspedes do recebimento da oferta.

PREÇOS

Qual é o preço típico para software de merchandising e upselling?

Algumas empresas, como a Nor1 , operam com base em um modelo de comissão. Embora isso, em muitos casos, não exija nenhum custo inicial devido à contribuição baseada no desempenho, muitas vezes resulta em taxas mais altas, que podem chegar a 25% das vendas incrementais. Um modelo de taxa fixa, como o empregado por empresas como a Oaky , pode parecer mais arriscado no curto prazo; no entanto, em muitos casos, acaba sendo significativamente mais econômico, especialmente à medida que os hotéis se aprimoram cada vez mais em upselling.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de merchandising e upselling?

Um hoteleiro deve esperar estar pronto para usar qualquer bom fornecedor de software de upselling dentro de 7 a 30 dias. Os fornecedores devem simplificar ao máximo a implementação e oferecer treinamento adequado. A conexão com o PMS geralmente é o fator que causa essa variação (dependendo do fornecedor de PMS, a conexão é imediata ou demora mais).

FAQs

Hoteleiros também perguntam

O que faz um ótimo software de merchandising e upselling?

Um bom provedor de upsell é orientado a dados e focado em laser para impulsionar a conversão. Eles também adoram falar sobre dados, então pergunte! O que posso esperar? Como outros hotéis semelhantes se comportam? Quais são as ofertas mais vendidas hoje?

Como posso saber quando é hora de meu hotel mudar para um novo software de merchandising e upselling?

Como acontece com a maioria das compras de software, comece pensando nos objetivos estratégicos do seu negócio. Se você deseja aumentar o tRevPaR (receita total por quarto disponível), o software de upsell pode ajudar aumentando o gasto médio de vendas auxiliares de seus hóspedes existentes, como compras de alimentos e bebidas/experiências. Se você deseja aumentar o ADR, o software upsell pode diminuir a quantidade de atualizações gratuitas e permitir que seus hóspedes paguem mais para obter um quarto de categoria superior. O software de upsell pode até aumentar a ocupação, garantindo que seus quartos de nível básico altamente procurados estejam disponíveis para compras de última hora dentro de uma janela de reserva relativamente curta. Dessa forma, não há necessidade de reservar em excesso seus quartos standard ou fazer upgrades gratuitamente. Seus quartos standard ficam disponíveis - novamente, mesmo antes do check-in, permitindo que as reservas de última hora cheguem bem.

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