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Review of Canary Technologies

9
Uma ferramenta valiosa para mensagens e operações com hóspedes.
General Manager from 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Cibersegurança e Prevenção de Fraudes
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
• Eu realmente valorizo ​​a funcionalidade de mensagens para hóspedes do Canary. Ela melhorou significativamente a forma como nos comunicamos com os hóspedes antes da chegada, durante a estadia e após a partida. Poder enviar mensagens diretamente aos hóspedes via SMS ou WhatsApp, sem que eles precisem baixar um aplicativo, reduziu a sobrecarga na recepção e tornou a comunicação mais fluida e acessível para os hóspedes. • Considero a plataforma muito fácil de usar. A interface é intuitiva e bem organizada, o que facilita muito o treinamento de novos membros da equipe e ajuda a garantir o uso consistente em todos os turnos e departamentos. Os funcionários conseguem aprendê-la rapidamente, sem a necessidade de treinamento extensivo. • Aprecio o fato de o Canary consolidar diversas ferramentas importantes em uma única plataforma, incluindo mensagens para hóspedes, check-in e check-out digitais, pagamentos, vendas adicionais, gorjetas e pesquisas de satisfação. Ter tudo centralizado agiliza as operações e reduz a necessidade de alternar entre vários sistemas ao longo do dia. • Os recursos de automação têm sido especialmente úteis para melhorar a eficiência. Mensagens e fluxos de trabalho automatizados ajudam a gerenciar as perguntas e expectativas rotineiras dos hóspedes, permitindo que a equipe de atendimento ao hóspede se concentre em interações mais significativas e no atendimento presencial. • Percebi um impacto positivo na satisfação dos hóspedes e no feedback geral, principalmente devido à comunicação mais clara, tempos de resposta mais rápidos e acompanhamento consistente após a estadia. • Por fim, tive uma experiência muito positiva com a equipe de suporte do Canary. Eles foram atenciosos, experientes e genuinamente prestativos sempre que surgiram dúvidas ou problemas.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Gostaria de compartilhar algumas sugestões de recursos que acredito que melhorariam ainda mais tanto a experiência do hóspede quanto as operações diárias. Primeiro, seria muito útil permitir que os hóspedes carregassem novamente ou substituíssem um cartão de crédito após o envio de um já cadastrado. Ocasionalmente, nos deparamos com situações em que um hóspede cadastra um cartão que não é aceito, como o cartão de um parceiro ou um cartão Discover dos EUA. Dar aos hóspedes a possibilidade de adicionar um novo cartão facilmente ajudaria a evitar retrabalho e atrasos. Segundo, adoraria ver uma integração mais profunda com ferramentas de chat com inteligência artificial para ajudar as equipes de atendimento ao hóspede a aprimorarem e refinarem as respostas, principalmente em relação ao tom, clareza e profissionalismo. Por fim, os dados analíticos são muito úteis. Seria possível enviar um resumo analítico semanal por e-mail automaticamente aos administradores? Isso facilitaria o acompanhamento de tendências sem a necessidade de fazer login a cada vez. Agradeço a atenção dispensada a este feedback.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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