Como gestor do Urban Nook, um aluguel por temporada em Split, valorizo muito ter a gestão do hotel, reservas, disponibilidade, precificação e comunicação com hóspedes integrados em uma única plataforma, acessível tanto no desktop quanto no celular. O HotelSync torna as operações diárias muito mais simples, desde ajustes de preços e gestão de receita até comunicação automatizada com hóspedes. Um recurso especialmente útil é que as mensagens automáticas podem ser disparadas não só por horários programados, mas também por eventos específicos. Combinado com a Caixa de Entrada Unificada, que reúne mensagens de hóspedes de diferentes canais, incluindo WhatsApp, isso economiza bastante tempo e reduz o trabalho administrativo repetitivo. O motor de reservas é outro destaque, tanto no design quanto na funcionalidade. Ele tem um visual moderno, integra facilmente a um site existente via iframe e ainda oferece um gerador de widget personalizado para combinar com a identidade visual do site. Há também vários recursos pensados, como um widget de comparação de preços de OTAs, motor de reservas multi-hotel, acesso dedicado para agências de viagem tradicionais com tarifas negociadas, e a possibilidade de compartilhar uma busca de reserva diretamente com hóspedes, com datas e número de pessoas já preenchidos. Esses pequenos detalhes facilitam muito o processo de reserva para todos. Um diferencial é a sugestão de datas alternativas, que muitos motores de reserva maiores não oferecem. Também gosto muito de como várias tarefas administrativas podem ser feitas e enviadas diretamente pelo sistema. Faturas, confirmações de reserva e outros documentos podem ser enviados por e-mail aos hóspedes sem precisar baixar arquivos ou usar o Gmail. O módulo de gestão de despesas e os relatórios automáticos para minha equipe são igualmente úteis para acompanhar o desempenho financeiro do hotel. Outro recurso que merece destaque é o módulo de Saldo Devedor, que oferece uma visão clara dos pagamentos, faturas e pendências. Isso facilita muito identificar o que ainda precisa de atenção e evita que tarefas financeiras importantes sejam esquecidas. As funcionalidades de gestão de disponibilidade também são excelentes, com correções automáticas de disponibilidade, limites de inventário e alertas que ajudam a evitar overbookings. No entanto, para mim, a verdadeira joia escondida é o GuestApp. Ele me poupou um tempo incrível, especialmente na coleta dos dados de identificação dos hóspedes para o check-in online. Mas vai muito além disso. Os hóspedes têm acesso a um livro de hóspedes digital com todas as informações necessárias antes e durante a estadia. Podem reservar serviços adicionais e pagar antecipadamente, comprar um eSIM com dados ilimitados para o período da estadia, conversar diretamente com a recepção pelo app (com mensagens aparecendo na Caixa de Entrada Unificada), solicitar upgrades de quarto, ativar o Não Perturbe, assinar digitalmente contratos de locação e acessar instruções de chegada. Também podem baixar suas faturas e inserir dados de faturamento corporativo sozinhos, sem precisar da minha ajuda. Para um hotel pequeno, ter esse nível de automação e funcionalidade sem complexidade desnecessária é uma grande vantagem. Muitos desses recursos seriam valiosos até para hotéis muito maiores e para a maioria dos hotéis. O módulo de governança também é um salva-vidas, pois não preciso conversar com a equipe, eles veem tudo no app no celular. Por fim, uma menção especial para a equipe de suporte ao cliente, que tem sido excepcionalmente rápida e responsiva. O que aprecio tanto quanto isso é que a equipe realmente ouve o feedback dos usuários. As sugestões são levadas a sério e as melhorias são implementadas com surpreendente rapidez. É revigorante trabalhar com uma empresa que desenvolve seu produto ativamente com base no que os usuários realmente precisam. No geral, o HotelSync oferece uma combinação impressionante de funcionalidade, flexibilidade, automação e suporte. É um sistema completo que facilita a gestão do hotel e ajuda a proporcionar uma melhor experiência para o hóspede. Esta empresa é um dragão adormecido e a próxima grande novidade em software para hotéis.