Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of SiteMinder

8
Configuração rápida antes da abertura — mas o motor de reservas parece básico
Chief Marketing Officer from 75-99 quarto Resorts in Phuket (Thailand)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Gerentes de Canal
Motor de reservas
O que você mais gosta?
Nós contratamos o channel manager e o booking engine da SiteMinder enquanto nos preparávamos para abrir nosso novo retiro de bem-estar em Phuket, então minha experiência até agora é mais com a configuração pré-abertura do que com uma temporada completa de reservas ao vivo. A reputação deles na hotelaria foi parte do motivo pelo qual escolhemos. O que mais gosto é a rapidez com que uma pequena equipe consegue algo funcional. Após uma chamada de treinamento, o trabalho se resumiu principalmente a carregar descrições dos quartos, fotos e títulos na plataforma. Isso nos deu um booking engine funcionando sem precisar esperar o site novo ficar pronto. As páginas do nosso site também podem linkar direto para o booking engine usando parâmetros de URL, o que mantém o caminho da página até a reserva simples. Ter o channel manager e o booking engine com um único fornecedor também significa menos sistemas para nossa equipe aprender antes da abertura. Para contextualizar, venho da área de marketing e não de reservas, então vejo isso principalmente pelo lado das reservas diretas e como o hóspede vai do nosso site até a confirmação da reserva. Como ainda não abrimos, não posso falar sobre conversão, receita ou desempenho em volume total.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A única coisa que eu melhoraria é o visual e a flexibilidade do booking engine para marcas premium. Ele funciona e os hóspedes conseguem reservar, mas o design é básico e não combina com a experiência que queremos oferecer no nosso próprio site. Para uma marca de bem-estar onde as reservas diretas são prioridade, essa última etapa é importante. As opções de pagamento na Tailândia também foram limitadas para nós. Pelo que entendemos, as principais opções eram PayPal e CyberSource, e o CyberSource não está mais disponível aqui, então ir ao ar dependia de conectar o PayPal. Isso levou meses, embora parte do atraso tenha sido por conta do PayPal. Também gostaria de um modo simples para pré-abertura, como uma lista de espera em vez de reservas ao vivo, porque pelo que pudemos ver, tivemos que gerenciar isso por conta própria. Extras como insights de mercado também custam a mais, então o preço real da configuração completa precisa ser bem avaliado antes de você se comprometer.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
N/A
Implementação
4.0/5

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