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Review of SiteMinder

8
Distribuição simplificada e suporte ágil — o mapeamento precisa de melhorias
Assistant eCommerce Manager from 200 to 499 quarto Luxury Hotels in Doha (Qatar)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Gerentes de Canal
O que você mais gosta?
SiteMinder tem sido um ótimo parceiro na gestão da distribuição do nosso hotel. Oferece uma maneira confiável e fácil de usar para administrar tarifas, disponibilidade e múltiplos canais de distribuição a partir de uma única plataforma. No geral, minha experiência tem sido bastante positiva, e isso facilitou bastante nossas operações de distribuição, tornando-as mais ágeis e eficientes. O que mais gosto é de ter tudo em um só lugar. Isso torna a gestão de tarifas, disponibilidade e nossos diferentes canais de distribuição muito mais prática e economiza bastante tempo no nosso dia a dia. O sistema é intuitivo, e uma vez que você se familiariza, gerenciar os canais fica muito mais simples. Para nós, administrar todas as cinco propriedades Minor Doha pelo SiteMinder também é muito conveniente. É fácil alternar entre as propriedades, o que simplifica bastante quando precisamos verificar tarifas, disponibilidade ou fazer alterações nos hotéis. Ter tudo acessível de uma plataforma só é uma grande vantagem para nossa equipe. Também estou muito satisfeito com a equipe de suporte. Sempre que tenho alguma dúvida ou problema, eles são muito prestativos e respondem rapidamente. Gosto bastante do chatbot com IA, que me ajuda de forma ágil sempre que preciso de uma resposta rápida ou assistência. Ter esse tipo de suporte disponível é muito útil, especialmente em situações que precisam de resolução rápida. Como qualquer sistema, há sempre pontos que podem ser melhorados. Uma funcionalidade que gostaria de ver é uma opção de cópia de planos de tarifa. Isso facilitaria bastante na hora de criar planos similares em diferentes hotéis. Seria ótimo também poder mapear múltiplas tarifas de uma só vez, ao invés de fazer isso uma por uma. Isso economizaria bastante tempo, especialmente ao gerenciar várias propriedades e um grande volume de planos de tarifa. Gosto também que o SiteMinder continua aprimorando a plataforma e lançando novas funcionalidades. Para nós, é importante ter um sistema que evolua constantemente e ouça as necessidades dos hotéis. Isso nos dá confiança de que a plataforma continuará a se tornar mais útil e prática para o nosso trabalho diário. No geral, o SiteMinder tem sido uma solução bastante útil para a distribuição do nosso hotel. A plataforma, a facilidade de alternar entre nossas cinco propriedades Minor Doha e o suporte eficiente tornam nosso trabalho diário muito mais fácil. Estamos satisfeitos com o serviço e a parceria, e certamente recomendaria o SiteMinder para hotéis que buscam uma solução confiável de distribuição.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área que gostaria de ver melhorada é a flexibilidade na gestão de planos de tarifa e mapeamento. Atualmente, o mapeamento leva bastante tempo, pois tipos de quarto e planos de tarifa precisam ser mapeados um por um. Se fosse possível selecionar múltiplos tipos de quarto e atribuir os planos de tarifa relevantes a todos de uma vez, o processo seria muito mais rápido e prático, especialmente ao gerenciar várias propriedades. Uma funcionalidade de cópia de planos de tarifa também seria muito útil na hora de criar planos similares em diferentes hotéis. Isso economizaria bastante tempo e reduziria tarefas repetitivas. Seria ótimo também ter um suporte melhor para suplementos de plano de refeições e diferentes cobranças por faixa etária de crianças, como bebês, crianças e maiores de 12 anos, garantindo que esses detalhes sejam corretamente refletidos em todos os canais conectados. O mesmo vale para cobranças por cama extra e por pessoa adicional, onde um suporte confiável e consistente entre todos os parceiros seria bastante útil. Outra melhoria importante seria um suporte integrado para restrições de receita, como Estadia Mínima (MLOS), Fechado para Check-in (CTA) e Fechado para Check-out (CTD), garantindo que essas restrições sejam corretamente distribuídas por todos os canais conectados. Essas melhorias tornariam a plataforma ainda mais eficiente para a distribuição hoteleira. Dito isso, valorizo bastante o SiteMinder, especialmente a equipe de suporte e a assistência rápida via chatbot com IA. A plataforma já é bastante útil para nossas operações diárias, e essas melhorias tornariam a experiência ainda melhor.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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