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Review of Sojern

10
Da dependência de OTA às vitórias diretas com Sojern
VP Sales & Marketing from 500+ quarto Other in (United States)
Verificado
8 meses atrás
Produtos Revisados
Agências de Marketing Digital
CRM para hotéis e marketing por e-mail
O que você mais gosta?
Trabalhar com a Sojern mudou a forma como administramos o digital em nosso portfólio de forma prática e cotidiana. A maior vantagem é a clareza: um portal, um conjunto de números vinculados à receita reservada e uma economia de pagamento por estadia que se reconcilia perfeitamente no final do mês. Posso analisar o desempenho por propriedade, identificar pequenas lacunas durante a semana e ajustar o orçamento em minutos, não horas. O e-mail totalmente gerenciado deles tem sido uma potência silenciosa — listas verificadas e opt-in que realmente possuímos, segmentação criteriosa e mensagens que trazem os hóspedes de volta ao nosso site. Na Wingate Columbia este mês, sete das onze reservas da Sojern vieram apenas por e-mail, um sinal claro de que o reengajamento está funcionando. Os anúncios são igualmente práticos; a Sojern cria conteúdo criativo, segmenta compradores de OTAs e mantém a otimização em andamento sem que minha equipe precise se preocupar com detalhes. Também aprecio o lado humano: Adam atende o telefone, compartilha telas quando necessário e traz recomendações em vez de jargões. O efeito líquido se reflete no NOI: mix mais direto, custo de venda menor do que as comissões típicas de OTAs e menos problemas públicos, pois podemos nos comunicar antes da chegada e durante a estadia. Para uma operadora multipropriedade com equipes enxutas, essa combinação — clareza, responsabilidade e suporte real — é importante. A Sojern nos ajuda a conquistar negócios que podemos manter e libera minha equipe para se concentrar em relacionamentos de vendas, operações e na experiência do hóspede. Se eu tivesse que resumir o valor em uma linha: decisões mais rápidas, receita direta e um parceiro que aparece quando é preciso — em reuniões, com dados e com soluções.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Desde que implementamos o Sojern em nossos hotéis, o ritmo diário ficou mais limpo e rápido. Abro um portal, vejo a receita reservada e o ritmo por propriedade e tomo decisões imediatamente. O pagamento por estadia significa que nossos gastos se alinham com estadias reais e consumadas, não com promessas. A equipe deles antecipa perguntas, traz opções criativas e mede o impacto em uma linguagem simples, algo que meus proprietários apreciam. O e-mail se tornou um verdadeiro mecanismo de remarcação, e os anúncios capturam com segurança a demanda de alta intenção. O resultado são dias úteis mais estáveis, margens de lucro mais saudáveis ​​e hóspedes mais satisfeitos que retornam diretamente para nós repetidamente. Com essa base, a experiência é sólida; meus únicos recursos interessantes seriam alertas móveis opcionais para lacunas/ganhos de ritmo. Realmente insignificante, o que já existe gera receita direta e mensurável.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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