TLDR: الدروس الأساسية من مقابلتنا مع كلاوس

• تمتلك معظم شركات الفنادق عددًا كبيرًا جدًا من الطهاة في المطبخ ليكونوا أذكياء

• يتحول بندول الطاقة مرة أخرى إلى الفنادق من OTAs - وهذا أمر جيد للجميع

• ستعمل مستشعرات البناء 5G و IOT على تغذية الموجة التالية من الابتكار في تكنولوجيا الفنادق

• ليس بالضرورة أن يكون للحجوزات المباشرة أقل تكلفة شراء

• فقط لأن النظام يعمل لا يعني أنه لا يضر بعملك

• يحتاج المالكون إلى القيام باستثمارات غير تقليدية في البنية التحتية المستقبلية لتطوير ميزتهم التنافسية في الأسواق المزدحمة

في عالم تكنولوجيا الفنادق ، قد يكون من الصعب مواكبة ما يبدو وكأنه إمداد لا ينتهي من "الخبراء" و "الخبراء".

كلاوس كولماير ، رئيس المبشرين في حلول الإيرادات IDeaS يقف في تناقض صارخ مع أولئك الذين نصبوا أنفسهم "الخبراء". كلاوس هو واحد من أكثر الأشخاص الذين قابلتهم على الإطلاق وهذا هو سر حكمته.

يمنحه دوره كرئيس للإنجيليين في IDeaS وصولاً لا مثيل له لا يمكن لأي شخص أن يحلم به إلا. يترك كلاوس الترقية عند الباب ويسمح للمحادثات الحقيقية أن تقود الطريق أينما ذهب. تم تكليف كلاوس من قبل مؤسس IDeaS رافي ميهروترا بإحضار أذن غير متحيزة إلى المناقشة ثم تجميع النتائج فيما أصبح لعبة تغير الميزة التنافسية للشركة.

قال إبيكتيتوس الشهير: "لدينا أذنان وفم واحد لسبب ما - للاستماع ضعف ما نتحدث". كلاوس مستمع رائع ويقضي معظم وقته في السفر للقاء أصحاب الفنادق والمديرين والمشغلين حتى يتمكن من فهم تجربتهم والتعاطف معها.

كونك مديرًا تنفيذيًا لشركة فندقية يمكن أن يكون وحيدًا ويتحمل هذا الدور عبئًا لا يُصدق. لدى الرؤساء التنفيذيين لشركات الفنادق آلاف العمال الذين يعتمدون عليهم في وضع الطعام على الطاولة ، ولديهم مستثمرون لإرضائهم على أساس ربع سنوي والمديرين الذين يعتمدون عليهم للنمو الوظيفي. الاضطراب يطرق أبوابهم باستمرار ولكن لديهم القليل من الوقت للتركيز على المستقبل لأن الحاضر يتطلب الكثير.

حيث تستخدم العديد من شركات التكنولوجيا تكتيكات التخويف و FOMO لتشجيع الاستثمار في منتجاتها ، فإن استراتيجية كلاوس مع IDeaS تبعث على الهدوء والتفاؤل.

أصبحت المساحة متنوعة وديناميكية بشكل لا يصدق على مدى السنوات القليلة الماضية. عندما أنظر إلى الصناعات الأخرى ، أشعر أن كل شخص يعاني من نفس المشكلات - مستودعات البيانات ، والتكنولوجيا القديمة ، والبيانات التي لا تتدفق بحرية ، وما إلى ذلك. يشكو كثير من الناس من نقص الابتكار في الصناعة ؛ ومع ذلك ، أشعر أن مساحة التكنولوجيا بالفندق مزدحمة. إنه وقت مثير أن تكون في هذه الصناعة. ~ كلاوس كولماير ، آيدياس

يستفيد كلاوس بشكل فعال من الخطابة كقناة رئيسية لبناء شبكته. إنه ما يسميه خبراء القيادة وسيط القوة . يعمل سماسرة السلطة باستمرار على بناء شبكاتهم ومن ثم تحديد طرق تقديم القيمة في أسرع وقت ممكن وبصورة متكررة.

بضربة عبقرية ، أعطى الرئيس التنفيذي لشركة IDeaS الدكتور رافي ميهروترا كلاوس تفويضًا بالبقاء محايدًا وغير ترويجي في دوره كرئيس للإنجيليين. في صناعة غير مستثمرة تشتهر بأنها وراء كرة 8-ball الشهيرة ، عرف مهروترا أن القادة مثل شركته IDeaS سيحتاجون إلى تثقيف السوق ووضع رهانًا على المبشر الرئيسي - وهو رهان حقق أرباحًا جيدة لكل من IDeaS والصناعة ككل. يتزايد اعتماد نظام إدارة الإيرادات بمعدل قياسي ومن المستحيل فصل هذا النمو عن حملة كولماير الصليبية.

لا يقتصر تبشير كلاوس على الرؤساء التنفيذيين للفنادق وإدارة الإيرادات. في السنوات الأخيرة ، أنشأ كلاوس بشكل عضوي واحدة من أكثر سلاسل الأحداث المرغوبة في الصناعة مع تجمعات بدء التشغيل التي سبقت أحداث الصناعة الكبرى. تمتلئ هذه الأحداث بالجميع من كبار رواد الأعمال في مجال تكنولوجيا الفنادق إلى أصحاب رؤوس الأموال والمديرين التنفيذيين في الفنادق وحتى قادة أقسام الضيافة في الشركات الكبرى مثل Microsoft.

إذن كيف يصبح صاحب فندق سابق هو الرابط الفائق لتقنية الفندق؟ من الأفضل أن يسأل من الرجل نفسه - كلاوس كولماير. التقينا مع كلاوس للحديث عن رحلته المهنية ، حيث توجد تكنولوجيا الفنادق اليوم وإلى أين تتجه.

ماذا يعني دورك كرئيس للإنجيليين بالنسبة لك؟

IDeaS ، إحدى شركات SAS ، هي المزود الرائد عالميًا لبرامج وخدمات إدارة الإيرادات. مع 30 عامًا من الخبرة ، تحقق IDeaS إيرادات أفضل لأكثر من 11000 عميل في 129 دولة. من خلال الجمع بين المعرفة الصناعية وتكنولوجيا تحليل البيانات المبتكرة ، تبتكر IDeaS طرقًا معقدة ولكنها بسيطة لتمكين قادة الإيرادات من خلال قرارات دقيقة وآلية يمكنهم الوثوق بها.

أصف دوري بأنه "النظر في أكبر الاتجاهات والتطورات التي ستشكل الصناعة في السنوات الخمس إلى السبع القادمة." يمكن أن تغطي هذه الاتجاهات الكثير من الأرض من المستهلك إلى التطورات التكنولوجية داخل الصناعة. أنا في حوار مستمر مع مجموعة واسعة من الجهات الفاعلة في هذا المجال: مجموعات الضيافة ، وأصحاب ومديري الأصول ، ومقدمي التكنولوجيا ، والاستشاريين والشركات الناشئة. كما أنني أنظر خارج صناعة الفنادق للحصول على وجهة نظر حول كيفية تأثير التطورات الأوسع على الصناعة ككل. خلال محادثاتي ، تظهر موضوعات معينة ، والتي أشاركها بعد ذلك وأتواصل مع الصناعة ، وكذلك داخل IDeaS حتى نتمكن جميعًا من الاستعداد للمستقبل.

أخبرنا عن رحلتك المهنية من الفنادق إلى تكنولوجيا الفنادق.

قادني شغفي بإدارة الإيرادات إلى التكنولوجيا. كنت أعمل كمدير مكتب أمامي في مجموعة متنوعة من فنادق إنتركونتيننتال (IHG) حول العالم. لم تكن إدارة الإيرادات موجودة بالفعل بعد ، وأصبحت متحمسًا لكيفية اللعب مع السعر والطلب. لم يكن لدي أي أدوات ، لذلك علمت نفسي كيفية البرمجة في Microsoft وترميز الأدوات الخاصة بي المستندة إلى Excel لمساعدتي في تتبع البيانات وتحليلها واتخاذ ما يبدو الآن قرارات أساسية للغاية لإدارة الإيرادات.

كانت النتائج مذهلة للغاية بالنسبة للفنادق ، لذلك قررت الانتقال إلى إدارة الإيرادات بدوام كامل. أنشأت IDeaS أول نظام لإدارة الإيرادات (RMS) استخدمته ، وسرعان ما فهمت قوة أتمتة مهام وقرارات إدارة الإيرادات. في عام 2010 ، بعد بضع سنوات من قيادة إدارة الإيرادات في أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والعمل في بعض المشاريع العالمية في IHG ، انضممت إلى IDeaS لبناء الذراع الاستشارية للشركة وقيادة مشاريع الابتكار.

منذ عام 2017 ، كنت رئيس المبشرين في IDeaS ، مما يعني أنني في حوار مستمر مع الصناعة الأوسع لتحديد الاتجاهات طويلة الأجل ومشاركة كيف يجب على الشركات أن تعد نفسها لمستقبل مثير لإدارة الإيرادات والتسعير. بشكل أساسي ، أنا أنشر الأخبار السارة (وهو ما تعنيه كلمة "المبشر") حول إدارة الإيرادات وعلم الإيرادات إلى العالم.

متى أصبحت مهتمًا بتكنولوجيا الفنادق لأول مرة؟

أتذكر حوالي عام 1987 كان لدينا بعض دروس برمجة الكمبيوتر في مدرسة إدارة الفنادق التي التحقت بها. كان ذلك ما قبل Windows ، وما قبل الإنترنت ، وقبل كل شيء. GW-Basic - نص أخضر على شاشة سوداء. كان ذلك رائعًا ، وقد أحببت جانب الترميز. لقد دخلت حقًا في تكنولوجيا الفنادق عندما تعرضت لأول أنظمة إدارة الممتلكات في العديد من الفنادق وبالطبع عندما استخدمت IDeaS لأول مرة كمدير لإيرادات الفنادق في 1999 - يا له من كشف!

جعلني الانتقال من الفنادق إلى التكنولوجيا الفندقية أدرك العالم المذهل وتكنولوجيا النظام البيئي للفنادق. أصبحت المساحة متنوعة وديناميكية بشكل لا يصدق على مدى السنوات القليلة الماضية. عندما أنظر إلى الصناعات الأخرى ، أشعر أن كل شخص يعاني من نفس المشكلات - مستودعات البيانات ، والتكنولوجيا القديمة ، والبيانات التي لا تتدفق بحرية ، وما إلى ذلك. يشكو كثير من الناس من نقص الابتكار في الصناعة ؛ ومع ذلك ، أشعر أن مساحة التكنولوجيا بالفندق مزدحمة. إنه وقت مثير أن تكون في هذه الصناعة.

ما الذي يجعل "تكنولوجيا الفنادق" مختلفة عن "التكنولوجيا" فقط؟

الصناعة لا مركزية وغير وسيطة ، مما يعني تحديات فريدة للغاية. أعتقد أن التحدي الأكبر ذو شقين - الأول ، أن بندول القوة بين وكالات السفر عبر الإنترنت والفنادق لم يصل بعد إلى المساواة. لقد أذهلت الفنادق بقوة وكالات السفر والسياحة واستثماراتها الضخمة في التكنولوجيا ، واستغرق الأمر بعض الوقت لإدراك أن التكنولوجيا ضرورية للتمييز. ثانيًا ، يؤثر العديد من الأشخاص في صنع القرار في الصناعة - من مالكي الفنادق إلى مديري الأصول إلى المشغلين والعلامات التجارية. لكل استثمار تقني على مستوى العلامة التجارية ، يجب بذل جهد كبير في إنشاء شراء من المالكين ومانحي الامتياز للالتزام الفعلي بالاستثمارات. يستغرق ذلك وقتًا ولا يسمح بالرشاقة.

ما هي أكبر فرصة تفوتها الفنادق اليوم؟

لذلك ، بالطبع يجب أن أقول حلول إدارة الإيرادات!

وبغض النظر عن المزاح ، فإن RMS أمر لا بد منه اليوم. يتخذ الفندق المتوسط خمسة ملايين قرار بشأن إدارة الإيرادات سنويًا ، ولا يستطيع أي إنسان تصحيح ذلك طوال الوقت. بخلاف ذلك ، إذا كنت صاحب فندق ، فسأستثمر في مجالين: أنظمة مشاركة الضيوف التي تسمح للفنادق بالتفاعل بكفاءة وديناميكية مع الضيوف طوال رحلتهم وأدوات فعالية العمالة لأن تكاليف العمالة تستمر في الزيادة بشكل أسرع من الإيرادات وأي شيء يساعد زيادة الإنتاجية تذهب مباشرة إلى المحصلة النهائية.

ما هو الابتكار التكنولوجي الأكثر إثارة الذي رأيته مطبقًا في الفنادق خلال الأشهر 2-3 الماضية؟

يجب أن يندرج هذا ضمن فئة "التكنولوجيا الرائعة" ولا يلزم بالضرورة أن يكون عمليًا. أعتقد أننا لم نتحدث بشكل كافٍ عن إنترنت الأشياء (IoT) وكيف سيساعد ذلك الفنادق على أن تكون أكثر كفاءة في استخدام الموارد. عندما يكون لكل شيء أجهزة استشعار وأجهزة قادرة على تبادل المعلومات ، فإن كفاءة الفندق ستنتهي. تعتبر شركة SAS ، الشركة الأم لـ IDeaS ، من أشد المؤمنين بإنترنت الأشياء وقد دخلت في شراكة مع Cisco في تلك المجالات. على سبيل المثال ، يستطيع الأشخاص بالفعل مراقبة وتحسين تدفقات المياه واستخدام الطاقة عن بُعد وديناميكيًا. سيكون لإطلاق 5G تأثير كبير في هذا المجال.

كيف سيختلف المشهد التكنولوجي للفنادق في 5 سنوات؟

كلمة واحدة تتبادر إلى الذهن هي التقارب. في تكنولوجيا الفنادق ، تتقارب البيانات في السحابة مما يعني أن الأنظمة تتقارب أيضًا. أعتقد أننا سنرى أنظمة منفصلة مثل PMS و CRS و CRM و RMS تبدأ في الاختفاء. ستشتري الفنادق القدرات ، وليس الأنظمة ، وتقوم بتوصيلها بمنصاتها. نحن نشهد بالفعل ظهور الأسواق أو متاجر تطبيقات الفنادق. إنه تحول ضخم ، ولكن هذا هو الاتجاه الذي يتجه إليه الاستثمار اليوم.

ما هو الشيء الوحيد الذي يعتقد معظم مالكي الفنادق أنه صحيح وهو خاطئ بالفعل؟

أن الحجوزات المباشرة لها أقل تكاليف اكتساب وأن النظام "الجيد بما فيه الكفاية" هو جيد بما فيه الكفاية.

ما هي أهم المهارات أو الخصائص التي يحتاجها أصحاب الفنادق للنمو في ظل ظروف السوق اليوم ولماذا؟

الرؤية والاستراتيجية والشجاعة. نظرًا لكون الصناعة في خضم التحول ، فإن الملاك الأكثر نجاحًا هم الذين يتوقعون الاتجاهات طويلة الأجل ، ويفهمون تأثيرها ويستثمرون في البنية التحتية الخاصة بهم اليوم للغد ، حتى لو كان ذلك يعني مخالفة الحكمة التقليدية. التشابه لن يؤدي إلى النجاح.

ما هو فندقك المفضل في العالم؟

أعتقد أن هناك فرقًا بين أكثر الفنادق التي لا تُنسى والمفضلة. على الجانب الأكثر تميزًا ، ربما يتصدر فندق Oberoi Amarvilas Agra بجوار تاج محل في الهند قائمتي. الموقع المذهل والخدمة المذهلة تجعلها تجربة خاصة جدًا تحدث مرة واحدة في العمر. كانت إقاماتي المفضلة في الواقع في فنادق صغيرة جدًا أو بيوت ضيافة ، بما في ذلك فندق ريوكان عمره قرن من الزمان في كيوتو ، اليابان ، وبيت ضيافة من سبع غرف نوم في وسط حقول الأرز في بالي ، إندونيسيا ، وإقامة عائلة على الحدود النيبالية / الهندية على الطريق إلى Sandakphu Pass في الهند أو Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge في حديقة Ranthamboree الوطنية ، على سبيل المثال لا الحصر. لقد تركتهم جميعًا مع شعور بأنني عايشت شيئًا فريدًا ومميزًا.

ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟

أنا متحمس للطبخ. أنا طاهٍ مدرب وعضو في الفصل الوحيد المتبقي من نادي هواة الطهاة في الولايات المتحدة.