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Review of RoomPriceGenie

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Experiência ruim, acompanhamento ruim, tudo ruim.
Manager from 5 to 9 quarto Boutique Hotels in Puebla (México)
Verificado
26 dias atrás
Produtos Revisados
Sistemas de Gestão de Receitas
O que você mais gosta?
O melhor aspecto é a facilidade de uso. A interface é intuitiva, embora as opções não sejam totalmente claras. Gostei que o botão para cancelar a assinatura esteja escondido e não seja fácil de encontrar.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A comunicação é péssima; há uma falta dela, demissões de funcionários, falta de acompanhamento e pouco interesse nos clientes por parte da Room Price Genie. Quando você se cadastra, a comunicação e o acompanhamento são excelentes; no entanto, as ofertas não são aplicadas. Demorou alguns meses para obter uma resposta e, mesmo assim, a oferta não foi honrada. Eles me ofereceram outra promoção para me manter como cliente, mas a essa altura a situação já era crítica. Eles já haviam perdido a credibilidade e a minha confiança. Tive que escrever para um supervisor (em outra região) para que ele desse seguimento ao meu caso. O gerenciamento de danos é, no mínimo, genérico. Eles se apresentam como uma opção conveniente com acompanhamento personalizado, o que é falso. Parece que a empresa tem problemas de pessoal e sérios problemas de comunicação interna.
0.5
Terrível
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Thank you for sharing this, I'm sorry you had this experience. The lack of follow-through you described is not the standard we hold ourselves to, and we recognize we fell short here. We did try to make it right, but by then the damage was done, and we understand why that didn't rebuild your trust. That's honest feedback we're taking to heart, it's not the experience most of our customers describe, and it's not one we're comfortable with either. We'd welcome the chance to show you what our standard experience actually looks like, please reach out to us directly if you're ever open to it.

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