Adrian Schmidt 是 HR Group 的数字创新负责人，HR Group 是一家总部位于柏林的酒店公司，旗下拥有 150 家品牌酒店和独立酒店，在利用技术提升宾客体验方面处于领先地位。在最近的播客节目中，Adrian 分享了他如何推动酒店业数字化转型的见解。从实施自动化到利用开放 API，Adrian 的技术战略方法正在彻底改变酒店的运营方式。在这篇引人入胜的文章中详细了解 Adrian 的创新战略和 HR Group 的成功。
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HR Group 的秘诀：结构化数据收集
Adrian Schmidt 认为，应该专注于收集和利用决策所需的数据，而不是为了获得数据而收集数据。他强调实际实施和实验的重要性，呼吁人们从过度思考转变为尽快采取行动。Schmidt 的方法优先考虑使用较少的数据，但要确保积极利用这些数据来获得见解并推动改进，而不是陷入没有明确目的的过度数据收集。这种心态使他与许多酒店经营者不同，他们可能优先考虑数据积累而不是实际应用和实验。
运营任务自动化平台：本集重点介绍了名为 NotMation 的数据编排层的实施，该层是酒店集团内部运营任务的自动化平台。该平台允许连接多个系统并自动执行手动任务，从而提高整个酒店的效率和生产力。通过自动执行重复和平凡的任务，现有员工可以专注于提供更好的客户体验，而不是被行政职责所困扰。
数字入住体验：讨论深入探讨了其中一家酒店提供的数字入住体验，超过 90% 的客人使用数字宾客旅程。通过包括抵达前登记、钥匙卡编码和退房说明在内的无缝流程，客人可以享受便捷高效的入住流程。本集还涉及未来对移动钥匙技术的考虑，以进一步提升宾客体验。
人工智能与宾客服务整合：本期节目探讨了人工智能在酒店业的应用，尤其是自动化宾客服务任务，例如回复评论和通过聊天机器人提供实时帮助。通过利用人工智能技术，酒店可以改善宾客互动、简化运营并提高整体宾客满意度。讨论强调了仔细评估和实施人工智能工具的重要性，以最大限度地发挥其优势，同时保持酒店业的人性化。
数据收集和决策：本集的一个关键点是强调有效收集和利用数据。本集主张不要专注于收集过多的数据，而是只跟踪和分析直接影响决策和运营的重要数据。通过优先考虑可操作的数据洞察并避免数据过载，酒店经营者可以做出明智的决策并推动酒店业务的重大改进。
持续学习和适应性：本期节目强调了在快速发展的酒店业中持续学习和适应性的重要性。我们鼓励酒店经营者通过在线课程、会议和专业交流平台，随时了解新兴趋势、技术和最佳实践。通过培养学习和接受变革的文化，酒店经营者可以有效地驾驭行业变化、利用新技术并推动运营创新。
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Adrian 的技术栈哲学
Adrian 强调选择具有开放 API 的技术合作伙伴的重要性，这些 API 允许数据控制和定制。他看重可以根据 HR Group 酒店的特定需求进行定制的软件。Adrian 的技术选择方法涉及全面的评估过程，包括在实施之前研究、测试和试用软件。他专注于自动化和效率，使用数据编排层等工具来自动化操作任务并提高生产力。Adrian 对技术采用的思维方式以实用性和有效性为中心，确保所选技术符合业务目标并提升宾客体验。
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Adrian 提到，他们在企业资产和与品牌合作时使用 Opera Cloud。他们赞赏 Opera Cloud 转向更开放的软件方法，类似于 Apaleo，这允许他们构建自定义自动化和报告。Adrian 提到，他们能够使用 Opera Cloud 的界面创建实时通知、自定义报告和与非酒店行业软件的数据同步。
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Adrian 提到他们使用 SiteMinder 作为渠道管理器。他们提到渠道管理器的选择可能因品牌需求而异，但 SiteMinder 是其集团内某些品牌的首选。
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Viceroy, Hyatt, Minor Hotels 和另外2747 家酒店
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Adrian 提到，他们最近与 Cendyn 签订了 CRM 服务合同。他们旨在使用 SendLine 来改善数据洞察和客人入住后的沟通。
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Adrian 提到他们使用 TrustYou 进行声誉管理。他们通过开放 API 汇总来自合作伙伴软件的数据，并使用 TrustYou 在公司层面审查客户反馈。
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Adrian 提到，他们目前正在测试 Flexkeeping 的客房管理自动化。他们非常欣赏 Flexkeeping 内置的自动化功能，如果测试成功，他们正在考虑将其推广到其他物业。
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Sheraton, Hilton, Accor 和另外211 家酒店
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Adrian 提到，他们使用 HubSpot 进行营销和电子商务。他们创建了自己的界面，将 PMS 和预订引擎数据集成到 HubSpot，以便更好地了解客人的行为和偏好。
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酒店经营者，在不断发展的酒店业中，成功的关键在于拥抱数字创新。Adrian Schmidt 在播客节目中的见解阐明了利用技术来提升客人体验、简化运营和提高盈利能力的重要性。从实施自动化平台到利用开放 API 实现无缝集成，与 Adrian 的对话为希望保持行业领先地位的酒店经营者提供了路线图。
讨论的突出策略之一是实施自动化数据编排层，这将彻底改变游戏规则，提高效率，使员工能够专注于提供卓越的客户体验。此外，强调战略性地收集和利用数据，而不是简单地积累大量信息，强调了根据可操作的见解做出明智决策的重要性。
随着酒店业的不断发展，紧跟人工智能、数字入住体验和 CRM 系统等新兴趋势对于酒店经营者保持竞争力和满足客人不断变化的需求至关重要。通过采取持续学习和适应性的心态，酒店经营者可以自信地驾驭数字环境并推动业务成功。
为了深入了解如何在酒店运营中利用技术并制定实用策略，我们邀请您收听 Adrian Schmidt 的完整播客节目。了解数字创新如何改变您的客人体验、简化运营并提高当今充满活力的酒店业的盈利能力。收听 Hotel Tech Insider 并释放技术潜力以提升您的酒店业务。
