هل عادت رحلات العمل؟ ربما تعلم أن رحلات العمل تباطأت بشكل كبير أثناء الوباء - ربما قلصت من رحلات العمل بنفسك. ولكن هل عادت؟ من يسافر في رحلات عمل الآن، وما هي التوقعات للمستقبل؟ إن معرفة حالة صناعة رحلات العمل يمكن أن تساعدك في التنبؤ بحصة رحلات العمل في فندقك والاستعداد لأي تغييرات في السنوات القليلة المقبلة. في هذه المقالة، سنتعمق في الأرقام لإظهار حجم ونطاق صناعة رحلات العمل. لنبدأ!
ما هو حجم صناعة السفر لأغراض العمل؟
لقد شهدت صناعة السفر بغرض العمل رحلة مليئة بالتقلبات على مدى السنوات القليلة الماضية، حيث تميزت بارتفاعات غير مسبوقة وانخفاضات حادة. في عام 2019، أنفق الأمريكيون مبلغًا قياسيًا قدره 1.4 تريليون دولار على السفر بغرض العمل، مما عزز مكانتها كمكون حيوي في اقتصاد السفر العالمي، حيث تمثل 20٪ من نفقات السفر في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، أدى الوباء إلى توقف الصناعة، حيث انخفض الإنفاق إلى 661 مليار دولار في عام 2020 - أقل من نصف إجمالي العام السابق. وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن قطاع السفر بغرض العمل على طريق التعافي. تشير التوقعات الصادرة عن جمعية السفر الأمريكية إلى أنه بحلول عام 2024، سوف ينتعش السفر بغرض العمل إلى ما يقرب من 95٪ من مستوياته في عام 2019، مما يشير إلى عودة قوية إلى الشكل. في كل عام، يشرع الأمريكيون في أكثر من 405 مليون رحلة عمل، مما يؤكد الدور الحاسم الذي يلعبه السفر بغرض العمل في التجارة اليومية. ودعمًا لهذه النظرة المتفائلة، يكشف استطلاع أجرته شركة ماستركارد في عام 2023 أن 88% من صناع القرار في مجال السفر يعتقدون أن السفر لأغراض العمل ضروري لدفع النمو التنظيمي. وعلاوة على ذلك، يتوقع 90% من المشاركين أن يؤدي توسع القوى العاملة الهجينة والبعيدة إلى زيادة كبيرة في السفر لأغراض العمل على مدى العقد المقبل. وبينما نستكشف مستقبل السفر للشركات، تسلط هذه الإحصائيات الضوء على الأهمية الدائمة للسفر لأغراض العمل في عالم سريع التغير.
- أنفق الأميركيون 1.4 تريليون دولار على السفر لأغراض العمل في عام 2019، وهو رقم قياسي.
- لقد أدى الوباء إلى تدمير صناعة السفر لأغراض العمل؛ حيث بلغ إنفاق السفر لأغراض العمل في عام 2020 661 مليار دولار - أقل من نصف ما كان عليه في عام 2019.
- من المتوقع أن تعود رحلات العمل إلى مستويات عام 2019 تقريبًا في عام 2024؛ وتتوقع جمعية السفر الأمريكية أن تتعافى رحلات العمل بنسبة 95% مقارنة بعام 2019.
- في عام 2019، ومرة أخرى في عام 2023، شكلت رحلات العمل ما نسبته 20% من نفقات السفر العالمية.
- يقوم الأميركيون بأكثر من 405 مليون رحلة عمل كل عام، وهو ما يعني أن أكثر من مليون شخص يسافرون لأغراض العمل كل يوم.
- وفقًا لمسح أجرته ماستركارد في عام 2023، فإن 88% من صناع القرار في مجال السفر يتفقون مع العبارة "السفر بغرض العمل أمر بالغ الأهمية لدفع نمو مؤسستنا".
- ووجد نفس الاستطلاع أن 90% من صناع القرار في مجال السفر يشعرون أن "قوة العمل الهجينة/البعيدة المتنامية لدينا ستزيد بشكل كبير من حجم سفر العمل الذي تقوم به مؤسستنا على مدى السنوات العشر المقبلة".
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
من يسافر للعمل ولماذا؟
إن التركيبة السكانية والدوافع وراء السفر لأغراض العمل تكشف عن رؤى أساسية حول من يسافر ولماذا. فوفقاً لمكتب النقل الأمريكي، فإن 77% من المسافرين لأغراض العمل هم من الرجال، وهو ما يسلط الضوء على التفاوت بين الجنسين في السفر للشركات. وفي المتوسط، يقوم هؤلاء المسافرون بـ 6.8 رحلة عمل سنوياً، وهو ما يؤكد على وتيرة تنقل المهنيين في مجال الأعمال. ويلعب التعليم دوراً كبيراً في السفر لأغراض العمل، حيث يحمل 63% من المسافرين لأغراض العمل درجة البكالوريوس، وهو ما يعكس المستوى العالي من التعليم بين أولئك الذين يسافرون كثيراً للعمل. وبالنسبة للعديد من الناس، تكمن الفائدة الأساسية للسفر لأغراض العمل في قدرته على تعزيز علاقات العملاء الجدد وفرص البحث عن العملاء المحتملين ــ وهي الميزة التي استشهد بها 62% من صناع القرار في السفر لأغراض العمل. وعلاوة على ذلك، فإن تأثير السفر لأغراض العمل يمتد إلى ما هو أبعد من مجرد النمو المهني. ويعتقد ما يقرب من 48% من صناع القرار أن خفض السفر لأغراض العمل قد يؤدي إلى زيادة بنسبة 10% في معدل دوران الموظفين في غضون السنوات الثلاث المقبلة، وهو ما يشير إلى أن الرحلات لأغراض العمل تشكل جزءاً لا يتجزأ من رضا الموظفين والاحتفاظ بهم. ودعماً لهذا، أفاد ما يقرب من 80% من المسافرين لأغراض العمل أن السفر لأغراض العمل يعزز رضاهم الوظيفي. كما يتزايد الاتجاه نحو الجمع بين العمل والترفيه، أو ما يعرف بالرحلات الترفيهية. وتبدأ نسبة كبيرة من هذه الرحلات بقصد حضور مؤتمر، حيث تمزج الالتزامات المهنية بالوقت الشخصي. وتسلط هذه الإحصائيات الضوء على القيمة الدائمة للسفر بغرض العمل ــ ليس فقط من حيث تطوير الأعمال، بل وأيضاً في المساهمة في رفاهية الموظفين وتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- وفقًا لمكتب النقل الأمريكي، 77% من مسافري الأعمال هم من الرجال.
- يقوم مسافر العمل في المتوسط بـ 6.8 رحلات عمل سنويًا.
- يتمتع مسافرو الأعمال بمستوى تعليمي عالي؛ إذ إن 63% منهم حاصلون على درجة البكالوريوس.
- يقول 62% من صناع القرار في مجال السفر بغرض العمل أن الفائدة الرئيسية من السفر بغرض العمل هي بناء علاقات جديدة مع العملاء والبحث عن عملاء جدد.
- يقول 48% من صناع القرار في مجال السفر بغرض العمل أن تقليل السفر بغرض العمل من شأنه أن يؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين بنسبة 10% على الأقل خلال السنوات الثلاث المقبلة.
- عند النظر إلى الرحلات الترفيهية، التي تجمع بين العمل والترفيه، فإن 67% منها تبدأ بخطة لحضور مؤتمر.
- يقول ما يقرب من 80% من مسافري الأعمال أن السفر لأغراض العمل يعزز رضاهم الوظيفي.
سلوك حجز السفر لأغراض العمل
لقد شهد مشهد حجز السفر لأغراض العمل تحولات كبيرة، وخاصة في أعقاب بيئة العمل المتغيرة. فقد أعلنت شركة أمريكان إكسبريس جلوبال بيزنس ترافيل، أكبر منصة في هذا القطاع، عن زيادة ملحوظة في المبيعات، حيث وصلت إلى 28 مليار دولار في عام 2023 - ارتفاعًا من 23 مليار دولار في العام السابق. ويعكس هذا النمو الطلب المستمر على السفر لأغراض العمل، حتى مع تنقل الشركات في تعقيدات نموذج العمل الهجين. ومع ذلك، فقد أدخل مشهد العمل الجديد هذا تحديات في إدارة لوجستيات السفر لأغراض العمل. ووفقًا لـ 86٪ من صناع القرار في السفر لأغراض العمل، أصبح تنسيق السفر في بيئة هجينة أكثر صعوبة. ومن بين القضايا البارزة الاستخدام المستمر لبطاقات الائتمان الشخصية لنفقات السفر المتعلقة بالعمل، حيث أقر 1 من كل 3 صناع قرار بأن موظفيهم ما زالوا يلجأون إلى هذه الطريقة. كما تطور سلوك الحجز لدى مسافري الأعمال، حيث تلعب التكنولوجيا دورًا أكثر بروزًا. وجد استطلاع أجري عام 2022 أن ما يقرب من 40٪ من مسافري الأعمال يحجزون الآن إقاماتهم في الفنادق عبر الهواتف الذكية، مما يشير إلى التحول نحو الراحة عبر الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، يفضل 56% من المسافرين بغرض العمل التعامل مع حجوزاتهم الخاصة لغرف الفنادق والرحلات الجوية، بينما يعتمد 44% منهم على شخص آخر لإجراء هذه الترتيبات. ولا تزال مزامنة الحجوزات ممارسة شائعة، حيث يقوم 45% من المسافرين بغرض العمل غالبًا بحجز فنادقهم ورحلاتهم الجوية في وقت واحد، ويقوم 29% منهم بذلك دائمًا، وفقًا لمسح أجرته رابطة السفر التجاري العالمية. وتؤكد هذه الإحصائيات على التطور المستمر لممارسات حجز السفر التجاري، والتي تتأثر بالتقدم التكنولوجي ومتطلبات بيئة العمل الأكثر مرونة.
- حققت أكبر منصة لحجز السفر لأغراض العمل، American Express Global Business Travel، مبيعات بقيمة 28 مليار دولار في عام 2023، وهي زيادة كبيرة مقارنة بـ 23 مليار دولار في عام 2022.
- لقد جعلت بيئة العمل الهجينة الجديدة لوجستيات السفر لأغراض العمل أكثر تحديًا، وفقًا لما ذكره 86% من صناع القرار في مجال السفر لأغراض العمل.
- يقول واحد من كل ثلاثة من صناع القرار في مجال السفر بغرض العمل أن الموظفين في مؤسساتهم ما زالوا يستخدمون بطاقاتهم الائتمانية الشخصية لحجز السفر بغرض العمل.
- وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2022 أن حوالي 40% من مسافري الأعمال يحجزون إقاماتهم الفندقية عبر هواتفهم الذكية.
- 56% من مسافري الأعمال يحجزون غرف الفنادق والرحلات الجوية بأنفسهم، بينما يستعين 44% بشخص آخر للحجز نيابة عنهم.
- وبحسب دراسة أجرتها رابطة السفر التجاري العالمية، فإن 45% من مسافري الأعمال يحجزون "في كثير من الأحيان" إقاماتهم الفندقية ورحلاتهم الجوية في نفس الوقت، بينما يحجز 29% "دائماً" الفنادق والرحلات الجوية في نفس الوقت.
حقائق ممتعة حول سفر العمل
تكشف الديناميكيات المالية للسفر بغرض العمل عن التأثير الكبير الذي تخلفه الرحلات التجارية على كل من نفقات السفر والاقتصاد الأوسع. تتصدر مدينة نيويورك القائمة باعتبارها الوجهة الأكثر تكلفة في العالم للسفر بغرض العمل، حيث يبلغ متوسط التكاليف اليومية 799 دولارًا. تليها جنيف عن كثب، حيث تبلغ النفقات اليومية 716 دولارًا، مما يسلط الضوء على الالتزام المالي الكبير المطلوب للسفر إلى هذه المراكز التجارية العالمية. على الرغم من تمثيل 12٪ فقط من إجمالي حجم الركاب، فإن المسافرين بغرض العمل هم مصدر إيرادات أساسي لشركات الطيران، حيث يساهمون بنسبة هائلة تبلغ 75٪ من أرباحها. تؤكد هذه الإحصائية على قيمة السفر بغرض العمل لصناعة الطيران، حيث تقود شركات مثل أمازون هذا الاتجاه. في عام 2022، تصدرت أمازون قائمة المنفقين من الشركات الأمريكية على السفر الجوي بغرض العمل، بإنفاق 483 مليون دولار على الرحلات الجوية وحدها. عند تقسيم ميزانية السفر للشركات النموذجية، يستهلك السكن أكبر حصة بنسبة 34٪، تليها الوجبات بنسبة 20٪، والرحلات الجوية التي تتراوح بين 17٪ إلى 27٪. توضح هذه الأرقام التخصيص المتنوع للنفقات التي يتعين على الشركات إدارتها لدعم احتياجات سفر العمل الخاصة بها. وتختلف تكلفة رحلات العمل بشكل كبير حسب الوجهة. ففي عام 2023، بلغت تكلفة رحلة العمل المحلية المتوسطة في الولايات المتحدة 1293 دولارًا، في حين كانت رحلات العمل الدولية أكثر تكلفة إلى حد كبير، بمتوسط 2600 دولار لكل رحلة. وتسلط هذه الأرقام الضوء على الاستثمار الكبير المطلوب من الشركات للحفاظ على وجودها في كل من الأسواق المحلية والدولية، مما يؤكد بشكل أكبر على أهمية الميزانية والتخطيط الاستراتيجي في السفر المؤسسي.
- تعد مدينة نيويورك أغلى وجهة في العالم لرحلات العمل، حيث يبلغ متوسط التكلفة اليومية 799 دولارًا. وتأتي جنيف في المرتبة الثانية، حيث يبلغ متوسط التكلفة اليومية 716 دولارًا.
- يمثل مسافرو الأعمال 75% من أرباح شركات الطيران بينما يمثلون 12% فقط من إجمالي حجم الركاب.
- أنفقت شركة أمازون أكبر مبلغ على السفر الجوي لأغراض العمل من بين أي شركة أمريكية في عام 2022؛ حيث أنفقت الشركة 483 مليون دولار على الرحلات الجوية.
- عادة ما يتم تقسيم ميزانية السفر الخاصة بالشركة إلى حوالي 34% يتم إنفاقها على الإقامة، و20% على الوجبات، و17% إلى 27% على الرحلات الجوية، والباقي على نفقات أخرى.
- ستبلغ تكلفة رحلة العمل المحلية في المتوسط 1293 دولارًا في عام 2023. وتتكلف رحلات العمل الدولية أكثر من ذلك بكثير، حيث ستبلغ تكلفة الرحلة الواحدة 2600 دولار.
على الرغم من أن السفر بغرض العمل قد يبدو مختلفًا بعض الشيء - ويكلف أكثر قليلاً - في السنوات المستقبلية، فلا شك أنه سيظل يشكل قطاعًا كبيرًا من صناعة السفر العالمية.
لقد خضعت صناعة السفر لأغراض العمل لتغييرات كبيرة منذ الجائحة، لكن أهميتها في مشهد السفر العالمي لا تزال لا يمكن إنكارها. ومن المتوقع أن يرتفع إنفاق السفر لأغراض العمل إلى مستويات ما قبل الجائحة، حيث من المتوقع أن يصل السفر لأغراض العمل العالمية إلى 95% من مستويات 2019 بحلول عام 2024. وتظل رحلات العمل، سواء المحلية أو الدولية، تشكل جانبًا حاسمًا من السفر المؤسسي، حيث تدرك الشركات قيمة التفاعلات وجهاً لوجه.
يتكيف مديرو السفر مع الحقائق الجديدة، بما في ذلك سياسات السفر المتطورة التي تستوعب الاتجاه المتزايد نحو رحلات الترفيه، حيث يمدد مسافرو الأعمال رحلاتهم المؤسسية لتشمل الأنشطة الترفيهية. هذا الاتجاه سائد بشكل خاص بين جيل الألفية، الذين يعيدون تشكيل التركيبة السكانية لمسافري الأعمال العاديين.
كما تؤثر الاختلافات الإقليمية على سوق السفر لأغراض العمل. ففي أوروبا، تظل دول مثل ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة أبرز وجهات السفر لأغراض العمل، وفي آسيا، تتصدر الصين قائمة الدول التي تسافر لأغراض العمل على المستوى الدولي. وتظل مدينة نيويورك تشكل مركزاً مهماً، رغم أن تكاليفها اليومية تجعلها واحدة من أغلى الوجهات للسفر لأغراض العمل على مستوى العالم.
وفقًا لـ Statista، شهدت رحلات العمل في الولايات المتحدة انتعاشًا كبيرًا، مع مساهمات كبيرة من مقدمي الخدمات مثل TravelPerk وشركات إدارة السفر الرائدة. ومع ذلك، فإن الاستدامة تشكل مصدر قلق ناشئ، حيث أشار المستجيبون في Deloitte إلى التحول نحو رحلات الشركات الأكثر مراعاة للبيئة.
وتتم حجوزات تذاكر الطيران والفنادق بشكل متزايد من خلال المنصات الرقمية، حيث يستخدم 40% من المسافرين من رجال الأعمال الآن الهواتف الذكية لحجز إقاماتهم. وفي الوقت نفسه، تخضع ميزانيات السفر للتدقيق، حيث يصل متوسط تكلفة رحلة العمل المحلية في أمريكا إلى 1293 دولارًا، وتبلغ تكلفة الرحلات الدولية ضعف هذا المبلغ تقريبًا.
لا يزال تأثير السفر لأغراض العمل على صناعة السفر الأوسع نطاقًا كبيرًا. وعلى الرغم من التغييرات في سياسات السفر الخاصة بالشركات، لا يزال السفر لأغراض العمل يمثل جزءًا كبيرًا من الإنفاق العالمي على السفر. ومع تطور اتجاهات الصناعة، يتعين على وكالات السفر وشركات الإدارة أن تظل على اطلاع بالتحولات في إحصاءات السفر لأغراض العمل لتلبية احتياجات المنفقين من الشركات بشكل فعال.
وفي الختام، ورغم التحديات والفرص الجديدة التي تواجهها صناعة السفر لأغراض العمل في عالم ما بعد الجائحة، فإن دورها في تيسير الأعمال التجارية العالمية يظل بالغ الأهمية. فمن شوارع لندن الصاخبة إلى الأسواق الديناميكية في آسيا، تظل السفر لأغراض العمل محركًا رئيسيًا للنشاط الاقتصادي، حيث تدرك الشركات في جميع أنحاء العالم قيمتها الدائمة في تحقيق أهدافها التجارية.
