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Review of Sojern

10
Opinião
Area Manager of Growth from 500+ quarto Branded Hotels in Inglewood (United States)
Verificado
9 meses atrás
Produtos Revisados
Agências de Marketing Digital
Software de mensagens para convidados
CRM para hotéis e marketing por e-mail
O que você mais gosta?
Às vezes, nosso gerente geral menciona que precisa reconciliar, mas em Sojern isso não aparece. É uma boa plataforma para conseguirmos reservas e esperamos conseguir mais no futuro. Gosto que a plataforma tenha o recurso de enviar e-mails para todos os nossos clientes mensalmente. Infelizmente, não consegui ver como estão os recursos visuais, pois pedi para adicionar meu e-mail à lista de marketing para ter uma prévia do que os clientes estão recebendo. Até hoje, não vi nenhum marketing mensal ou bimestral das saudações no e-mail. Também queria descobrir até que ponto ou quantos e-mails foram distribuídos a todos os nossos hóspedes e se foram bem-sucedidos, se foram enviados, mas não foram abertos, ou se foram enviados, mas caíram em suas caixas de entrada de e-mail. Também são enviados diretamente ao cliente por mensagem de texto? Além do serviço de e-mail de clientes anteriores, podemos colocar a avaliação de cada propriedade para que os clientes deem feedback em conjunto com a distribuição do e-mail? Isso ajudará especialmente na nossa classificação no Google. Se conseguirmos fazer isso, será uma vantagem, pois não precisaremos repetir o trabalho duas ou três vezes em outras plataformas, onde os clientes podem receber muitos e-mails de spam e, de repente, eles os jogam na lixeira. É sempre bom ter um sistema de relatórios conosco. Por exemplo, quantos clientes veem a mensagem de marketing, quantos curtiram, quantos redirecionaram para outras plataformas ou converteram a mensagem em uma nova reserva, ou até mesmo nos deram uma boa avaliação no Google.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Ampliando a visibilidade e o alcance de mercado. Existe algum dado que mostre quantas impressões e o alcance de mercado nossos anúncios alcançam mensalmente? Poderíamos receber uma atualização mensal ou ligar para um representante da Sojern para saber como a Sojern está apoiando nossos hotéis. Para propriedades Wyndham, nosso gerente geral mencionou que eles frequentemente recebem o resgate direto de recompensas da Wyndham, e isso também é apresentado como Produção Sojern. Pode ser uma falha. Por favor, revise e atualize o assunto.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
5.0/5

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