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Review of SiteMinder

10
Operações diárias e relatórios simples — mas as falhas nos agentes precisam de melhorias
Sales Executive from 200 to 499 quarto Branded Hotels in Bangkok (Thailand)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Gerentes de Canal
Motor de reservas
Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis
O que você mais gosta?
O sistema é fácil de usar e torna nossas operações diárias no hotel mais simples e convenientes. Relatórios podem ser gerados rapidamente, especialmente ao revisar dados históricos de anos anteriores e verificar o desempenho do OTB (On the Books). Isso nos permite comparar resultados, monitorar tendências de reservas e entender melhor o desempenho geral do negócio. O processo de conexão e mapeamento do plano tarifário é simples, mesmo ao gerenciar diferentes tipos de quartos, tarifas e promoções. Abrir e fechar vendas também é fácil, permitindo gerenciar a disponibilidade e responder às mudanças na demanda sem processos complicados. Conectar-se a novos agentes de viagem e parceiros de distribuição é outra funcionalidade útil, pois a configuração é fácil de seguir e não exige muitos passos. O sistema também oferece uma visão clara das nossas atividades de distribuição, facilitando a consulta de informações e o gerenciamento das tarefas diárias. Outro ponto positivo é a equipe de suporte, que é ágil, conhecedora e sempre disposta a ajudar sempre que encontramos problemas ou temos dúvidas. O suporte deles facilita a resolução de problemas e a continuidade do trabalho. No geral, o sistema é confiável, prático e adequado para operações de vendas e distribuição de hotéis. Oferece recursos úteis que apoiam tanto as tarefas diárias quanto as análises de desempenho do negócio.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
De modo geral, a função de relatórios do SiteMinder já é bastante útil, prática e fácil de usar. No entanto, uma melhoria que gostaria de sugerir é a inclusão de uma divisão de produção mais detalhada ao gerar um relatório geral para todos os agentes de viagem. Seria muito útil se o relatório pudesse mostrar a produção de cada agente por plano tarifário e tipo de quarto, incluindo o total de room nights e receita, tudo no mesmo relatório. Isso nos permitiria identificar facilmente quais planos tarifários e tipos de quarto estão tendo bom desempenho para cada agente e comparar seus resultados de forma mais eficiente. Atualmente, se quisermos revisar essas informações, precisamos filtrar ou ordenar os dados individualmente para cada agente, o que pode ser bastante inconveniente, especialmente ao gerenciar várias contas e revisar a produção mensal. Ter uma opção adicional de relatório tornaria a análise de desempenho mais fácil e proporcionaria insights melhores sobre a contribuição de cada agente. Também nos ajudaria a entender quais promoções estão gerando mais reservas e quais tipos de quarto são preferidos por diferentes agentes, permitindo planejar promoções futuras e estratégias de distribuição de forma mais eficaz e eficiente.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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