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Review of SiteMinder

10
Suporte útil com acompanhamento claro.
President from 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
Verificado
23 dias atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
Motor de reservas
Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis
O que você mais gosta?
Agradeço à equipe de suporte pela prontidão e prestatividade após o contato. Vibha dedicou tempo para entender minhas solicitações, confirmou os dados corretos da propriedade/conta e forneceu instruções claras sobre os próximos passos. Ela foi profissional, paciente e garantiu que minha solicitação de cobrança fosse encaminhada corretamente, além de me auxiliar com uma dúvida sobre a configuração do e-mail de Reserva Direta.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A transição inicial entre IA e chat poderia ser mais rápida, especialmente para solicitações relacionadas à conta ou faturamento que exigem um especialista. Também seria útil se os requisitos de DNS/autenticação para configuração de e-mail personalizado fossem mais fáceis de encontrar na plataforma ou na documentação de suporte, para que os proprietários possam concluir a configuração sem precisar solicitar os registros ao suporte.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
3.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi there, Thank you for the detailed and thoughtful review! We are pleased to hear that Vibha was professional, patient, and thorough in handling both your billing escalation and your Direct Booking email setup. We appreciate the honest feedback on the AI handoff speed and the DNS/authentication documentation and we will ensure they are passed on to the relevant teams. Feedback like yours genuinely helps us improve the experience for all property owners. We look forward to supporting you again! Warm regards, Zidane D.

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