A Visual Matrix reúne mais de 70 líderes da indústria hoteleira para colaboração, inspiração e inovação

A Visual Matrix, fornecedora líder de soluções tecnológicas avançadas para o setor de hospitalidade, celebrou seu evento anual Townsquare em Fort Worth, Texas, de 17 a 20 de fevereiro de 2025, onde mais de 70 participantes elaboraram estratégias para expandir a colaboração entre provedores de tecnologia e hoteleiros, compartilharam dicas para combater o tráfico de pessoas e muito mais. Os participantes se juntaram enquanto a Visual Matrix compartilhava insights e perspectivas sobre o estado atual da hospitalidade, tecnologia e segurança, ao mesmo tempo em que coletava feedback valioso sobre como aumentar a colaboração em todo o setor.

Os participantes incluíram líderes da Sonesta, Best Western, Westmont Hospitality Company, Hospitality Technology Consulting, Canary Technologies, RockCheetah e Shift4.

Reunido com o suporte essencial da Actabl, a plataforma líder do setor hoteleiro para maximizar a lucratividade por meio da eficiência operacional e tomada de decisões baseadas em dados, o Townsquare 2025 da Visual Matrix ocorreu no Hotel Drover, no histórico Stockyards de Fort Worth, e contou com a presença de mais de 70 proprietários de hotéis, operadores, franqueados, provedores de tecnologia e consultores.

Os palestrantes do evento incluíram:

● Georgine Muntz, CEO da Visual Matrix

● Sarah Grover, Diretora de Comunicações, Polaris Program & Inspiration4, Diretora, Sarah Grover, Inc.

● Lindsey Goedeker, vice-presidente sênior de vendas, Actabl

● Melissa Ice, fundadora e diretora executiva da The Net Fort Worth e cofundadora da Worthy Co

● Wade Myers, sócio geral da Eagle Ventures

● Glenn Haussman, apresentador do podcast No Vacancy

“Estamos entusiasmados com o comparecimento em nosso recente Consultants Townsquare em Fort Worth, onde nossos participantes estavam unidos em colaboração, inovação e inspiração ao compartilhar novas abordagens para melhorar a hospitalidade de todos os ângulos”, disse Georgine Muntz, CEO da Visual Matrix. “Olhando para as discussões que ocorreram, que variaram de reflexões sobre o estado atual das parcerias de tecnologia hoteleira a maneiras práticas de reduzir o tráfico humano em nosso setor, encontro uma excitação renovada pelo futuro da hospitalidade e como podemos trabalhar juntos para continuar fazendo a diferença.”

O programa começou com um painel de discussão colaborativo sobre maneiras pelas quais os indivíduos podem ajudar a melhorar a inovação tecnológica e como nossa indústria pode remover barreiras para novas integrações e parcerias. O painel abordou várias questões importantes, incluindo se a indústria está ficando aquém das metas de adoção de tecnologia quando a IA começar a ter impacto nas operações de hotéis, e mais.

“Estamos honrados em fazer parceria com a Visual Matrix para o mais recente Consultants Townsquare em Fort Worth”, disse Lindsey Goedeker, vice-presidente sênior de vendas da Actabl. “O setor hoteleiro está em constante evolução com novas tecnologias e estratégias, mas é essencial otimizar os recursos existentes — garantindo que os hotéis maximizem a lucratividade enquanto mantêm os níveis certos de pessoal para aprimorar as operações e reduzir a rotatividade. Não existe uma solução mágica para melhorar nosso setor, mas conversas como essas podem ajudar a mudar a conversa para uma mudança positiva.”

Os principais participantes compartilharam observações sobre o evento:

● “Há muitas mudanças acontecendo na indústria… e no meio disso há grandes oportunidades. As pessoas estão procurando por uma nova geração de PMS com a combinação certa de preço e funcionalidade.” – John Burns, Presidente da Hospitality Technology Consulting

● “Relacionamentos são e sempre foram uma parte fundamental do sucesso na hospitalidade. Embora eu não seja atualmente um cliente da Visual Matrix, fiquei feliz em participar do Townsquare e estou feliz em fazer parceria com a organização, pois ela gerencia e constrói relacionamentos no setor.” – Dorraine Lallani, Diretora Sênior de Gestão de Ativos do Westmont Hospitality Group.

● “Uma coisa que nossa indústria tem lutado para superar é ignorar a tecnologia central de um fornecedor quando um novo objeto brilhante é lançado. Hoje, a IA é o novo objeto brilhante, e os fornecedores podem perder o foco e esquecer suas competências centrais, e elas ficam desatualizadas. Também precisamos melhorar nossa abordagem para treinamento em tecnologia, pois o treinamento presencial tem um impacto significativo no sucesso do hoteleiro, mas não estamos fazendo muito disso hoje.” – Erica Penley-Claycomb, proprietária e CEO da EPiC Specialists

● “A conscientização sobre o tráfico de pessoas é responsabilidade de todos na hospitalidade. Nós nos comprometemos a fornecer programas de treinamento e conscientização junto com a American Hotel & Lodging Association e fazemos parceria com a Visual Matrix para fornecer botões de pânico a todos os funcionários por meio do MOP. Também devemos capacitar nossa equipe para entrar em contato com os gerentes para ajudar com problemas que eles podem se sentir desconfortáveis ​​em abordar. Líderes de hotéis e membros da equipe da linha de frente estão juntos nisso.” – Casey Martin, COO do Helm Hotels Group

● “Integrações estão no topo da mente de todos na hospitalidade hoje. Temos parceria com a Visual Matrix há mais de 20 anos, e o que gostamos sobre o sistema deles é a abordagem para integrações. Tudo, de fechaduras a TVs, está integrado ao nosso PMS, e o usamos para cada faceta da nossa experiência de estadia.” – Tony Cota, gerente geral, Best Western Tulare, Califórnia.

Caminhando a Caminhada

O último dia da conferência começou com um painel de discussão sobre tráfico humano e como os hoteleiros podem causar impacto na luta contra essa prática. O grupo foi acompanhado por Melissa Ice, fundadora e diretora executiva da The Net Fort Worth e cofundadora da Worthy Co., organizações criadas com foco na redução da disseminação do tráfico humano por todo o Texas e no apoio aos sobreviventes em seu processo de recuperação. Suas sugestões e feedback para consultores de hotéis foram recebidos com uma corrente de apoio de líderes do setor que estão usando tecnologia como câmeras, mapas de calor e muito mais para superar estigmas associados à detecção e ao combate ao tráfico humano na prática.

O evento terminou com uma reunião do Hospitality Women's Innovation Council. A discussão não apenas continuou a examinar oportunidades para superar o tráfico humano na hospitalidade, mas também abordou a necessidade de elevar as mulheres na hospitalidade e romper o teto de vidro que ainda existe. Os participantes foram incentivados a permanecerem vulneráveis ​​e honestos ao transmitir sua mensagem à indústria.