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Review of Dextr AI

10
As ligações para reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, são atendidas com eficiência, mas as dúvidas sobre eventos ainda precisam de atendimento da equipe.
Director of Strategy from 25-49 quarto Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Verificado
3 dias atrás
Produtos Revisados
Software de Central de Atendimento
O que você mais gosta?
O recurso que fez a diferença operacional mais notável para nós foi a recuperação do código de acesso. Administramos propriedades sem contato e nossos códigos de acesso mudam diariamente. Antes, quando um hóspede chegava fora do horário comercial e não conseguia entrar, tínhamos que abrir um laptop, localizar a reserva, identificar o quarto e encontrar o código correto para aquela data específica. Agora, o Danny verifica a reserva por telefone e fornece o código correto diretamente. Esse era um problema que tínhamos relatado à Dextr, e eles o resolveram. A qualidade da voz é outro destaque. Na primeira vez que nossa equipe ligou, a cadência natural foi realmente surpreendente, e os hóspedes não a trataram como uma linha automatizada. Nossa primeira reserva telefônica completa foi processada sem problemas, desde a reserva até o check-out, sem necessidade de intervenção. No Contigo Ranch, o Danny atende ligações de reservas padrão 24 horas por dia, enquanto encaminha solicitações de casamentos e eventos, anota o recado e o repassa para nossa equipe para acompanhamento humano. Outro ponto importante é o suporte ao cliente: trabalhamos com muitos fornecedores diferentes ao longo dos anos, e a equipe da Dextr é muito fácil de contatar e responde a perguntas ou necessidades com muita rapidez. O atendimento ao cliente deles é o que realmente os diferencia de qualquer outro sistema tecnológico que utilizamos nas diversas propriedades que gerenciamos.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Nenhuma resposta automatizada será perfeita em todos os casos, e a precisão depende da complexidade da pergunta. Como somos uma propriedade multifacetada que atende casamentos e eventos, além de reservas diretas para hóspedes e reservas de grupo, recebemos uma grande quantidade de ligações de hóspedes e clientes. Optamos por não incluir consultas sobre eventos e casamentos, pois essas exigem uma resposta personalizada e uma segunda opinião. Danny anota o recado e um membro da equipe retorna a ligação. Essa foi uma decisão deliberada em relação ao escopo do serviço, e não uma limitação do produto. Gostamos de poder personalizar a experiência de acordo com as nossas necessidades.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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