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Review of SiteMinder

9
Excelente equipe de suporte ao cliente!
Director of Innovation from 25-49 quarto Boutique Hotels in Ontario (United States)
Verificado
2 meses atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
Motor de reservas
Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis
O que você mais gosta?
Sem dúvida, eles têm uma das melhores equipes de suporte ao cliente com as quais já trabalhei. O Diego Vasquez, representante de vendas, ainda entra em contato comigo até hoje, mesmo depois de já termos vários hotéis cadastrados na SiteMinder nos últimos meses. Eles também oferecem suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipe de suporte técnico excelente, como o Ravi. O sistema de gerenciamento de canais deles é fácil de aprender e o aplicativo para celular é incrível.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O sistema de reservas é ótimo, mas eu certamente apreciaria uma modernização adicional. Também seria fantástico se houvesse códigos promocionais de "uso único" ou ofertas com desconto que funcionassem apenas uma vez. Quando tentamos fornecer um código promocional a um hóspede, o desconto é aplicado à tarifa inserida DIARIAMENTE, o que não é o ideal.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
4.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi AL, Thank you for such a detailed review, this truly made our day! It is wonderful to hear that Diego has continued to check in with you even after onboarding multiple hotels. That kind of ongoing care is something we genuinely value, and we will make sure he knows how much it means. We are glad Ravi has been delivering great technical support through our 24/7 chat — we will pass your kind words on to him as well. We appreciate the feedback on the booking engine and promo codes too and we will ensure it is shared with the right team. Thank you for growing with us and for taking the time to share this! Warm regards, Zidane D.

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