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Review of DerbySoft

7
Fast Channel Manager que precisa de algumas melhorias de relatórios.
Senior Revenue Manager from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in Pasadena (United States)
Verificado
3 anos atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
O que você mais gosta?
Nossa gerente de sucesso do cliente, Mandy Yip, foi extremamente útil e informativa. Ela ajudou a orientar a propriedade através do uso deste gerenciador de canais. Ela é muito fácil de trabalhar e responde prontamente. A equipe da Derbysoft foi receptiva ao nosso feedback quando solicitamos modificações ou ajustes. Também aprecio a rapidez com que a plataforma é atualizada. Temos muitos desafios com o Synxis demorando muito para carregar, então as respostas rápidas do Derbysoft são muito apreciadas. Posso ver as alterações que faço no Derbysoft em nossos parceiros OTA quase que instantaneamente. É um processo simplificado para adicionar novos planos de tarifas. Também é muito simples realizar reservas quando há desafios com a conexão OXI ao nosso PMS. Como recebemos e-mails diários, ficamos sabendo imediatamente se há algo errado com nossa conexão. Isto significa que não descobrimos no final do dia que há muitas reservas pendentes sem números de confirmação.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
- Relatórios - Precisamos de um relatório que mostre as reservas feitas naquele dia com todas as informações de reserva dos hóspedes listadas. O relatório de reservas atual oculta esses dados e, portanto, não tem valor sem a exibição dessas informações. Tivemos uma interrupção no início do ano e precisávamos gerar relatórios frequentes de novas reservas. Porém não poderíamos utilizar os relatórios produzidos no Derbysoft para auxiliar nossa equipe de Front Office. -Mais notificações de novos recursos - Gostaria de saber quando uma nova configuração ou recurso for adicionado. Montamos uma promoção no Ctrip, mas eu não sabia que era necessário marcar uma caixa de seleção para que essas tarifas promocionais fluíssem para nosso PMS. Também seria ótimo se tutoriais pudessem ser adicionados para o processo de integração. A base de conhecimento é bastante robusta, mas seria ótimo se pudessem adicionar vídeos para novos usuários. Existem algumas páginas e complexidades com compensações e impostos, e seria ótimo ter mais assistência nesta área para explicar o que cada recurso faz. Talvez bolhas pop-up que expliquem a função dessas seleções?
3.5
Média
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
N/A
Implementação
3.0/5

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