يسير انتعاش صناعة السفر على قدم وساق ، لكن الانتعاش لا يزال غير منتظم واتجاهات الطلب تتطور بسرعة. من غير المرجح أن تنجح استراتيجيات اكتساب الضيوف التي نجحت قبل الوباء في الوضع الطبيعي الجديد.
في دراسة عالمية حديثة أجرتها Revinate ، قال 68 ٪ من المسافرين إنهم سيشعرون براحة أكبر في العودة إلى فندق أقاموا فيه من قبل. لقد أقام بالفعل العديد من الضيوف ذوي القيمة العالية في العالم في فندقك. هؤلاء الضيوف المتكررين أرخص في إعادتهم إلى مكان الإقامة الخاص بك ويميلون إلى إنفاق أكثر من الزوار الجدد. وجدت دراسة Revinate أيضًا أن الضيوف المتكررين يقضون 67٪ أكثر أثناء إقامتهم مقارنة بالضيوف الجدد. توجد هذه المجموعة الجذابة من العملاء المحتملين في قاعدة بيانات الضيوف الخاصة بك وسنستعرض كيفية جذبهم.
في هذه المقالة ، سنشارك خمس نصائح لمساعدتك على جذب انتباه ضيوفك (ودولارات السفر). سنغطي كيفية ضمان حجز ضيوفك السابقين معك وليس وجهة أخرى سبق زيارتها. سنقدم إرشادات حول كيفية تحفيز الحجوزات المباشرة المربحة وزيادة فرص الإيرادات إلى أقصى حد مع كل عملية بيع.
استخدم التقسيم لجذب الضيوف ذوي القيمة العالية
مع بدء تخفيف قيود الإغلاق ، تحتاج الفنادق إلى تقسيم قاعدة بيانات الضيوف الخاصة بها لتحديد الأشخاص الذين يحجزون احتمالية عالية بناءً على ظروف السوق المحلية. على سبيل المثال ، حيث تظل قيود السفر الدولية سارية - تحتاج الفنادق إلى التركيز على الأسواق المحلية ودفعها باستخدام الرسائل والعروض المخصصة التي تستهدف شرائح الضيوف مثل العائلات لبيع المزيد من الغرف.
يؤدي إنشاء شرائح أصغر ومركزة واستهداف برسائل مخصصة ومحددة عملية المنحى إلى عوائد أعلى ماديًا. وجد استطلاع Revinate العالمي أن شرائح 10000 جهة اتصال أو أقل تميل إلى تحقيق إيرادات مضاعفة مقارنةً بالشرائح الأكبر. تعد حملات الشرائح الصغيرة شديدة الاستهداف أكثر فعالية من حيث التكلفة لأنها تميل إلى خفض معدلات إلغاء الاشتراك. كل جهة اتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك لديها القدرة على تحقيق عائدات في المستقبل ، لذا فإن إلغاء الاشتراك يمثل تكلفة خفية حقيقية للغاية يتجاهلها العديد من مسوقي الفنادق بشكل خاطئ. بالإضافة إلى ذلك ، تستغرق كل حملة وقتًا في الإنشاء والتنفيذ ، لذلك عندما لا تسفر هذه الحملات عن نتائج ، يكون هناك تكلفة فرصة كبيرة.
الاستفادة من فرص زيادة الإيرادات بعد الحجز
هناك إستراتيجية تسويق فعالة أخرى مدرة للدخل وهي تقديم عمليات بيع كبيرة للضيوف الذين حجزوا بالفعل في مكان الإقامة الخاص بك ولكنهم لم يصلوا بعد. تعد إعادة الضيوف القدامى أرخص بكثير من العثور على ضيوف جدد ، ولكن زيادة مبيعات الضيوف الحاليين يمكن أن تؤدي إلى نتائج أكثر ربحية.
وفقًا لاستطلاع Revinate ، تضمنت عمليات البيع الأكثر شيوعًا في العام الماضي الأطعمة والمشروبات التي تم شراؤها مسبقًا وتسجيل الوصول المبكر والمتأخر وتسجيل المغادرة المتأخر وترقيات الغرفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق التي لديها استراتيجيات تصنيف معقدة أن تصبح مبدعة للغاية مع الحملات. إذا كان فندقك مشهورًا بين العائلات ، فيمكنك الترويج لحزمة "ليلة فيلم في" إلى جزء من قاعدة البيانات الخاصة بك الذي أقام سابقًا مع أطفالهم. وبالمثل ، إذا كان فندقك دافئًا ورومانسيًا ، فقد ترغب في تقديم باقة "موعد ليلي" تتضمن زجاجة من الشمبانيا أو وجبة عشاء خارجية لشخصين من مطعمك. عند صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة ، سترغب في إنشاء قواعد تجزئة بحيث تصل العروض المناسبة إلى الضيوف المناسبين.
الإبلاغ عن الإجراءات الصحية في حملات الحجز وقبل الوصول
ليس سراً أن الصحة والسلامة على رأس أولويات المسافرين في فترة الارتداد. في الواقع ، يُظهر استطلاع Revinate أن تدابير السلامة والنظافة والتخفيف من مخاطر الأوبئة هي أولويات قصوى للمسافرين - حتى تتصدر السعر والموقع كعوامل اتخاذ القرار لأول مرة على الإطلاق. الفنادق التي تتطلع إلى تقليل الإلغاءات إلى الحد الأدنى من الحكمة لإنشاء حملات "مسرح نظيف" قبل الوصول لتثقيف الضيوف حول التدابير الصحية المتخذة في مكان الإقامة وفي الوجهة لتعزيز الثقة التي تؤدي إلى كل رحلة. يمكن أن يؤدي تشغيل الحملات التي تنقل الإجراءات الصحية التي اتخذها مكان الإقامة الخاص بك إلى التأثير أيضًا على الضيوف للحجز في فندقك في المقام الأول. في أوقات عدم اليقين ، يكون التواصل الواضح والشفاف هو المفتاح لغرس الثقة وقيادة الحجوزات.
تجنب العروض الترويجية العامة لمرة واحدة
من المغري تفجير قاعدة البيانات الخاصة بك بعروض عامة لتوفير الوقت ولكن هذه الحملات تؤدي إلى إجهاد قاعدة البيانات مما يؤدي إلى ضعف المشاركة في الحملة وإلغاء الاشتراك بالبريد الإلكتروني. يشارك أفضل مسوقي الفنادق العروض ذات الصلة ، وفي الوقت المناسب ، والشخصية للقطاعات المستهدفة من قواعد البيانات الخاصة بهم. بينما يتطلب الأمر مزيدًا من التفكير والتخطيط لإعداد هذه الحملات ، فإن الأتمتة القائمة على السلوك باستخدام أدوات مثل Revinate تعني أنه يمكنك "تعيينها ونسيانها" في الغالب.
يمكن إطلاق الحملات الآلية في الوقت الفعلي من خلال الإجراءات التي يتخذها ضيوفك ، فهي توفر قيمة عالية مدى الحياة وتولد مشاركة قوية. تتلقى الحملات الآلية مثل ما قبل الوصول ، وخطابات الترحيب في مكان الإقامة ، وعروض الاسترداد ، والعروض الترويجية لعيد الميلاد ، في المتوسط ، معدلات فتح أعلى بنسبة 270 ٪ من العروض غير المقسمة. وهذا يترجم إلى مزيد من الحجوزات المباشرة والضيوف المخلصين وفرص البيع.
تنمو وتحافظ على قاعدة بيانات صحية
في حين أن الإبداع التسويقي أمر حيوي ، فإن تنمية قاعدة بيانات ضيوف صحية والحفاظ عليها هي الأساس لاستراتيجية مربحة طويلة الأجل لاكتساب الضيوف. يمكن قياس صحة قاعدة البيانات من خلال معدلات النمو ومعدلات إلغاء الاشتراك والمشاركة في الحملة.
تنفيذ عملية جمع البيانات عندما يقوم الضيوف بتسجيل الوصول . بهذه الطريقة يمكنك جمع تفاصيل اتصال دقيقة من الضيوف الذين ربما تم إخفاء معلوماتهم من خلال حجوزات OTA. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن لأصحاب الفنادق بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال الاتصالات الشخصية ، من قبل الوصول إلى ما بعد الإقامة.
الوقت والجهد المستثمران في توسيع قاعدة بيانات فندقك يؤتي ثماره مع عائدات استثمار عالية للغاية. مع تقدم الصناعة ، ركز على النمو والحفاظ على قاعدة من الضيوف المخلصين المتكررين. قم بإنشاء عمليات لجمع بيانات الضيف وتنظيفها وصيانتها واتخاذ إجراءات بشأنها - يعد العثور على CRM Hotel المناسب أمرًا أساسيًا. والخبر السار هو أنه يمكن أتمتة العديد من هذه العمليات الحيوية عبر شركاء التكنولوجيا مثل Revinate .
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة Revinate و Hotel Tech Report.
