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Review of M3

7
Fácil de usar e compatível entre os hotéis — o suporte precisa de melhorias
Accounting Manager from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in Beaverton (United States)
Verificado
5 dias atrás
Produtos avaliados
Software de contabilidade para hotéis
O que você mais gosta?
O sistema central de contabilidade é fácil de usar e o núcleo contábil M3 é compatível com todos os nossos hotéis. Obrigado.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma das maiores melhorias que o M3 poderia fazer é oferecer tempos de resposta mais rápidos do suporte técnico. Atualmente, pode levar vários dias para receber uma resposta, o que é frustrante quando estamos lidando com questões que impactam a contabilidade diária e os relatórios. Também acho que o M3 poderia oferecer um suporte muito melhor no processo diário de mapeamento entre o M3 e os diferentes sistemas PMS. No momento, muitas vezes ficamos tentando entender a configuração, problemas de mapeamento e solução de problemas por conta própria. Mais assistência prática, instruções mais claras e uma comunicação melhor entre o M3 e os fornecedores de PMS fariam uma grande diferença. Seria útil também contar com uma equipe de suporte mais experiente, que compreenda a contabilidade de hotéis e como as questões afetam os relatórios financeiros, ao invés de termos que explicar o mesmo problema várias vezes. Resoluções mais rápidas e um acompanhamento melhor dos tickets abertos melhorariam bastante a experiência geral. Outra melhoria seria ter recursos de treinamento e documentação mais completos, especialmente na configuração de novos hotéis ou na alteração de configurações existentes. Gerenciamos múltiplos hotéis com diferentes sistemas PMS, e o processo nem sempre é consistente. Instruções passo a passo específicas para cada PMS economizariam tempo e ajudariam a evitar erros. Gostaria também que o M3 adotasse uma postura mais proativa ao relatar problemas. Houve situações em que algo não é carregado corretamente nas demonstrações financeiras, e gastamos horas verificando configurações, relatórios e mapeamentos antes de solicitar ajuda. Quando entramos em contato com o suporte, seria útil se eles pudessem investigar o problema de forma mais aprofundada, ao invés de continuarmos tentando solucionar sem muita orientação. Uma comunicação melhor sobre atualizações e mudanças no sistema também seria benéfica. Se uma atualização puder afetar relatórios, integrações ou configurações existentes, os usuários devem ser informados com antecedência. No geral, o M3 é uma parte importante das nossas operações diárias, mas melhorias no suporte ao cliente, assistência na integração com PMS e na resolução de problemas tornariam o sistema muito mais eficiente. Como gerente de contabilidade que supervisiona vários hotéis, preciso poder confiar em relatórios precisos e suporte ágil para que possamos focar nas nossas responsabilidades contábeis, sem gastar tempo desnecessário resolvendo problemas do sistema.
3.5
Média
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
3.0/5

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