Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Canary Technologies

10
Mensagens de hóspede melhoram o atendimento, mas a troca internacional de arquivos ainda é lenta
Guest services supervisor from 500+ quarto Luxury Hotels in Fort Lauderdale (United States)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
A comunicação por mensagem de texto com hóspedes é uma ferramenta valiosa que nos permite oferecer um serviço rápido, personalizado e conveniente antes, durante e após a estadia. Ela cria uma linha de comunicação direta onde os hóspedes podem facilmente fazer perguntas, solicitar serviços, compartilhar preferências e colaborar com nossa equipe para personalizar a experiência. Por meio de mensagens de texto, podemos ajudar em ocasiões especiais, com comodidades, transporte, recomendações de restaurantes e outras necessidades dos hóspedes. Também podemos compartilhar fotos, recibos, confirmações e atualizações importantes do hotel, garantindo que os hóspedes permaneçam informados durante toda a visita. Outro benefício importante é a possibilidade de acompanhar proativamente os hóspedes após mudanças de quarto, questões de manutenção, solicitações de arrumadeira ou outras situações relacionadas ao serviço. Esses acompanhamentos demonstram que nos importamos com o conforto e a satisfação deles, além de nos dar a oportunidade de resolver problemas antes que se agravem. A comunicação por mensagem de texto é especialmente útil na resolução de reclamações e na recuperação do serviço. Ela fornece um registro escrito das preocupações do hóspede, de nossa comunicação, ações tomadas, compensações oferecidas e qualquer feedback sobre a satisfação. Essa documentação ajuda a manter a responsabilidade, melhorar a comunicação entre departamentos e garantir o acompanhamento adequado. No geral, o envio de mensagens para hóspedes nos ajuda a construir relacionamentos mais sólidos, responder de forma eficiente, antecipar necessidades e resolver problemas rapidamente. Quando usada de forma eficaz, ela aprimora a experiência do hóspede, apoia nosso compromisso com um serviço excepcional e cria estadias memoráveis.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Algumas funcionalidades adicionais que poderiam tornar a comunicação por mensagem de texto com hóspedes ainda mais eficaz seriam a capacidade de enviar mensagens internacionais, facilitando a comunicação com hóspedes que usam números de telefone internacionais. Também seria útil ter a possibilidade de cancelar ou retirar uma mensagem enviada por engano, caso informações incorretas sejam enviadas por erro. Para hóspedes internacionais, integrar ou conectar com o WhatsApp poderia oferecer uma outra opção de comunicação conveniente, já que o WhatsApp é amplamente utilizado internacionalmente. Outra melhoria útil seria a capacidade de enviar múltiplos documentos, fotos ou vídeos ao mesmo tempo, em vez de precisar enviar cada arquivo individualmente. Isso facilitaria o compartilhamento de recibos, confirmações, fotos de comodidades, direções ou outras informações com os hóspedes. Essas funcionalidades tornariam a comunicação mais rápida, flexível e conveniente tanto para os hóspedes quanto para os colaboradores.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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