معظم "الذكاء الاصطناعي" الذي يتم بيعه للفنادق ليس في الواقع ذكاءً اصطناعيًا. كانت الطائرات بدون طيار المستخدمة في توصيل شمبانيا خدمة الغرف إلى النخبة في عام 2014 مجرد حيلة في العلاقات العامة . لا تدعنا نبدأ في محاولة Google تجهيز موظفي الفندق بعدسات Google Glass. والقائمة تطول وتطول.
بينما كنا متفائلين بشأن استخدام تقنية تنشيط الصوت للاستخدام التجاري مثل مساعد الإيرادات الذكي لـ IDeaS Revenue Solutions ، فقد اتخذنا تاريخيًا موقفًا أكثر هبوطًا بشأن تقنية الصوت لاستخدام الضيف حتى وقت قريب.
من المسلم به أننا اعتقدنا أولاً أن Alexa لغرف الفنادق كانت مجرد حيلة علاقات عامة أخرى ولكن بعد مقابلة Dave Berger وتجربة تقنية Volara لأنفسنا - سرعان ما أصبح شكوكنا متحمسين لتأثير Volara على عمليات الفندق وتجربة النزيل بشكل عام.
في عام 2015 ، كان ديف بيرغر محامياً ومضيفًا ممتازًا على AirBnB. مع نمو أعمال تأجير الإجازات الخاصة به ، بدأ يتداخل مع وظيفته اليومية بسبب الحجم المتزايد للرسائل النصية من الضيوف الذين يطرحون الكثير من الأسئلة المماثلة.
كان بيرغر مستخدمًا متعطشًا للمساعد الذكي Amazon Alexa في حياته الشخصية وقرر أن يبتكر حلًا يمكن أن يساعد في الإجابة على الكثير من هذه الأسئلة للضيوف. أدى القيام بذلك على الفور إلى تسهيل إدارة أعماله التجارية الناشئة في مجال تأجير الإجازات بشكل كبير.
هذا عندما كانت لديه "لحظة آه ها". كان بيرغر يعلم أنه إذا كان بإمكانه حل هذا القدر الكبير من الاحتكاك في شركته الناشئة لتأجير الإجازات مع Alexa ، فإن الفنادق ستستفيد من استخدام هذه التكنولوجيا الجديدة نظرًا للكم الهائل من التعقيد الذي تنطوي عليه عملياتها.
لم يقفز بيرغر فقط وبدأ في بيع جهازه للفنادق. أمضى عام 2016 في تحديد المجالات التي يمكن أن يكون لتكنولوجيا الصوت فيها تأثير ملموس على تجربة الضيف. خلال مرحلة البحث هذه ، طور إستراتيجية للشريك وأنشأ منصة يمكنها الاتصال بسهولة بحلول برمجية أخرى.
حتى يومنا هذا ، تنتظر إحدى أكبر نقاط الألم للضيوف في غرفة الفندق عند الاتصال بخدمات الضيوف. يتكامل Volara مع جميع أنظمة إدارة أوامر العمل الرائدة - مثل Alice و Amadeus HotSOS و SynergyMMS و Knowcross و HMobile - حتى يتمكن الضيوف من تقديم الطلبات والحصول على تأكيد فوري على تسليم العنصر أو الخدمة التي يحتاجون إليها
تكمن نقطة الألم الهائلة الأخرى لضيوف الفندق حول حقيقة أن أجهزة التحكم عن بعد في تلفزيون غرفة الفندق مليئة بالجراثيم والبكتيريا. يتكامل Volara مع أنظمة الترفيه في الغرفة مثل Sonifi و BeyondTV و Innspire حتى لا يضطر الضيوف إلى التقاط جهاز التحكم عن بعد القذر مرة أخرى.
حدد Berger واحدًا تلو الآخر المجالات التي يمكن أن يساعد الصوت فيها المنتجات التقنية الأخرى على أداء أفضل وأسرع. أقامت Volara العشرات من هذه الشراكات التكنولوجية حتى الآن ، وقد أتى نهج النظام الأساسي الخاص بها بثمارها في شركة Berger مما أدى إلى شراكة حصرية لتوفير تقنية الصوت لأصحاب الامتياز من ماريوت وحتى الحصول على إيماءة مباشرة من Amazon CTO Werner Vogels - ليس بالأمر الهين.
يتحدث CTO في Amazon Werner Vogels عن Volara في Reinvent 2017
بينما كنا نميل إلى التحدث مع Alexa في هذه المقابلة ، شعرنا أن الجلوس للدردشة مع Berger قد يكون أكثر إنتاجية قليلاً.
ديف ، ما هي خلفيتك قبل بدء فولارا؟
بعد خمس سنوات من ممارسة المحاماة في شركة محاماة كبيرة ، ركضت مثل الجحيم. كنت أعرف دائمًا أنني أريد أن أصبح رائد أعمال وأنني أتابع شغفي الريادي منذ عام 2008.
لقد كنت مضيفًا متميزًا في AirBnB لمدة ثلاث سنوات ، وفي أحد أيام يناير 2016 ، بدأ ضيف محتاج بشكل خاص يطرح علي أكثر الأسئلة الدنيوية في تتابع سريع. "أين المناشف الإضافية؟" "كيف أستخدم غسالة الأطباق؟" "أين يمكنني الركن؟" كانت أليكسا تبلغ من العمر عامًا واحدًا في ذلك الوقت وقررت أنها يمكن أن تساعدني في خدمة ضيوفي بطريقة ممتعة وأكثر كفاءة.
بعد تلقي تعليقات رائعة من ضيوفي وتقليل عدد الضيوف الذين يراسلونني بشكل ملموس ، رأيت فرصة لمشروع تجاري وبدأت في التفكير في الأسواق المناسبة. قضيت عام 2016 أتحدث مع أصحاب الفنادق وتعلمت كل ما أستطيع عن التكنولوجيا في الفنادق. بفضل بعض الموجهين الرائعين في وقت مبكر ، تمكنا من تحديد ما يتطلبه الأمر على وجه التحديد لتحويل مكبر صوت ذكي للمستهلك ومنصة معالجة اللغة الطبيعية إلى حل على مستوى المؤسسات مناسب لبيئات الفنادق الأكثر تعقيدًا.
اليوم ، يعالج برنامج Volara المخاوف الأكثر شيوعًا حول مكبرات الصوت الذكية للمستهلكين المنتشرة في الفنادق - خصوصية الضيف وأمن البيانات ودقة الرد والتكامل السلس في تقنيات الفنادق الحالية. بينما يتقاضى الآخرون رسومًا مقابل "مهارة" ، يقدم Volara نماذج المحادثة الخاصة به مجانًا لعملائه ويمكّن الآخرين من البناء الإبداعي فوق نماذج المحادثة هذه.
من كان أول زبون لـ Volara؟
كان فندق Acme في شيكاغو أول فندق ينشر حلنا في كل غرفة. هذا الحل مباشر ومحبوب من قبل الضيوف اليوم. قامت مجموعة الملكية منذ ذلك الحين بنشر حلنا في فندق آخر من فنادقهم أيضًا.
إذا كنت أتذكر بشكل صحيح ، فإن فندق Acme وجدنا. إنها ملكية تقدم تقنية بشكل لا يصدق مع الإدارة والملكية التي أدركت على الفور القيمة في حلنا.
لماذا تحتاج الفنادق إلى تقنية تنشيط الصوت؟
تُمكِّن تقنية الصوت الفنادق من إشراك ضيوفها بطريقة ممتعة وقابلة للتطوير.
يحول Volara تقنيات صوت المستهلك الرائدة التي سيعرفها ضيوفك من المنزل إلى أداة أعمال فندقية متوافقة ومرنة ودقيقة ومتكاملة بالكامل والتي ستؤدي إلى نتائج قابلة للقياس.
من هو المرشد الذي ساعدك حقًا في توسيع نطاق Volara؟
ارماند رابينوفيتش. أرماند هو حاليًا المدير الأول للاستراتيجيات ومجموعات العمل في HTNG ، ولكن في الوقت الذي التقينا فيه كان مديرًا للابتكار في حياة. كان Armand أول صاحب فندق اتصل بنا من خلال موقعنا على الإنترنت وساعدنا في فهم تعقيدات العمل مع العلامات التجارية للفنادق الكبيرة. بفضل البصيرة التي شاركها في وقت مبكر ، تمكنا من تطوير علاقات ناجحة مع أربعة من أكبر العلامات التجارية للفنادق في العالم.
ما هو المفهوم الخاطئ الأكثر شيوعًا لدى أصحاب الفنادق حول تقنية الصوت؟
يعتقد بعض أصحاب الفنادق أن Amazon's Alexa هو منتج فندقي. لقد رأينا أن هذا الخطأ يؤدي إلى نتائج كارثية في The Wynn Las Vegas و Best Western. بنفس الطريقة التي يحتاج بها Google Chromecast إلى تراكب تكنولوجيا الفندق ، كذلك يفعل Alexa من Amazon. قام Volara ببناء تراكب البرنامج هذا وأنا فخور بالقول إنه يتم استخدامه في كل عملية نشر ناجحة لـ Alexa من Amazon في الفنادق اليوم.
ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته حول توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق منذ تأسيس الشركة؟
لا يحب أصحاب الفنادق المخاطرة في الشركات الناشئة. إنه أمر محزن ويعيق الابتكار في صناعة هي في حاجة ماسة إلى طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية. بعد ثلاث سنوات ، أصبح Volara الآن راسخًا في الصناعة ، لكننا لم نحقق النجاح الذي نحققه اليوم دون قتال.
قام Volara ببناء تكاملات تقنية عميقة لما يزيد عن 30 تقنية فندقية - من أنظمة إدارة أوامر العمل إلى منصات مشاركة الضيوف إلى حلول IPTV إلى أدوات التحكم في الغرفة إلى منتجات ركن السيارات والسلامة. كانت رؤيتنا أن نكون الواجهة الصوتية لكل شيء في الفندق ، وقد ساعدنا ذلك على تحقيق المصداقية في تلك الأيام الأولى من خلال الارتباط بشركاء كانت الفنادق تعمل معهم بالفعل.
إذا كان بإمكانك الشراكة مع أي بائع في مجال التكنولوجيا الفندقية ، فمن سيكون ولماذا؟
Hotel Tech Report ، لأنهم يحاولون تحقيق الشفافية والكفاءة في سوق الأزياء القديم. يجب على أصحاب الفنادق النظر في البائعين بناءً على جودة مراجعاتهم في تقرير Hotel Tech Report ، بدلاً من حجم كشكهم في HITEC.
كيف ستتغير تقنية الصوت للفنادق في السنوات الخمس المقبلة؟
سيصبح أصحاب الفنادق أكثر تثقيفًا بشأن تقنيات الصوت ويقدرون الحلول التي توفر حماية خصوصية الضيف وأمن البيانات ودقة تفاعل محسّنة وأدوات إدارة مرنة وعمليات تكامل سلسة.
سيستمر Volara في قيادة الحزمة وسيتيح صوتًا لـ 80 تقنية فندقية عبر 8 منصات معالجة للغة الطبيعية بـ 26 لغة على 60 قطعة مختلفة من الأجهزة في الفنادق في جميع أنحاء العالم.
هل لديك أي منتجات جديدة أو إطلاق ميزات جديدة للمشاركة؟
بينما يستمر حلنا المستند إلى Alexa في التوسع بسرعة ، فإننا ملتزمون بتوفير إدارة محادثة لا تعتمد على النظام الأساسي لعملائنا. أعتقد أن معظم الناس على دراية بحلولنا المشتركة مع Google و IBM Watson الآن ، ولكن هناك المزيد في المستقبل. توقف لمقابلتنا في HITEC أو تواصل معنا للحصول على معاينة سرية.
هل هناك أي شيء يمكن أن يفعله المجتمع ليكون مفيدًا لك؟
استمر في التعاون من أجل مصلحة عملائنا. أحب العمل مع الشركاء لتحقيق نتائج رائعة حقًا.
ما هي النصيحة التي تقدمها لأي رواد أعمال في مجال التكنولوجيا بالفندق؟
ركز على قياس عائد الاستثمار للفنادق على الفور. جميل أن يكون لديك حلول تفشل حتما.
ما هو أفضل كتاب قرأته مؤخرًا ولماذا؟
إنه ليس كتابًا ولكنني أقرأ بشغف قسم At War في New York Times لبعض الوقت وأعتقد أنه قراءة مهمة لأي شخص في مجال الأعمال التجارية العالمية. إنه يؤرخ تجربة الحرب وتكاليفها في جميع أنحاء العالم. إن تأثير الحرب - سواء على المقاتلين أو المدنيين أو البيئة أو الابتكار المفقود أو جوانب أخرى من عالمنا - هو شيء نحتاج جميعًا لمحاولة فهمه بشكل أفضل.
ما هو البودكاست المفضل لديك
أستمتع بالاستماع إلى التقارير الاستقصائية في 60 دقيقة - نعم ، نفس 60 دقيقة التي شاهدها أجدادي على تلفزيونهم بالأبيض والأسود. في بعض الأحيان ، تستغرق القصص المعقدة وقتًا للتحقيق والاسترخاء والتعبير بطريقة مدروسة.
ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
عشت فوق محل جزارة في هونغ كونغ. كل صباح ، كانت شاحنة مزعجة تسقط خنزيرًا أمام بابنا ، وكانت زوجتي تقول "الإفطار هنا".