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Review of Civitfun

1
Serviço péssimo
IT Manager from 200 to 499 quarto City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Verificado
22 dias atrás
Produtos avaliados
Check-in sem contato
O que você mais gosta?
Nossa experiência com a solução da Civitfun tem sido bastante decepcionante. Durante todas as discussões pré-contratuais, nunca fomos informados de que precisaríamos arcar com custos adicionais do nosso provedor de PMS. Na prática, para usar a solução da Civitfun, também tivemos que contratar outra solução do nosso provedor de PMS. O mais surpreendente é que a Civitfun tem pleno conhecimento dessa exigência, mas a relegou às entrelinhas do contrato, permitindo que se esquivem de qualquer responsabilidade. Quando descobrimos isso, informamos imediatamente nosso representante de vendas. A resposta foi que não podiam fazer nada em relação à fatura, pois ela já havia sido emitida para a contabilidade. Consideramos essa explicação totalmente inadequada, visto que uma fatura pode ser paga ou corrigida com uma nota de crédito correspondente, principalmente quando acaba de ser emitida e o serviço ainda nem sequer foi utilizado. Mas o pior ainda estava por vir. Apesar de tudo, decidimos tentar prosseguir e conectar nossos hotéis. Um deles sequer conseguiu colocar o serviço em funcionamento, apesar de termos entrado em contato com o suporte técnico diversas vezes. A outra solução apresentou tantos problemas durante aproximadamente seis meses que, no fim das contas, tivemos que considerar abandonar completamente nossa própria solução de gestão de propriedades (PMS) para eliminar o Civitfun. Em resumo, nossa experiência foi marcada pela falta de transparência nas informações iniciais, custos não comunicados com clareza e inúmeros problemas durante a implementação e operação do serviço. Esperávamos uma solução que otimizasse nossos processos, mas ela acabou criando mais problemas do que soluções.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Maior transparência comercial: Comunique claramente todos os requisitos para a implementação da solução desde o início, incluindo quaisquer custos adicionais que o PMS possa incorrer. Explique as limitações antes da assinatura do contrato: Os clientes não devem descobrir, após a assinatura, que soluções ou serviços adicionais são necessários para que a integração funcione. Melhor coordenação interdepartamental: As informações fornecidas pelas equipes de vendas, técnicas e de suporte devem ser consistentes e alinhadas. Suporte técnico mais eficaz: Quando um serviço não funcionar corretamente, o problema deve ser acompanhado até a sua resolução, especialmente quando afetar um hotel em operação. Maior responsabilidade por problemas de implementação: Se uma integração não entrar em funcionamento ou apresentar problemas contínuos, uma solução clara deve ser fornecida ao cliente, em vez de simplesmente encaminhá-lo aos termos contratuais. Mais flexibilidade para lidar com problemas imprevistos: Acreditamos que é importante promover um diálogo mais amplo e uma abordagem mais colaborativa quando os clientes descobrem requisitos após a assinatura do contrato que não foram previamente explicados.
0.5
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
1.0/5

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