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Review of SALTO Systems

1
Ótimo produto, serviço terrível e preços imprecisos
Owner Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificado
4 anos atrás
Produtos Revisados
Sistemas de entrada sem chave para hotéis
O que você mais gosta?
O produto em si é bom, temos um sistema Salto nos últimos 2-3 anos e sempre funcionou muito bem para nós.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O atendimento ao cliente é terrível e o preço é 'obscuro' para dizer o mínimo, mas aprendemos que qualquer oportunidade para Salto cobrar, eles cobrarão e mais alguns. Qualquer interação com o gerente de vendas/gerente de contas que encontramos é sempre complicada e geralmente muito irritante. Antes de instalarmos o sistema, perguntamos se havia alguma cobrança obrigatória em andamento e fomos informados de que não havia, mas após a instalação descobrimos que havia e era esperado que pagássemos uma taxa de serviço anual. Fomos persuadidos a pagar mais para atualizar as fechaduras que compramos para aquelas com funcionalidade móvel sem fio, mas novamente eles não disseram que haveria uma cobrança anual contínua (custando muito mais do que o custo inicial de atualização a cada ano) para manter esta funcionalidade. A funcionalidade móvel sem fio é extremamente difícil de usar e muitas vezes não funciona, então vamos deixar isso passar. O treinamento foi muito ruim, apenas um dia no local quando o sistema foi contratado pela primeira vez para nos treinar pessoalmente, mas nenhuma nota ou qualquer coisa deixada por escrito para nos referirmos depois, além das notas que fizemos e do que podemos lembrar . O atendimento ao cliente da equipe de tecnologia é sempre eficiente quando falamos com eles por telefone, mas em geral o atendimento ao cliente / gerenciamento de contas é péssimo e não iríamos com Salto novamente na hora de mudar nosso sistema.O atendimento ao cliente é terrível e o preço é 'obscuro' para dizer o mínimo, mas aprendemos que qualquer oportunidade para Salto cobrar, eles cobrarão e mais alguns. Qualquer interação com o gerente de vendas/gerente de contas que encontramos é sempre complicada e geralmente muito irritante. Antes de instalarmos o sistema, perguntamos se havia alguma cobrança obrigatória em andamento e fomos informados de que não havia, mas após a instalação descobrimos que havia e era esperado que pagássemos uma taxa de serviço anual. Fomos persuadidos a pagar mais para atualizar as fechaduras que compramos para aquelas com funcionalidade móvel sem fio, mas novamente eles não disseram que haveria uma cobrança anual contínua (custando muito mais do que o custo inicial de atualização a cada ano) para manter esta funcionalidade. A funcionalidade móvel sem fio é extremamente difícil de usar e muitas vezes não funciona, então vamos deixar isso passar. O treinamento foi muito ruim, apenas um dia no local quando o sistema foi contratado pela primeira vez para nos treinar pessoalmente, mas nenhuma nota ou qualquer coisa deixada por escrito para nos referirmos depois, além das notas que fizemos e do que podemos lembrar . O atendimento ao cliente da equipe de tecnologia é sempre eficiente quando falamos com eles por telefone, mas em geral o atendimento ao cliente / gerenciamento de contas é péssimo e não iríamos com Salto novamente na hora de mudar nosso sistema.
0.5
Terrível
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
2.0/5

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