Review of Amenitiz

5
Se você estiver no México e gerenciar várias filiais, preste atenção ao atendimento ao cliente.
PROPIETARIO from 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Inns in Ciudad de México (México)
Verificado
6 meses atrás
O que você mais gosta?
Gerencio um portfólio de 23 propriedades, que organizamos em 3 sites (páginas) diferentes dentro da Amenitiz para mantê-las separadas. O cerne do nosso problema é a integração com o Airbnb. O Desastre da Sincronização (PRESTE MUITA ATENÇÃO AQUI): O maior problema é que a Amenitiz aparentemente usa um intermediário (WuBook) para se conectar com o Airbnb. Esse sistema é incapaz de lidar corretamente com uma estrutura de múltiplas propriedades. As consequências têm sido desastrosas: Dessincronização constante: Calendários e tarifas ficam desajustados. Reservas duplicadas e triplicadas: Sofremos com MÚLTIPLAS reservas duplicadas. Isso é inaceitável. Suporte inexistente na América Latina: O segundo grande problema é o atendimento ao cliente. Desde que a Amenitiz removeu sua equipe direta da América Latina, o suporte entrou em colapso: Fins de semana: NENHUM SUPORTE. O setor hoteleiro opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você tiver uma reserva em excesso na sexta-feira à tarde, estará completamente sozinho até segunda-feira. WhatsApp: Eles NUNCA respondem por esse canal. Atendimento telefônico: Se você solicitar uma ligação, eles entrarão em contato UM DIA DEPOIS. Horário de atendimento (México): SOMENTE DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA ATÉ ÀS 14H; é impossível contatá-los após as 14h (horário central) em dias úteis. Se você busca um sistema confiável para gerenciar várias propriedades ou se valoriza ter suporte em caso de emergência (o que certamente acontecerá), recomendo fortemente que procure outra solução. Esta integração é péssima.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Atendimento ao cliente melhor e mais abrangente via WhatsApp, a partir do México, de segunda a domingo, das 8h às 20h.
2.5
Pobre
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
3.0/5

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