الفنادق ترى الكثير من البلى. وعندما تكون غرفة الفندق خارج نطاق الصيانة، فإن العقار سيخسر الكثير من الإيرادات - وفقًا لأحد التقديرات، يخسر الفندق 17.653 دولارًا أمريكيًا عن كل يوم تكون فيه الغرفة غير متاحة.
تعد الصيانة جزءًا كبيرًا من عمليات الفنادق والعقارات، ولكنها تحظى باهتمام قليل جدًا مقارنة بالوظائف الأخرى لإدارة أعمال الضيافة. ونتيجة لذلك، فإن إضافة برنامج CMMS إلى برنامج الصيانة الوقائية الخاص بك يمكن أن يحسن بشكل كبير من كفاءة عمليات الصيانة وخدمة الممتلكات الفندقية الخاصة بك - ويضمن عدم خسارة الإيرادات بسبب مشكلة الصيانة التي لم يتم حلها والتي تؤدي إلى توقف الأصول. إليك ما يجب البحث عنه في نظام أمر العمل، بالإضافة إلى بعض اختيارات البرامج الشائعة التي تستحق التدقيق.
ما هو نظام CMMS؟
CMMS تعني نظام إدارة الصيانة المحوسبة.
تم تصميم نظام إدارة الصيانة المحوسبة لمهام الصيانة في الشركات الكبيرة، ولذلك غالبًا ما يشار إليه باسم منصة إدارة الأصول المؤسسية (EAM). وعلى هذا النحو، فهي تحتوي على ميزات مصممة لإدارة فرق الصيانة والعمليات في جميع أنحاء المؤسسة من البداية إلى النهاية.
تتمثل القيمة الأساسية المقترحة لنظام CMMS في: (1) تحسين كفاءة التشغيل من خلال تبسيط أنشطة الصيانة و (2) تقليل تكاليف الصيانة من خلال إدارة المخزون بشكل أكثر فعالية.
إن نظام إدارة الصيانة المحوسبة هو في الأساس عبارة عن قاعدة بيانات برمجية (SaaS). بالإضافة إلى رقمنة عملية أوامر العمل الموضحة أعلاه، سيتمكن نظام إدارة الصيانة المحوسبة أيضًا من تتبع الموارد وتوافر العمالة، وتسجيل الأصول، وأتمتة جدولة الصيانة الوقائية، وتتبع المخزون، وتوفير التقارير عبر فئات الصيانة.
فيما يلي قائمة مرجعية سريعة لميزات CMMS لتمنحك فكرة عما يمكن لهذا البرنامج القيام به:
- الصيانة التنبؤية: استخدام البيانات للتوصية تلقائيًا بالصيانة مثل خدمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء بما يتجاوز جداول الصيانة الأساسية.
- يقدم مدير الصيانة تقارير: رؤية فورية لصحة الأصول عبر هيكل أو مجموعة من الهياكل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية سهلة الفهم. يجب أن يكون أداء الأصول وتوقف المعدات سهل الفهم لأي شخص في المؤسسة.
- سجل الصيانة/تتبع أوامر العمل: سجلات لجميع التغييرات أو المهام المكتملة المتعلقة بدورة حياة الأصول.
- التدريب على استراتيجية الصيانة: معظم شركات البرمجيات في مجال CMMS مع العشرات أو المئات من مالكي الأصول الأخرى يجب أن تكون قادرة على تقديم نظرة ثاقبة لعمليات الصيانة وأفضل الممارسات.
بالإضافة إلى جعل سير عمل الصيانة أكثر كفاءة، توفر أدوات CMMS وقت تشغيل أكثر موثوقية - مما يعني أنها تساعد فريقك في إبقاء الأضواء مضاءة وتشغيل الممتلكات بسلاسة لأطول فترة ممكنة.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
Hotel Maintenance Software Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Maintenance Software that are covered in this article:
فهم أساسيات برامج الصيانة
برنامج أمر العمل هو أداة تقوم بإنشاء طلبات الصيانة وتنظيمها وتعيينها وتتبعها في أحد الفنادق. عادةً ما يكون هذا النوع من البرامج قائمًا على السحابة ويمكنه توجيه الطلبات إلى الأجهزة المحمولة أو المحطات الموجودة حول الممتلكات الخاصة بك. إنها أكثر كفاءة ودقة من إدارة أوامر العمل من خلال القلم والورقة أو عبر البريد الإلكتروني.
يمكن لأنظمة أوامر العمل أن تفعل أكثر من مجرد إرسال الطلبات إلى موظفي الصيانة المناسبين. تتيح لك هذه الأدوات تتبع حالة أمر العمل في الوقت الفعلي، كما توفر أيضًا تقارير وتحليلات لتوضح لك مدى جودة أداء وظيفة إدارة الصيانة لديك. بشكل عام، تتيح لك إضافة برنامج أمر العمل إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك تبسيط عملية أمر العمل.
بشكل عام، تتم عملية أمر العمل على ثلاث مراحل: الإنشاء والإكمال والتسجيل.
تبدأ مرحلة الإنشاء عملية أمر العمل. سواء كانت مهمة الصيانة مخططة (على سبيل المثال، فحص نظام إنذار الحريق في الفندق) أو غير مخطط لها (على سبيل المثال، إصلاح أنبوب متفجر)، يجب على المدير أو الموظف تحديد المهمة حتى تدخل إلى النظام. بعد ذلك، يتم إنشاء الطلب مع إضافة تفاصيل مثل مستوى الأولوية، والشخص المسؤول عن إكمال المهمة، والموقع الذي تتطلب الصيانة فيه، والأهم من ذلك، الموعد النهائي.
بعد ذلك، يقوم الشخص المكلف بالمهمة (عادةً مهندس) بإكمال العمل المطلوب. قد يكون هذا بسيطًا مثل قراءة العداد، أو فحص إحدى المعدات، أو معقدًا مثل إصلاح تسرب في مسبح الفندق. بمجرد الانتهاء من أعمال الصيانة، سيقوم الفني بتسجيلها على هذا النحو في نظام أمر العمل. سيقوم المدير بتسجيل الخروج للتحقق من صحة اكتمال المهمة أو المساعدة في العثور على الموارد اللازمة إذا كانت المهمة غير مكتملة.
بمجرد قيام المدير بتسجيل الخروج على المهمة المكتملة، يتم تسجيل أمر العمل وحفظه للرجوع إليه في المستقبل. يسمح هذا السجل للفنيين بتتبع المشكلات في الموقع بمرور الوقت. على سبيل المثال، إذا كان نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) يتطلب صيانة منتظمة، فيمكن لنظام أمر العمل إخبار الفني بآخر مرة تمت فيها صيانة النظام. وبالمثل، يمكنه أيضًا تنبيه فندقك عندما يحين وقت استبدال المعدات القديمة أو البالية.
أفضل 15 بائعًا لنظام إدارة CMMS للفنادق لعام 2024
يجمع أفضل برنامج لأمر العمل بين إدارة الأصول وحفظ السجلات مع نظام التذاكر الفعال وإعداد التقارير القوية. فيما يلي أهم عشر منصات برمجية لأوامر العمل لعام 2021.
Hotelkit إدارة المرافق
باعتبارها حائزة على جائزة HotelTechAward لعام 2024، تشتهر Hotelkit بمنصة الاتصال القوية وسهولة الاستخدام. يدعم البرنامج عددًا كبيرًا من احتياجات العمليات الفندقية، بما في ذلك أوامر العمل وعمليات التفتيش والإرشادات التفصيلية. يمكن للموظفين إرسال أوامر العمل من أجهزتهم المحمولة، بالإضافة إلى تحميل الصور، ثم يتم فرز الطلب تلقائيًا إلى الفريق المناسب وتتبعه للمساءلة وإعداد التقارير. لتسهيل العمليات الشاملة، تتكامل مجموعة Hotelkit مع العديد من أنظمة إدارة الممتلكات، مثل protel وOPERA PMS من Oracle وMews. يقدم فندق Hotelkit نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، ثم يتم فرض رسوم الاشتراك الشهرية على أساس كل غرفة، مما يجعله مناسبًا للفنادق من أي حجم.
صيانة Actabl (سابقًا ALICE وTranscendent)
تتضمن مجموعة خدمات ALICE وظائف لجميع جوانب عمليات الفندق، بدءًا من مراسلة الضيوف وحتى الصيانة. تتيح وحدة الصيانة الوقائية للموظفين إرسال طلبات الصيانة وتعيينها، وتتبع استخدام المعدات أو مشكلاتها، وإكمال قوائم المراجعة التفصيلية - كل ذلك من أجهزتهم المحمولة. تهدف ALICE إلى تقليل النفقات الرأسمالية للفندق عن طريق جعل الصيانة الوقائية جزءًا من الروتين اليومي؛ على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك رؤية قراءات ضغط الغلاية اليومية أو اكتشاف الاتجاهات في طلبات الصيانة على اكتشاف علامات الإنذار المبكر لمشكلة أكبر في المنشأة حتى تتمكن من حل المشكلة قبل حدوث شيء كارثي. ALICE متاح برسوم اشتراك شهرية، ويقدم عمليات تكامل مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل OPERA وStayNTouch.
اللوجستيات CMMS
تجعل شركة Lodgistics CMMS إدارة صيانة الفندق أمرًا بسيطًا من خلال ضمان عمل الفرق في انسجام تام للحصول على تجربة لا مثيل لها للضيوف. تتميز هذه المنصة سهلة الاستخدام بسجل الفندق للاتصالات بين الأقسام، والصيانة الوقائية لاكتشاف المشكلات وحلها، والإنشاء السريع لأوامر العمل مع مرفقات الصور وإعدادات الأولوية. تعمل قوائم مراجعة الورديات الخاصة بها على أتمتة العمليات اليومية، بينما تعمل وحدة التدبير المنزلي على تبسيط تعيينات الغرف وعمليات التفتيش. بالإضافة إلى ذلك، تعمل Lodgistics على تعزيز استجابة الخدمة من خلال تقديم طلبات الضيف بشكل فوري، وإدارة شكاوى الضيوف، وتبسيط أوامر الشراء وإدارة المفاتيح. ومن خلال الدعم متعدد اللغات، فإنه يعزز التواصل الداخلي بشكل أفضل، مدعومًا بالتتبع والتحليلات الشاملة لتحسين الإنتاجية والمساءلة.
الحفاظ على المرونة (الصيانة)
تم إنشاء Flexkeeping على يد مدبرة منزل سابقة، وهو يعرف خصوصيات وعموميات عمليات الفندق. يتبع برنامج إدارة الصيانة الخاص بهم أربع خطوات: الإبلاغ والإصلاح والتحليل والمنع. يسمح التطبيق لأي موظف بإرسال طلب صيانة مع الصور وإمكانية تحويل الصوت إلى نص، ثم يتلقى الفريق المناسب إشعارًا حتى يتمكنوا من إصلاح المشكلة في أقرب وقت ممكن. يدعم Flexkeeping أيضًا موظفي الصيانة الخارجيين، لذلك لا تحتاج إلى تذكر رفع الهاتف للاتصال بأحد المتخصصين. يتم تتبع جميع المهام، وتساعد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي أصحاب الفنادق على اكتشاف الاتجاهات وفهم كيفية تأثير مشكلات الصيانة على الضيوف والميزانيات. يمكن لأصحاب الفنادق تجربة Flexkeeping مجانًا لمدة 30 يومًا؛ وبعد ذلك هناك رسوم التنفيذ ورسوم الاشتراك الشهري.
صيانة نظام التشغيل المحوري
لا يدعم برنامج إدارة العمليات الشامل هذا طلبات الصيانة فحسب، بل يدعم أيضًا مهام التدبير المنزلي وطلبات الضيوف وقوائم المراجعة التفصيلية وإعداد التقارير. تسمح وحدة الصيانة الخاصة بنظام التشغيل hub OS لأصحاب الفنادق ببناء خطط صيانة كاملة وتخصيصها، مع مؤشرات وقائية ومراقبة الاتجاهات للمساعدة في اكتشاف المشكلات المحتملة. يقوم التطبيق أيضًا بإنشاء تقويم لمهام الصيانة المجدولة للامتثال لمعايير العلامة التجارية الخاصة باللوائح المحلية، والتي تقوم بعد ذلك تلقائيًا بإنشاء أوامر العمل للفرق ذات الصلة. نظرًا لأن التطبيق يعمل حتى دون اتصال بالإنترنت، فإن استخدام نظام التشغيل hub OS يكون سهلاً في أي مكان وفي أي وقت، ويمكنه استخدام رموز QR للتعرف السريع على الأصول أو المواقع. يدعم نظام التشغيل hub عمليات التكامل مع العديد من أنظمة إدارة الممتلكات، مثل Mews وprotel.
الأبطال CMMS
يشتمل CHAMPS CMMS على وظيفة السحب والإفلات السهلة لمساعدة فرق الفندق على جدولة مهام الصيانة وإدارتها. يتيح التوافق مع الأجهزة المحمولة مع هذا الحل المستند إلى السحابة للفرق العمل بمرونة، وتوفير تحديثات في الوقت الفعلي من أي مكان في العقار. تشتمل CHAMPS أيضًا على مخزون الأصول وإمكانية الشراء حتى يتمكن فريقك من إنشاء أوامر شراء للمواد أو المعدات الجديدة.
ماكس باندا CMMS
حصل Maxpanda على درجات عالية من المراجعين لكونه حلاً مرنًا لنظام إدارة CMMS. تسمح الجدولة التلقائية للفرق بإعداد تنبيهات لمهام الصيانة المتكررة. إنشاء طلبات أمر العمل لأي نوع من طلبات الصيانة. قم بتصفية التقارير باستخدام مقاييس مختلفة، بما في ذلك رقم المهمة أو تاريخ البدء والانتهاء أو حالة الإكمال أو التكلفة.
فرس النهر CMMS
يعد Hippo CMMS أحد أكثر خيارات البرامج بأسعار معقولة في السوق. إنه نظام مباشر نسبيًا يسمح للمستخدمين بتتبع أوامر العمل المتعددة طوال عملية أمر العمل. يوفر Hippo أيضًا وظيفة يمكن للفنيين من خلالها إرفاق صور أو مستندات بسجل الطلب للرجوع إليها مستقبلاً.
نظام إدارة المحتوى (CMMS) الضعيف
Limble CMMS هي أداة حائزة على جوائز تدعي أنها تساعد العملاء على تحقيق زيادة بنسبة 30% في التواصل والإنتاجية بشكل عام. التطبيق متوافق مع نظامي التشغيل iOS وAndroid ويوفر ميزات لتبسيط أوامر العمل وتحسين الاتصال وإدارة الأصول والمخزون وإنشاء التقارير.
مستحق
يعد برنامج Accruent، المعروف سابقًا باسم Maintenance Connection، أحد خيارات CMMS الأعلى تقييمًا للفنادق. يتيح نظام CMMS المحمول الخاص بهذه الأداة للفنيين والمديرين القيام بمهام الإدارة الخاصة بهم أثناء التنقل - بحيث يمكن تعيين أمر عمل وقبوله في أي مكان بالملكية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن ميزة إعداد التقارير أكثر من 200 نوع من نماذج التقارير لمساعدة فريقك على وضع المعايير ومراقبة العمل وتحديد العوائق التي تعترض سير عملك.
ManagerPlus
إدارة الصيانة في خصائص متعددة؟ قد يكون ManagerPlus هو الخيار الصحيح لفندقك. تسمح لك ميزة إدارة الأصول في ManagerPlus بتتبع المعدات عبر مواقع متعددة - لذلك إذا استعار أحد العقارات أداة من عقار آخر، فلن يتم فقدها. توفر هذه الأداة القوية أيضًا طريقة لإدارة الموردين والمقاولين الآخرين مباشرة داخل البرنامج، مع الاحتفاظ بالاتصالات في مكان واحد حتى لا يكون هناك أي ارتباك أو إرسال واستقبال إضافي عبر البريد الإلكتروني.
eMaint CMMS
يعد eMaint مكانًا رائعًا للعلامات التجارية الفندقية العالمية؛ ويقدم دعمًا متعدد اللغات باللغات البرتغالية والإسبانية والفرنسية والهولندية والألمانية والمجرية والبولندية والإيطالية والإنجليزية. إذا كنت تعمل في مشروع صيانة كبير، ففكر في الاستفادة من وظيفة تخزين المستندات الخاصة بهذه الأداة. يقوم محرر PDF عبر الإنترنت الخاص بـ eMaint بتخزين تصاريح العمل وسجلات أوامر العمل وملفات تعريف الأصول والمزيد.
صيانة
يقول المراجعون أن Upkeep CMMS هي أداة شاملة وبسيطة لإدارة أوامر العمل. فهو يوفر كل ما تحتاجه لتبسيط أعمال الصيانة في فندقك: إنشاء أمر العمل، وإدارته، ووضعه في الأرفف باستخدام العمليات الآلية المضمنة والعديد من أدوات إعداد التقارير المختلفة. كما يسمح لك بإرسال إشعارات وتنبيهات إذا كانت هناك حاجة إلى صيانة عاجلة في الموقع.
صيانةX
تمنحك شركةmaintenX الفرصة لتجربة الأداة مجانًا، لذا إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان CMMS مناسبًا لفندقك، فابدأ هنا. بالإضافة إلى ميزات أمر العمل القياسية الخاصة بك، تحتوي شركة MaintenanceX على أداة مراسلة مدمجة تتيح لك التعليق وإرسال الرسائل وحفظ الاتصالات حول طلب أمر عمل معين. يمكنك أيضًا تحميل الصور للتحقق من اكتمال العمل - وهي ميزة رائعة إذا لم يكن لديك مدير متاح للتحقق من إنجاز المهمة.
فييكس
Fiix هو خيار CMMS آخر يقدم نسخة مجانية. يقول المستخدمون أن Fiix CMMS يجعل من السهل تتبع أوامر الصيانة والعمل، وأنه من السهل معرفة حالة كل مهمة. يمنحك الإصدار المجاني إمكانية الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول مع بعض الإشعارات الخاصة بالإعداد ووضع علامات على الأصول ودفع الإشعارات. كما يوفر لك تقويمًا ولوحة معلومات لتتبع الصيانة المستمرة.
تعرف على المزيد حول برامج الصيانة الوقائية وكيف يمكن لأنظمة أوامر العمل أن تتكامل مع تكنولوجيا فندقك في دليلنا لبرامج الصيانة الوقائية .
في عصر أصبحت فيه تجربة الضيوف والحفاظ على الأصول أمرًا بالغ الأهمية، لا يمكن لأصحاب ومديري الفنادق التغاضي عن أهمية نظام إدارة الصيانة المحوسب القوي (CMMS). يتجاوز هذا البرنامج القوي مجرد مهام الصيانة، ويجسد فلسفة الصيانة الوقائية والتنبؤية التي تضمن سلامة البناء وطول عمر الأصول. من خلال تنفيذ حل CMMS، تحصل فرق الصيانة على إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى عمليات الصيانة وإدارة أوامر العمل وإدارة المخزون وبيانات الصيانة الشاملة. لا يؤدي هذا النهج الاستباقي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين تكاليف الصيانة وتعزيز أداء الأصول وضمان الامتثال التنظيمي. يعمل تكامل تطبيقات CMMS المحمولة على تبسيط سير العمل، مما يسمح لمحترفي الصيانة بأتمتة أنشطة الصيانة وتتبع أوامر العمل واتخاذ قرارات مستنيرة أثناء التنقل. تمتد فوائد نظام إدارة CMMS إلى ما هو أبعد من الكفاءة التشغيلية لتؤثر بشكل كبير على النتيجة النهائية للفندق من خلال الحفاظ على قيم الأصول، وتقليل وقت توقف المعدات، وزيادة رضا النزلاء. على هذا النحو، يصبح الاستثمار في مزود CMMS المناسب خطوة استراتيجية نحو تحقيق استراتيجية صيانة فائقة، حيث يتحول التركيز من الصيانة التفاعلية إلى الصيانة التنبؤية، مدعومة بالرؤى والتحليلات في الوقت الفعلي. في الختام، إن تبني نظام CMMS لا يقتصر فقط على تبني التكنولوجيا الجديدة؛ يتعلق الأمر بإحداث ثورة في كيفية تعامل الفنادق مع إدارة الصيانة لحماية مستقبلها في صناعة تنافسية.
