تريد AHLA (American Hotel & Residential Association) أن تعرف: هل يقوم فندقك بما يكفي لحماية طاقم العمل الأكثر ضعفًا؟ غالبًا ما تكون مدبرة المنزل وعمال الصيانة بمفردك ومعزولة عن الموظفين الآخرين ، فإنها تقدم فرصة للضيوف ذوي النوايا الخبيثة (والإجرامية).
ويستفيد هؤلاء الضيوف السيئون من هذه العزلة: أبلغ 89٪ من العاملين في قطاع الضيافة في المملكة المتحدة عن تعرضهم لشكل من أشكال التحرش الجنسي سواء من الضيوف أو المديرين خلال المهن. في شيكاغو ، أفاد 58٪ أنهم تعرضوا للتحرش الجنسي و 49٪ تعرضوا للوميض أو تعرضوا لضيف عاري.
بالإضافة إلى الخسائر النفسية لهذه الحوادث الصادمة ، فإن التكاليف التي يتحملها فندقك باهظة: استبدال عامل يتقاضى أقل من 50000 دولار سنويًا - والذي يغطي جميع مدبرات المنزل تقريبًا في الولايات المتحدة - يكلف في المتوسط 20٪ من الأجور السنوية . بالنسبة لمدبرة المنزل التي تحصل على متوسط الأجر ، يكون هذا هو 4،754 دولارًا.
تتطلب ربحية فندقك موظفين منتجين يحضرون في الوقت المحدد ولا يستقيلون. يمكن أن تؤدي حادثة اعتداء جنسي واحدة إلى ترك فندقك يعاني من نقص الموظفين وزيادة طاقته. الحل هو منع الحوادث في المقام الأول ، وهو هدف وعد الخمس نجوم لجمعية الفنادق والمطاعم الأمريكية (AHLA). إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول هذه المبادرة ، وكيف تنطبق على فندقك ، وما تحتاج إلى البحث عنه في تكنولوجيا سلامة الموظفين .
ما هو وعد AHLA بخمس نجوم؟
أعلنت جمعية الفنادق والسكن الأمريكية (AHLA) عن وعدها بخمس نجوم في سبتمبر 2018. وتسمي AHLA الوعد بأنه جهد "لضمان أن فنادق أمريكا أماكن آمنة لجميع من يعملون فيها ويزورونها".
"الوعد من فئة الخمس نجوم هو تعهد بتزويد موظفي الفنادق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بأجهزة سلامة الموظفين (ESDs) والالتزام بالسياسات المعززة والتدريب والموارد التي تهدف معًا إلى تعزيز سلامة الفندق ، بما في ذلك منع التحرش والاعتداء الجنسيين والرد عليهما . " -اهلا
كان الدافع وراء المبادرة هو زيادة الوعي بالقضايا المتعلقة بالاعتداء الجنسي والتحرش في مكان العمل ، وهو وعي مشترك بين جميع العلامات التجارية للفنادق. قال كريستوفر ناسيتا ، الرئيس التنفيذي لشركة هيلتون ، عن التزام شركته بوعد الخمس نجوم:
"لم تكن السلامة والأمن مجالًا نتنازل عنه أبدًا. لقد أدركنا ، على مدار العام ونصف العام الماضيين ، أن هذا مجال - من حيث الاهتمام بأعضاء فريقنا - يجب علينا [العلامات التجارية للفنادق] ألا نفعله حقًا" أن ننافس ، وأنه يجب أن يكون لدينا نهج موحد ومتماسك ، ونهج متسق يمكننا القيام به ".
في البداية ، أيدت 17 شركة الوعد. وقد توسع هذا العدد منذ ذلك الحين إلى 56 ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في عدد الموظفين المستفيدين من نشر تكنولوجيا وسياسات وتدريب سلامة الموظفين. هذا أكثر من 20000 عقار فندقي ، تغطي ما يقدر بنحو 1.2 مليون موظف. كما يدعم الوعد شراكات مع المنظمات الوطنية المكرسة لإنهاء العنف الجنسي ومكافحة الاتجار بالبشر.
وهي ليست فقط التكنولوجيا. يتعلق الأمر بإيجاد أفضل السياسات وبرامج التدريب لتشجيع قدر أكبر من سلامة الموظفين. الوعد من فئة الخمس نجوم لديه خمسة التزامات رئيسية ، والتي تغطي التكنولوجيا والسياسة والتدريب:
ثقافة شعبنا. البناء على التزام صناعتنا الطويل الأمد بالضيافة وثقافة الأفراد من خلال الاستمرار في توفير التدريب والمواد على مستوى الصناعة بشأن السلامة والأمن ، والاحتفاظ بإرشادات الخبراء للعمل مع الصناعة في مسائل التنوع والسلامة.
السياسات الإلزامية. ضمان وجود سياسات إلزامية لمكافحة التحرش الجنسي بلغات متعددة.
التدريب والتعليم. توفير التدريب والتعليم المستمر للموظفين بشأن تحديد والإبلاغ عن التحرش الجنسي.
تكنولوجيا. تزويد موظفي الفنادق الأمريكية بأجهزة سلامة الموظفين (ESDs) لمساعدتهم على الشعور بالأمان في الوظيفة.
الشراكه. توسيع نطاق الشراكات الحيوية مع المنظمات الوطنية واسعة النطاق التي تستهدف العنف الجنسي والاعتداء والاتجار وتعزز السلامة في مكان العمل.
عند تنفيذه بشكل شامل ، يغير الوعد ذو الخمس نجوم السرد حول سلامة الموظفين ، ويمكّن الموظفين ، ويجعل الفنادق أكثر أمانًا للجميع.
ماذا يعني الوعد ذو الـ 5 نجوم بالنسبة إلى فندقي؟
لتحقيق هذه النقاط الخمس من وعد 5 نجوم ، يجب أن يمزج فندقك التكنولوجيا الجديدة مع التدريب المعزز والسياسات الواضحة حول التحرش الجنسي والقوالب المسيئة والانتقام من الضحايا.
وضع الوعد ذو الخمس نجوم وضعًا طبيعيًا جديدًا للصناعة يحدد توقعات الموظفين حول الوصول إلى تكنولوجيا السلامة من أصحاب العمل. نظرًا لأن وسائل الحماية هذه أصبحت قياسية ، فستحتاج جميع الفنادق (بغض النظر عن الحجم) إلى توفيرها لمنزلها من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية وسوق العمل المحكم. هناك أيضًا إمكانية التقاضي ، حيث قد يتمكن الموظفون من القول بأن فندقك كان مهملاً في توفير أجهزة السلامة الضرورية في مكان العمل.
المنظمون ينتبهون أيضا. أصبحت أزرار الذعر بشكل متزايد جزءًا إلزاميًا من صناعة الإقامة (للمزيد ، راجع دليلنا الكامل للوائح زر الذعر اللاسلكي ).
حتى إذا لم تكن علامتك التجارية للفندق جزءًا من الشركات التي تدعم المبادرة أم لا في منطقة بها أجهزة سلامة للموظفين المفوضين ، فمن الجدير التفكير في إضافة هذه التكنولوجيا إلى ميزانيتك. تساعد هذه التقنية في حماية موظفيك (والممتلكات المادية للفندق وسمعة العلامة التجارية) من مجموعة متنوعة من الحوادث ، من الاعتداء الجنسي على الضيوف الذين يخزنون مواد غير قانونية (مثل عشرات الأسلحة التي تم تخزينها بواسطة مطلق النار على الطريق 91 في لاس فيجاس).
"أزرار الذعر ، أو أزرار الأمان ، مفيدة لأنها تمثل شريان حياة في الوقت الحقيقي للنساء اللائي يعملن بمفردهن. ويمكن استخدامها في حالة الاعتداء الجنسي أو التحرش ، وفي المواقف الخطيرة الأخرى ، مثل حالة العامل العثور على نزيل لديه مواد شديدة الخطورة أو غير قانونية في غرفته بالفندق ، "-Rachel Gumpert ، UNITE HERE
للتعمق في أفضل الممارسات الخاصة بفندقك ، تستضيف AHLA أيضًا قمة السلامة السنوية. يجمع الحدث الفنادق معًا لمناقشة أحدث التقنيات والاستراتيجيات الأكثر تأثيرًا لتحسين سلامة الموظفين - ويمكن أن يكون مورداً قيماً للفنادق التي تتطلع إلى التعجيل بأحدث التقنيات الخاصة بالموظفين. تتغير توقعات الموظفين (والبيئة التنظيمية) بسرعة - لذا من المهم مواكبة آخر المستجدات!
ما الذي تبحث عنه في تكنولوجيا سلامة الموظفين
يلتزم الوعد ذو الخمس نجوم بتوفير أجهزة سلامة الموظفين (ESDs) لجميع الموظفين بحلول عام 2020. توفر أزرار الذعر القابلة للارتداء للموظفين طبقة من الحماية وراحة البال التي تساعد على بُعد نقرة زر واحدة فقط. بالنسبة لمعظم الفنادق ، يتضمن هذا الالتزام مشروع بنية تحتية كبير يجب التخطيط له ووضع الميزانية له.
نظرًا لأن تقنية سلامة الموظفين جديدة على معظم أصحاب الفنادق ، فهذه هي السمات الرئيسية التي يجب البحث عنها في مزود تكنولوجيا سلامة الموظفين لديك. لتوضيح كل نقطة من هذه النقاط ، سنستخدم أفضل بائع في فئة تكنولوجيا سلامة الموظفين لدينا ، ASSA ABLOY Global Solutions .
يعمل في كل مكان. الاتصال هو الاعتبار الأول. بدون اتصال موثوق به وتغطية كاملة ، لن تعمل أجهزة السلامة على النحو المنشود. ASSA ABLOY Global Solutions هي واحدة من البائعين الذين يجمعون بين الهاتف الخلوي و GPS و Bluetooth وتردد الراديو و WiFi لتوفير اتصال ثابت. يمكن للأجهزة أن تعمل على إيقاف الإشارات المختلفة لمنع الوظائف المتناقصة من المناطق الميتة للإشارة - على سبيل المثال في الحجرات والسلالم.
شكل عامل. يجب أن تكون الأجهزة سهلة الارتداء ومرئية حتى يتمكن الموظفون من الوصول إليها بسهولة. يمكن أن يكون التنسيب البارز أيضًا رادعًا بصريًا. تأتي وحدات التفريغ الكهروستاتيكي في شكلين: فوب وبطاقة.
دائما متاح. عمر البطارية هو آخر اعتبار مهم. نظرًا لأن الموظفين يرتدون هذه الأجهزة كل يوم ، فإن عمر البطارية الممتد هو المفتاح. تتميز وحدات التفريغ الكهروستاتيكي بعمر بطارية يصل إلى عامين بينما حلول الشبكات هي مكونات إضافية لا تحتاج إلى استبدال البطاريات.
الأمن الرقمي. لحماية شبكتك ، ولمنع أي شخص من تعطيل الإشارات من وإلى أجهزة الأمان ، ابحث عن التشفير. تتميز أجهزة الأمان بالتشفير على الجهاز الفردي ، وكذلك داخل الشبكة المتصلة. يتتبع النظام أيضًا معرّفات أجهزة كمبيوتر محددة (تُعرف باسم عناوين MAC) حتى تتمكن من تحديد أي شخص يقوم باختبار اتصال الشبكة بشكل مفرط لتحديد نقاط الضعف.
ضوابط التنبيه. إن التنبيه الأمني للحوادث المحتملة هو اقتراح القيمة الأساسي ، لذا ابحث عن التكنولوجيا التي تجعل من السهل إدارتها. على سبيل المثال ، تقوم "إدارة دورة حياة التنبيه" الخاصة بـ ASSA ABLOY Global Solutions بتركيز مكالمات الاستغاثة في لوحة معلومات واحدة بحيث يتم تنبيه موظفي الاستجابة على الفور إلى أي حالات طوارئ. يتم إرسال التنبيهات أيضًا إلى المستجيبين المعينين عبر رسالة نصية ، مع تذكيرات آلية إذا لم يتم التعامل مع التنبيه. يمكن أيضًا تحديث التنبيهات في حالة تغيير الموقع ، بحيث يمكن توجيه المستجيبين في الوقت الفعلي إلى الموقع المناسب.
إدارة سهلة. أنظمة سلامة الموظفين معقدة للغاية. أنها تنطوي على نقاط وصول متعددة وعشرات من الأجهزة الفردية. ستحتاج إلى بوابة تساعدك على إدارة هذه الأشياء بسهولة وكفاءة ، دون إضافة مجموعة من الأعمال غير الضرورية. على سبيل المثال ، بوابة إدارة ASSA ABLOY متاحة على أي جهاز لوحي أو جهاز مع Google Chrome. يراقب حالة الاتصال لكل بوابة و ESD ، بالإضافة إلى حالة بطارية كل جهاز. تحتفظ بسجل محفوظات مع تفاصيل بعضها البعض ، مثل الطابع الزمني للموقع والمشغل والمستجيب. بالنسبة للعلامات التجارية التي تحتوي على فنادق متعددة ، من الضروري للغاية إيجاد حل يسمح لفريق عمل مركزي بمشاهدة أنظمة متعددة والوصول إليها.
وصل والعب. يجب أن تمتد سهولة الاستخدام إلى إعداد النظام. تصبح التكنولوجيا المعقدة للغاية بحيث لا يمكن تنفيذها عبئًا ويصعب الحفاظ عليها. يقضي برنامج الإدارة على العديد من هذه الإحباطات من خلال توفير تحديثات سحابية تلقائية ، بالإضافة إلى نقاط وصول للتوصيل والتشغيل تسمى BlueFi Gateways. تربط هذه الأجهزة التي تعمل بالتيار المتردد أو التيار المستمر بين الأجهزة التي تعمل بتقنية Bluetooth والملكية WiFi ، مما يضمن أن وحدات ESD تعمل بسلاسة على مستوى الملكية.
أخيرًا ، للتأكد من توافق البائع مع هذه المبادئ ، تحقق من امتثال الوعد 5 نجوم. معظم البائعين على دراية بهذه المبادرة المهمة وسيرغبون في الترويج لمدى امتثالهم لها. إذا كان البائع غير مألوف ، فهذه ليست علامة جيدة. ابحث عن واحدة متوافقة تمامًا مع 5 نجوم!
