Algumas questões vêm à mente, que são incômodos recorrentes, sem uma ordem específica: 1. autenticação e logins: não é possível fazer login de múltiplos dispositivos simultaneamente, então se você usa LH de 2 computadores (por exemplo, back office + recepção), precisa de usuários separados definidos. 2. login no app móvel: eles forçam a troca de senha com frequência, e frequentemente recebo 'senha inválida' ao fazer login no app móvel. Além disso, não possuem login por passkey para o app móvel. Você não consegue fazer login no app móvel usando a configuração de passkey no PC. 3. não é possível acessar links de reserva grátis do Google Hotel usando Little Hotelier. Eles dizem que é possível, mas somente através do funcionalidade 'Demand Plus', que tem comissão ainda maior que a Booking.com 4. não consigo gerar ou baixar relatórios de tarifas. Quero visualizar minhas tarifas para os próximos 12-24 meses para verificar se estão altas demais, baixas demais ou se estão com configurações corretas para feriados escolares, feriados prolongados etc. Mas a ÚNICA forma de ver tarifas é pela tela de inventário da recepção. Segundo a documentação de ajuda (no site deles), existe uma API de tarifas, mas ela não funciona, e na verdade o suporte informa que ela está descontinuada. Então por que ela ainda aparece no sistema de ajuda? 5. a empresa é 'distante': não há um gerente de contas (pelo que sei), a única comunicação é por e-mail ou ao lidar com o suporte (que pode ser ótimo ou não). Além disso, não há uma 'comunidade' como grupo no Facebook ou fórum, onde usuários como nós possam discutir questões, processos, sugestões de melhorias etc. 6. o sistema está 'travado': há poucas formas de inserir ou extrair informações, como estar logado e fazer download de reservas, por exemplo. Mas não é possível configurar conexões API para extrair dados ou atualizar informações. 7. você fica preso ao Little Hotelier Payments se quiser processamento de pagamento automatizado. Não há outros processadores de pagamento que possam ser integrados para receber pagamentos. Se processar pagamentos fora do Little Hotelier Payments, precisa fazer login manualmente para registrar o pagamento (não há interface ou API para marcar uma reserva como paga). 8. demonstrações de produto / treinamentos / webinars: pelo que percebo, eles realmente não existem. Certamente, não recebo e-mails sugerindo inscrição em webinars de atualizações de produto (como faço com outros sistemas que usamos). 9. falta de mensagens unificadas: tentei o módulo opcional 'Guest Engagement', mas achei impossível configurar coisas simples, como exibir imagens corretamente. Optamos por não usar. Deveria haver um sistema de mensagens unificadas, para que, independentemente do canal usado para fazer uma reserva, todas as mensagens entrem e possam ser respondidas em um só lugar. 10. configuração confusa dividida entre múltiplos aplicativos: o sistema possui diferentes apps, como o app da recepção (que funciona apenas dentro do Little Hotelier) e o app de reservas diretas. Se você quer configurar algo simples, como Política de Pagamento ou Política de Cancelamento, onde fazer isso? Acontece que é preciso fazer em vários locais. 11. armadilha do provedor de autenticação: LH quer que você configure Autenticação Multifator e use ele mesmo como provedor de autenticação. O problema é que, se você ficar bloqueado, não consegue fazer login novamente para usá-lo como provedor, pois precisa de autenticação para fazer login. Só o suporte pode resolver. Então, é recomendável usar um provedor externo, como o Google Authenticator. 12. sem roteiro de produto para ver o que vem por aí. Quais são as prioridades? No que eles estão trabalhando? O que está na lista de funcionalidades solicitadas? Não faço ideia e não há como descobrir. 13. papéis e permissões limitados: gostaríamos de dar acesso ao app móvel do LH aos nossos funcionários de limpeza, para que possam ver reservas e número de hóspedes para preparar, não as informações financeiras, mas tudo é ou nada. Não é possível configurar um usuário com permissões específicas do que pode ou não ver. 14. por outro lado, o chatbot de IA para ajudar nas tarefas é excelente, útil, muito bem treinado e fornece orientações muito boas na minha experiência. Eles fizeram um bom trabalho aqui.