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Review of Hotek Hospitality Group

8
Check-in digital sem atritos — suporte e administração poderiam ser mais eficientes
Owner from 5 to 9 quarto Boutique Hotels in Utrecht (Netherlands)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Sistemas de Entrada Sem Chave para Hotéis
O que você mais gosta?
Usamos o sistema Digital Key da Hotek, que funciona perfeitamente para nós. Todo o nosso processo de check-in é totalmente digital, então não há necessidade de uma recepção física. Isso nos permite operar com menos funcionários, oferecendo aos nossos hóspedes uma experiência de check-in fluida e flexível. Os hóspedes podem acessar sua acomodação de luxo quando quiserem, sem precisar esperar na fila da recepção ou se preocupar com horários fixos de check-in. É uma situação vantajosa para ambos: maior eficiência operacional para nós e uma chegada mais conveniente e sem estresse para os hóspedes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Um ponto que poderia ser melhorado é o departamento administrativo e, ocasionalmente, o suporte ao cliente. Embora o produto em si funcione muito bem, já passamos por situações em que questões administrativas não foram tratadas com a fluidez ou precisão esperadas. O suporte geralmente é prestativo, mas às vezes o tempo de resposta ou o acompanhamento poderiam ser melhores. No final, os problemas sempre são resolvidos, o que valorizamos, mas às vezes isso demanda mais tempo e esforço do que o necessário. Uma abordagem mais proativa e eficiente tornaria a experiência geral ainda melhor.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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