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2026 年最佳渠道经理
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2026 年最佳商业智能
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精选应用程序
抱歉，此功能仅向已认证的酒店从业者开放
项目面板是一款免费工具，仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节，让采用新技术变得更轻松。
Gastfreund
4.7 (43 评论)
HT评分
100 分中的 82 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Michael, Jan, Simon 及其他 5 位专家推荐 Gastfreund
读 推荐
Gastfreund
在 94 中排名第 3 位的 酒店客人应用程序
数字宾客通讯、数字宾客名录、酒店报纸、Wi-Fi 登陆页面、宾客信息频道、数字、宾客满意度、宾客服务、收入、酒店、酒店应用程序和酒店软件
94% 推荐度，44 家酒店推荐
Kröller, Der Wagnerhof, Rehlegg 和另外41 家酒店
Bell - AI 驱动的产品分析师
我分析了 Gastfreund 的所有产品评论、专家推荐、功能、性能、定价、集成等信息，以生成以下摘要。
酒店经营者说
Gastfreund is praised as a guest app that reduces front-desk workload by answering common questions, sharing hotel news and local recommendations, and keeping information current across stays. Hotels value its easy setup, branded and multilingual presentation, and strong guest adoption, while noting gaps in translations, landscape mode, and a few workflow improvements such as cleaner messaging identity, PMS integration, and richer content options.
Kröller, Der Wagnerhof, Rehlegg 和另外41 家酒店
阅读他们的评论Gastfreund 在哪些类型的酒店中最受欢迎
规模
9 | 特小 (1-9 房间)
13 | 小 (10-49 房间)
11 | 中型 (50-99 房间)
8 | 大 (100-499 房间)
1 | 特大 (500+ 房间)
国家
25 | Germany
11 | Austria
4 | Switzerland
2 | Italy
1 | Netherlands
类型
11 | 度假村
9 | 精品酒店
7 | 度假出租屋和别墅
6 | 机场/会议酒店
6 | 有限的服务和经济型酒店
5 | 豪华酒店
4 | 品牌酒店
4 | 长住服务式公寓
4 | 房车公园和露营地
2 | 住宿加早餐旅馆
2 | 市中心酒店
地区
43 | 欧洲
类别
43 | 酒店客人应用程序
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什么是 Gastfreund？
成立于 2013 年 | 总部位于 Kempten (Allgäu) (Germany) | 94 名员工
Gastfreund 是一个综合性的宾客体验平台，专为酒店、度假租赁和露营地设计，通过创新的模块化系统提升运营效率。它将宾客应用程序、信息频道、酒店报纸和团队沟通整合到一个统一的界面中，确保信息流畅和运营管理顺畅。宾客能够及时获取相关信息和推荐，从而提升整体体验并促进追加销售。该平台可将前台咨询量减少高达 30%，每月为团队节省约 20 小时。Gastfreund 可与现有物业管理系统无缝集成，在不增加额外工作量的情况下优化工作流程。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Gastfreund 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
Gastfreund 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 Gastfreund 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Gastfreund 提供的描述:
"客人期望在他们的酒店中使用数字技术。然而，客人和酒店之间的数字通信通常在预订后结束。因此，在客户服务方面留下了很多潜力。我们做什么 Guestfriend 帮助酒店经营者充分利用这一潜力，并在宾客旅程的各个阶段为他们的客人提供支持。如今，数字通信满足了客人的需求，并在入住期间扩展了客人的体验。借助我们的数字产品，酒店经营者将提高他们的客人满意度，增加内部销售，同时减轻员工的工作量。"
常见问题解答
功能特性
预入住和退房
预入住和退房
PMS 集成将宾客应用程序变成一个完整的入住和退房渠道。连接到您的酒店运营软件（PMS），它允许宾客在到达前完成预先入住，数字化退房，访问他们的发票并进行支付，所有操作都可以通过他们自己的手机完成。数据双向流动，因此无需重复输入，前台排队时间缩短，您的团队也能为面前的宾客腾出更多时间。
宾客指南
宾客指南
以数字方式提供所有相关信息，从预订到离店后——让团队更加高效，宾客更加满意。到店详情、营业时间、额外服务、可预订服务、联系团队的方式：无论宾客需要什么，他们都能在一个地方找到。
每周活动安排
每周活动安排
您的每周节目和活动会在合适的时间和地点直接在客人的客人应用程序（Guest App）中呈现。只需轻点一下即可预订，兴趣最高时立即预订，它们可以带来更多的预订和附加收入，而无需额外的团队努力。一键操作还会将相同内容发送到您的酒店报纸、信息频道、社交媒体、网站、客户关系管理（CRM）系统以及另外150个渠道。
追加销售
追加销售
展示您的优惠、体验和活动，并通过单击即可直接预订。从健康护理、电子自行车租赁到额外服务和本地体验，宾客可以看到可用的项目并在几秒钟内预订。无需电话，无需在前台排队。每个请求都直接传达给您的团队，将灵感转化为收入，让宾客在准备预订的瞬间完成交易。
数字礼宾服务
数字礼宾服务
客人应用程序就像一个数字礼宾服务：全天候提供，回答客人在前台可能会询问的问题，从入住时间和Wi-Fi到营业时间和附近的活动。同时，它在合适的时机提供相关优惠和可预订的服务。客人可以在几秒钟内找到所需内容，您的团队也因此摆脱了重复的询问。
宾客沟通
宾客沟通
您的客人可以通过直接聊天轻松联系您。此外，我们还提供全天候24小时AI客服，解答客人的疑问。客人的咨询和留言都集中在Gastfreund系统中，您可以直接回复。
定制品牌
定制品牌
客人通过客人应用程序直接联系您，无需打电话或在前台排队。当有问题时，您的客人可以选择：与您的团队进行私人聊天，或使用AI助手，后者在几秒钟内全天候回答常规咨询。聊天消息集中在Gastfreund中，可以由值班人员在一个地方回复。
专属应用商店列表
专属应用商店列表
您的酒店将在苹果应用商店和谷歌应用商店拥有专属应用程序，应用程序名称和品牌均来自您的酒店。
原生应用和渐进式 Web 应用
原生应用和渐进式 Web 应用
客人应用程序有两种格式，因为每种都有其优势。渐进式网页应用（PWA）无需下载，也无需应用商店账户：只需通过二维码、链接或电子邮件点击一次。适用于 iOS 和 Android 的原生应用程序会保留在客人的手机上，并增加推送通知。你无需选择——你可以同时拥有这两种应用，客人也是如此。最大覆盖范围，最大便利性。
简化沟通
简化沟通
客人沟通与团队沟通于一体的系统：客人应用程序（Guest App）直接连接到背后的酒店运营平台Hotelboard。客人的咨询会立即得到回复，相关的待办事项会在团队内部分配并在同一位置完成确认。这是市场上的独特组合：客人提出的需求与您的团队的应对措施终于实现了同步。
智能流程
智能流程
从绿色住宿选项到客房服务：宾客可以在几秒钟内自行预订和请求您的数字服务，无需拨打前台电话。每个请求都会到达其所属位置，分配给团队成员，并在完成后被标记为已完成。前台的打扰更少，宾客的响应时间更短，内部流程按照固定顺序运行，而不是依赖手写笔记。
功能
Communication & Messaging
4/5 features
Content Management
4/5 features
Upselling
4/5 features
Request Management
4/5 features
可用的附加组件和模块
访客应用程序
酒店客人应用程序
客人应用程序（Guest App）以原生应用程序和浏览器中的渐进式网页应用程序（PWA）两种形式提供，无需下载。它涵盖整个客人旅程，从预订到离店：到店信息、房屋和地区信息、可预订服务和增销优惠、消息传递和与您的团队的直接聊天，以及全天候回答客人问题的人工智能（AI）助手等AI功能。内容由中心统一更新，并在每台设备上即时显示。
人工智能助手
酒店聊天机器人
这款人工智能助手基于您自身的内容进行训练，直接集成到您的宾客应用程序中，全天候以宾客的语言解答各种问题，从早餐时间到健康养生优惠和当地旅游贴士，应有尽有。它能提供准确且符合品牌调性的答案，并在恰当的时机推荐合适的附加服务，将宾客的疑问转化为实际预订的体验。日常咨询将自动处理，让您的团队腾出更多时间服务眼前的宾客，工作量虽有所减轻，但绝不会被取代。
体验与活动
追加销售软件
您酒店自身的体验和活动，贯穿整个客人旅程，在正确的时间和地点：在客人应用程序、信息频道、酒店报纸，或通过包括社交媒体、您的网站、客户关系管理（CRM）等150多个渠道。创建一次，触手可及，随时随地可见。完美的增销功能。
Gastfreund 的评论总结
使用方便
4.7/5
客户支持
4.6/5
投资回报率
4.2/5
实施
4.6/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Gastfreund 是 酒店客人应用程序 类别中 #3 最热门的产品（在 94 中），也是全球酒店技术生态系统中 #175 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
了解更多
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
了解 HotelTechReport 如何利用数百万条专有数据来评选全球最佳酒店软件推荐用途
Gastfreund 的定价
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一款标准产品，具备标准功能，专为典型的运营场景、使用情形和酒店而设计。
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No matching results
Gastfreund 的案例研究
More revenue, less time at the desk: what a Guest App changes in daily hotel operations
MarciagadiCostermano (Italy)
Fewer emails, shorter queues: what a PMS-connected Guest App changed at Hotel am Fichtelsee
Fichtelberg (Germany)
56 hours less front-desk work per month: how HOLZLEITEN digitised check-in, billing and check-out
Obsteig (Austria)
客户推荐人
"Gastfreund is not only a real benefit for our hotel guests, but also a time-saver for our team. And at the same time an important step towards sustainability, as it removes the need for a great deal of printed material."
Stephanie Lichtmannegger
Managing Director @
Berghotel Rehlegg, BW Premier Collection
"With Gastfreund, our guests receive the right offers and experiences at exactly the right moment – at the touch of a button, across all channels, before, during and after their stay. That noticeably increases our bookings, improves the guest experience and takes real pressure off our team in day-to-day operations."
Claudia Kirchmair
Owner @
Hotel Wagnerhof
特色客户
酒店经营者评分
正在寻找特定信息吗？
10
提供清晰的客人引导和优质支持——多语言页面需要更高的灵活性
Assistant 来自 100 to 199 房间 品牌酒店 在 Hamburg (Germany)
已验证
4 天前
由于布局清晰，客人可以非常直观地了解酒店信息，并能立即找到所需的信息。
此外，与Gastfreund团队合作非常专业，他们反应迅速，提供的支持非常出色，这在当今越来越少见。
Germany
Germany
Assistant
大型酒店
10
客人在任何时候都能随时掌握所有信息——如果能提供更多定制化会更好。
Owner 来自 25-49 房间 在 San Candido (Italy)
已验证
4 天前
我们的客人在智能手机上随时可以清楚地查看到与其住宿相关的所有重要信息。
这让我们不用不断地解释一切，事情变得更加轻松。
Italy
Italy
Owner
小型酒店
9
易于使用且设计吸引人——增加自动化会更好。
Assistant to the Operations Manager 来自 25-49 房间 在 Kirchdorf in Tirol (Austria)
已验证
6 天前
易用性、吸引人的设计、酒店通讯简便易编辑、发送新闻的流程简单、与客人沟通轻松。
Austria
Austria
Assistant to the Operations Manager
小型酒店
10
对客人友好且易于后台管理
Owner and Member of the Executive Board 来自 5 to 9 房间 度假租赁和别墅 在 Ruhpolding (Germany)
已验证
6 天前
为我们的客人提供用户友好性——始终保持最新。
后台系统，得益于其清晰的结构和易用性。
Germany
Germany
Owner and Member of the Executive Board
超小型酒店
10
简便的外联网操作和宾客联系——但PMS消息传递可以合并
Vice director 来自 25-49 房间 豪华酒店 在 Murren (Switzerland)
已验证
7 天前
在Extranet中的简便操作、信息的快速适应、漂亮的应用程序、与客人联系的可能性！
Switzerland
Switzerland
Vice director
小型酒店
10
清晰的客人沟通和任务概览 — 但存在一些清单遗漏
Front office 来自 75-99 房间 长期住宿及服务式公寓 在 Glowe (Germany)
已验证
7 天前
通过Gastfreund的内部"Hotelboard"与客人进行直接沟通。Hotelboard内的部门结构，结合对待处理任务的清晰概览——配有状态指示器和优先级徽章。
能够采用更可持续的关于客人信息的做法——特别是通过数字客人目录及其结构合理的布局——这也非常适合老年人使用，让他们能够快速且自信地获得清晰的概览。
这些数字解决方案的效率：它们节省时间，降低长期成本，并将酒店定位为行业数字化的真正典范。
仪表盘的分析提供了流量的清晰概览，使得快速识别措施以进一步推广酒店应用成为可能。
人工智能助手，持续从提供的数据中学习，真正帮助客人规划住宿——例如提供本地观光建议或提供附近景点信息。
-> 这带来了高度的满意度，明显反映在前台。
我们对提供的产品和服务感到非常满意。
Germany
Germany
Front office
中型酒店
10
提升收入的客人消息传递 — 通过更好的品牌和WhatsApp集成
Owner 来自 200 to 499 房间 精品酒店 在 Vienna (Austria)
已验证
7 天前
客人入住期间、入住前和入住后的信息。 在入住期间推广服务和产品以增加收入，消息传递服务。
Austria
Austria
Owner
大型酒店
10
多功能客人目录，提供极佳的附加价值——仍缺少房间特定的推送通知
Managing Director 来自 25-49 房间 度假租赁和别墅 在 Haundorf (Germany)
已验证
7 天前
客人应用程序能够用于日常农场生活的多个方面，这一点非常加分。特别是，订购面包卷或早餐的服务表单、报名篝火面包制作，以及数字注册表单，大大简化了日常流程。发送推送通知的功能也带来了极大的附加价值。我的客人在还未离开家之前就开始使用该应用程序，因此他们对在我们农场的假期信息掌握得很充分。
Germany
Germany
Managing Director
小型酒店
10
快速支持和更高的效率——个性化推送通知仍然缺失。
Owner 来自 5 to 9 房间 度假租赁和别墅 在 Oy-Mittelberg (Germany)
已验证
7 天前
快速且友好的支持 thanks to PMS 集成（包括入住和退房）、易用性，以及丰富的本地信息，效率明显提升。
Germany
Germany
Owner
超小型酒店
10
清晰、易于更新的客人信息——可以加入更多个性化
General Manager 来自 200 to 499 房间 精品酒店 在 Vienna (Austria)
已验证
7 天前
我们非常感谢数字房间目录以清晰简洁的方式向我们的客人（guest）展示所有重要信息。同时，我们也可以非常方便地在需要时更新内容，确保信息始终是最新和相关的。这是一个对我们的客人（guest）和团队都非常实用的解决方案！
Austria
Austria
General Manager
大型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
Submit Recommendation
问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
作为一家酒店软件提供商和集成合作伙伴，我们与Gastfreund合作已有一段时间，并始终有非常积极的体验。我们特别欣赏直接且专业的合作方式。界面运行可靠，每当出现问题或新需求时，总有一位称职的联系人可供联系。我们也从共同客户那里收到关于该解决方案的积极反馈。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
作为一家酒店软件提供商和集成合作伙伴，我们与Gastfreund合作已有一段时间，并始终有非常积极的体验。我们特别欣赏直接且专业的合作方式。界面运行可靠，每当出现问题或新需求时，总有一位称职的联系人可供联系。我们也从共同客户那里收到关于该解决方案的积极反馈。
借助 Guestfriend 平台，客人可以在一个地方接收所有重要的酒店信息并以数字方式集中提供服务。 Guestfriend的服务在很大程度上减轻了酒店员工的日常工作，也有助于提高客人的总体满意度。
我们与 Gastfreund 合作多年，一直以来都非常愉快，能够参与到遍布德国-瑞士地区的众多有趣项目，服务众多客户。尤其值得一提的是，他们能够展示贵酒店的活动、按摩服务和其他资源，方便客户轻松预订。此外，我们也十分欣赏 Gastfreund 开放的 API 理念，这使得与贵公司技术栈的集成变得轻而易举。
Gastfreund 提供用户友好的数字化宾客解决方案，为酒店及其宾客创造真正的价值。我们尤其欣赏其可靠的集成、广泛的宾客服务以及专业且以解决方案为导向的协作。
热情好客，用心服务。Gastfreund 团队真心实意地帮助客户，始终致力于寻找最合适的解决方案，这正是他们与众不同之处。此外，这款应用本身也非常易于使用。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
对我们而言，成熟的产品加上真正了解酒店行业的团队，是其一大优势。Gastfreund 在市场上深耕多年，其解决方案与酒店行业的领先企业和知名人士紧密合作开发。这种行业专长体现在其产品中，使其非常实用，并能满足酒店的实际需求。技术层面的合作也十分顺畅高效，这对于我们这样的集成合作伙伴而言尤为重要。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
对我们而言，成熟的产品加上真正了解酒店行业的团队，是其一大优势。Gastfreund 在市场上深耕多年，其解决方案与酒店行业的领先企业和知名人士紧密合作开发。这种行业专长体现在其产品中，使其非常实用，并能满足酒店的实际需求。技术层面的合作也十分顺畅高效，这对于我们这样的集成合作伙伴而言尤为重要。
Guestfriend 为酒店经营者提供了整合他们自己的内容或服务的可能性，例如共享杂志的数字阅读体验，以一种简单而简单的方式。该平台设法将信息和娱乐结合起来，非常用户友好。
我们认为，最重要的区别之一在于用户体验流程以及与客人进行现代化、便捷互动的方式。此外，该系统集成简便，客人可以轻松切换查看优惠信息、预订和使用客人应用程序，完美契合他们的需求。
Gastfreund 的优势在于其全面的数字化宾客体验流程、直观易用的界面以及与酒店系统的强大集成。这使得酒店经营者和宾客都能轻松使用该解决方案。
我们主要使用 MARA 与 Gastfreund 酒店管理系统的集成，它提供了一种直观的方式来管理酒店运营，并确保快速解决客人问题。它使我们的团队能够清晰、集中地了解酒店的整体运营情况，从而避免任何疏漏，并确保每个人都知道需要关注哪些事项。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
我建议任何考虑使用 Gastfreund 的酒店经营者仔细研究一下这个解决方案，看看它的数字化宾客沟通功能如何契合自身酒店的具体需求。此外，从一开始就应该考虑 Gastfreund 如何与酒店现有的软件和流程协同工作。根据我们的经验，这种协作和集成效果非常好。
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
我建议任何考虑使用 Gastfreund 的酒店经营者仔细研究一下这个解决方案，看看它的数字化宾客沟通功能如何契合自身酒店的具体需求。此外，从一开始就应该考虑 Gastfreund 如何与酒店现有的软件和流程协同工作。根据我们的经验，这种协作和集成效果非常好。
为了能够为您的客人提供全面的信息娱乐服务，请使用数字阅读体验的集成。您的客人会收到所有重要的住宿信息和额外的创新娱乐。
当您为酒店寻找新的IT工具，特别是宾客应用程序和通讯软件时，请务必了解您的实际需求和面临的问题。这样，您就能清楚地知道自己需要什么，以及宾客应用程序的具体要求。您会发现，与Gastfreund销售人员的演示会更加轻松，因为您已经明确了自己的需求。我们相信，Gastfreund是您的理想之选！
花些时间探索 Gastfreund 的全部功能，并将其融入到您的日常运营和宾客体验中。通过正确的设置和持续使用，它既可以简化您团队的工作流程，又能为您的宾客创造更便捷、更具吸引力的数字化体验。
与团队成员建立个人联系，并保持沟通。他们真心希望你成功，并且始终愿意根据你的具体需求调整产品，因此，沟通越开放、越持续，你从中获得的价值就越多。不要只是简单地实施产品就置之不理。把它当作一种伙伴关系来对待，你会发现日常工作会因此变得更加顺畅。
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Websline GmbH
Daniel Franzelin
Partnermanagement
@
CASABLANCA hotelsoftware
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Tobias Kannenberg
Head of PR & Business Development
@
DIRS21 by TourOnline AG
Hilary Santamaria
Marketing Manager
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Markus Becker
Marketing Manager DACH
@
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92% 推荐，来自 428 家酒店 |
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97% 推荐，来自 364 家酒店 |
声誉管理
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78% 推荐，来自 130 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
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|
此集成尚未经 apaleo GmbH 验证。
apaleo GmbH
97% 推荐，来自 29 家酒店 |
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92% 推荐，来自 1037 家酒店 |
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Customer Alliance
92% 推荐，来自 139 家酒店 |
|
支持
未验证
Gastfreund 的客户支持流程尚未获得 Hotel Tech Report 的认证。我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未经验证
该供应商尚未获得 GCSC 认证，因此 Hotel Tech Report 无法验证其支持流程。
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