المسافرون الأمريكيون هم الأكثر ميلاً لحجز الفنادق مباشرةً، ويظهرون التزامًا قويًا ببرامج الولاء: تقرير جديد من SiteMinder

أصدرت شركة SiteMinder، منصة توزيع وإيرادات الفنادق الرائدة في العالم، تقريرها المتغير للمسافرين لعام 2025، وهو أكبر استطلاع عالمي حول أماكن الإقامة، حيث كشف أن 37% من الأميركيين يخططون لحجز إقاماتهم في عام 2025 بشكل مباشر، إما عبر موقع الويب الخاص بالفندق (23.5%) أو عن طريق الاتصال بالفندق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (13%). ويتجاوز هذا الرقم بشكل كبير المتوسط ​​العالمي البالغ 27%، ويرتفع إلى 57% بين أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا.

ويوضح التقرير، الذي يستند إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 12 ألف مشارك في 14 سوقًا سياحيًا رئيسيًا، كيف تساهم هذه الخطط في تشكيل صعود "المسافر متعدد الأغراض" - وهو ضيف جديد متعدد الأوجه يمزج بين السلوكيات الرائجة والتقليدية مع تحول ديناميكيات السفر. ويؤكد التقرير على تفضيل قوي للحجوزات المباشرة بين المسافرين من الولايات المتحدة، متجاوزًا المسافرين من أستراليا (35%) وألمانيا (33%). وعلى النقيض من ذلك، فإن المسافرين من إندونيسيا (16.5%) والصين (17%) هم الأقل احتمالاً لحجز إقامتهم الفندقية بشكل مباشر.

ويسلط تقرير SiteMinder الضوء أيضًا على أن حوافز الولاء أصبحت عاملًا مهمًا بشكل متزايد في دفع تكرار الأعمال، حيث ذكرها 33% من الأمريكيين كواحد من الأسباب الثلاثة الأولى للعودة إلى الفندق في عام 2025 - وهو أعلى بتسع نقاط مئوية من المتوسط ​​العالمي. ويُظهر تقرير المسافر المتغير لعام 2025 من SiteMinder أنه في عام 2022، ذكر 23% في الولايات المتحدة و15% عالميًا برامج الولاء كسبب رئيسي للعودة. وارتفعت هذه النسبة إلى 28% في الولايات المتحدة و19% عالميًا في عام 2023، قبل أن تصل إلى 33% (38% بين جيل Z) في الولايات المتحدة و24% عالميًا للإقامات في العام المقبل.

الفجوة بين الأجيال: كيف يشكل الجيل Z الاتجاهات الدولية وتفضيلات الإقامة

تظهر بيانات SiteMinder أن أكثر من نصف (51%) من المشاركين الأميركيين يخططون للسفر إلى الخارج في عام 2025، مقابل 43% هذا العام. ويرجع هذا الارتفاع إلى حد كبير إلى المسافرين من الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و27 عامًا)، حيث يعتزم 73% منهم السفر دوليًا العام المقبل، مقارنة بنحو 30% فقط من الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا. وتشمل الوجهات الدولية الشعبية للجيل Z الأميركي أستراليا (13% مقابل 7% على مستوى البلاد)، وفرنسا (10% مقابل 7% على مستوى البلاد)، والبرازيل (7% مقابل 3% على مستوى البلاد) ونيوزيلندا (7% مقابل 2% على مستوى البلاد). وستكون كندا الوجهة الأكثر شعبية بشكل عام (10%).

تسلط هذه النتيجة الضوء على الفجوة الكبيرة بين الأجيال في الولايات المتحدة عندما يتعلق الأمر بتفضيلات السفر والإقامة. ويقدم تقرير SiteMinder العديد من الأمثلة الإضافية:

• يخطط 23% من مسافري الجيل Z لاستخدام المنتديات عبر الإنترنت للعثور على أماكن الإقامة الخاصة بهم في عام 2025، مقارنة بنحو 3% فقط من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، بينما تخلى 67% من أفراد الجيل Z عن الحجوزات عبر الإنترنت بسبب التجارب السيئة، وهو تناقض صارخ مع 21% من المسافرين الأكبر سنًا الذين أفادوا بنفس الشيء.

• من المرجح أن ينفق الجيل Z أموالاً إضافية على الإقامة في العام المقبل (69% مقابل 32%) والعمل من فندقهم (59% مقابل 15%). ويخططون لقضاء "معظم الوقت" في الموقع (41% مقابل 7%) وهم أكثر استعدادًا لدفع مبالغ إضافية مقابل الإقامات الصديقة للبيئة (87% مقابل 31%).

• من المرجح أن يسافر الجيل Z لحضور حدث ما (79% مقابل 38%) وأن يتبنوا الذكاء الاصطناعي في مراحل مختلفة من رحلة الإقامة الخاصة بهم (87% مقابل 41%).

وقال ترينت إينيس، كبير مسؤولي النمو في SiteMinder: "يعمل المسافرون الأمريكيون بشكل متزايد على دمج الفرص التي توفرها التكنولوجيا في الممارسات المجربة والمختبرة، لتحسين تجربة المستهلك. والشعبية الدائمة والمتزايدة للحجوزات المباشرة وبرامج الولاء هي شهادة على ذلك، حيث يبحث مستهلكو أماكن الإقامة عن الصفقات والمبادرات عبر الإنترنت لتحقيق أقصى قيمة مقابل المال وتعزيز إقامتهم".

ويضيف إينيس أنه مع لجوء المسافرين بشكل متزايد إلى التكنولوجيا لتحسين تجاربهم، "سيكون من الأفضل لأصحاب الفنادق أن يتأكدوا من استعدادهم للاستجابة بشكل ديناميكي للزيادات في الحجوزات حول الأحداث الكبرى، وخاصة بين المسافرين من الجيل Z. ومن خلال التركيز على توقعات هذا الجيل، بما في ذلك دمج الذكاء الاصطناعي في رحلة العميل وتوفير خيارات للإقامات الصديقة للبيئة والعمل، يمكن للفنادق تنظيم تجارب لا تُنسى وكسب جيل جديد من الضيوف".