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Review of Seekda

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Gerenciador de canais complexo com atendimento ao cliente muito ruim.
Geschäftsführer from 25-49 quarto Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
Verificado
20 dias atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
O que você mais gosta?
Utilizamos o Seekda como nosso gerenciador de canais há mais de 10 anos, mas agora estamos considerando seriamente a mudança. O atendimento ao cliente piorou constantemente nos últimos anos. Em duas ocasiões distintas, passei mais de 30 minutos ao telefone e mais de 45 minutos em outra, sem obter resposta. Em uma delas, a ligação chegou a cair. Os e-mails nunca geram respostas satisfatórias; em vez disso, recebemos informações insuficientes ou alguns links para tentarmos encontrar a solução por conta própria, mas mesmo esses costumam ser inadequados. Estou trocando mensagens com um representante há dias e não consigo resolver nada, apesar da urgência e de as tarifas de pelo menos uma categoria de quarto não estarem sendo transferidas corretamente para as interfaces. O próprio gerenciador de canais mudou significativamente e se tornou mais complexo nos últimos anos, dificultando a navegação por conta própria devido às inúmeras dúvidas e problemas que surgem. Não podemos mais recomendar o Seekda neste momento.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O atendimento ao cliente precisa urgentemente ser mais ágil, tanto por telefone quanto por e-mail. Além disso, as informações fornecidas precisam ser mais detalhadas e específicas. Ademais, na minha opinião, a transferência para pagamento parcelado não está funcionando corretamente.
0.5
Terrível
Fácil de usar
2.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
3.0/5

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