Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Canary Technologies

9
Facilita as operações e torna a comunicação com o hóspede mais fluida — com intervalos no check-in
General Manager from 25-49 quarto Branded Hotels in Monroeville (United States)
Verificado
4 dias atrás
Produtos avaliados
Sistemas de entrada sem chave para hotéis
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Tecnologia excelente que facilita as operações do hotel e melhora a experiência do hóspede Como gerente de hotel, considero o Canary uma ferramenta excelente para aumentar a eficiência operacional, a comunicação com hóspedes e a conveniência geral tanto para nossa equipe quanto para os hóspedes. Uma das maiores vantagens é receber solicitações dos hóspedes antes da chegada. Isso nos permite entender suas necessidades e preferências com antecedência e atribuir quartos de acordo, criando uma experiência de check-in mais fluida e personalizada. A comunicação com hóspedes via IA é, de longe, um dos recursos favoritos dos nossos hóspedes. Sua capacidade de se comunicar em vários idiomas e lidar com diferentes tipos de conversas torna a comunicação muito mais acessível, conveniente e eficiente. Pessoalmente, aprecio especialmente os recursos de check-in digital, autorização de cartão de crédito e manuseio seguro de dados do cartão de pagamento. A possibilidade de transferir informações do cartão de reservas de terceiros sem expor os números reais do cartão é extremamente valiosa. Isso traz mais tranquilidade para o hotel e ajuda a proteger informações sensíveis dos hóspedes. A opção de postar informações diretamente no nosso Sistema de Gestão de Hotéis (PMS) é outra grande conveniência que reduz o trabalho manual. O check-out digital também é um recurso útil, permitindo que os hóspedes nos avisem quando já partiram, o que ajuda as operações de governança e recepção. O recurso de gorjetas funciona e cumpre seu papel, embora eu acredite que há espaço para melhorias. Claro que o comportamento dos hóspedes em relação a gorjetas também é influenciado pela economia atual, então não atribuiria isso inteiramente ao sistema. Do ponto de vista da gestão, as transcrições de chamadas são outro recurso extremamente valioso. Elas nos ajudam a revisar conversas com hóspedes, identificar chamadas perdidas, investigar preocupações e entender melhor situações que podem exigir acompanhamento. Isso adiciona um nível extra de responsabilidade e visibilidade às nossas operações diárias. No geral, o Canary reúne conveniência para o hóspede, segurança, comunicação e eficiência operacional em uma única plataforma. Embora alguns recursos ainda possam ser aprimorados, o sistema fez uma diferença significativa na forma como gerenciamos nosso hotel e atendemos nossos hóspedes. Recomendaria o Canary para operadores hoteleiros que buscam modernizar suas operações mantendo uma experiência personalizada para o hóspede.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área em que o Canary poderia melhorar é o tratamento de re-check-ins, check-ins excluídos e verificação de identidade durante o processo de check-in digital. Idealmente, o sistema deveria detectar automaticamente quando o nome na identificação do hóspede não corresponde ao nome no cartão de pagamento ou na reserva. Em vez de permitir que os hóspedes completem todo o processo para depois encontrarem problemas, o Canary poderia exibir proativamente um aviso explicando que o hotel pode não aceitar informações de identificação e pagamento incompatíveis. O sistema também poderia orientar os hóspedes a contatar o hotel diretamente para preencher um formulário de autorização de cartão de crédito quando necessário, em vez de prosseguir com o processo padrão de pré-check-in. Além disso, melhorar o tratamento de check-ins cancelados, excluídos ou repetidos ajudaria a evitar confusão e trabalho administrativo desnecessário. Outra melhoria valiosa seria integrar os guias de canais de TV do hotel diretamente ao sistema de mensagens com IA do Canary. Os hóspedes poderiam simplesmente perguntar, por exemplo, "Em que canal passa ESPN?" ou "Onde encontro HBO?" e receber o número correto do canal instantaneamente. Permitir que os hotéis façam upload ou personalizem sua lista de canais tornaria esse recurso prático para diferentes hotéis. Isso aprimoraria ainda mais a experiência do hóspede, reduzindo chamadas desnecessárias para a recepção com perguntas rotineiras. No geral, essas melhorias economizariam tempo valioso para hóspedes e equipe do hotel, reduziriam complicações no check-in, fortaleceriam a segurança e ampliariam as capacidades da já impressionante plataforma de mensagens com IA do Canary. Também ajudariam os hotéis a oferecer uma experiência para o hóspede mais fluida, conveniente e orientada ao autoatendimento.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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