قبل الوباء، كانت حجوزات السفر وفيرة مما أدى إلى شعور العديد من أصحاب الفنادق بالرضا عن استراتيجيات التوزيع الخاصة بهم. مع جفاف الحجوزات، احتاجت الفنادق إلى أن تكون أكثر إبداعًا حول كيفية ومكان توليد الطلب. بدأ العديد من أصحاب الفنادق الأكثر خبرة في تحسين المحتوى الخاص بهم عبر قنوات التوزيع التابعة لجهات خارجية لزيادة الرؤية وزيادة التحويل من خلال التميز عن المجموعة - ولكن مع وجود العديد من القنوات المتاحة، أصبحت المهمة غير قابلة للإدارة (خاصة مع نقص العمالة).
تعد إدارة المحتوى الرقمي، مثل معلومات وسائل الراحة والأوصاف والصور، عنصرًا مهمًا في أي استراتيجية لتوزيع محتوى الفندق عبر الإنترنت. وفي كثير من الأحيان، يتم تقليل أولوياتها لصالح ما يبدو وكأنه مهام أكثر إلحاحًا.
المحتوى الرائع هو المفتاح لحجوزات السفر والإقامة. ومع كل ما عدا ذلك، فإن الفنادق التي تعرض المحتوى الأفضل والأكثر دقة لقنوات الطرف الثالث ستتلقى أكبر عدد من الحجوزات. يعزو المؤسس المشارك لشركة Airbnb، جو جيبيا، نجاح الشركة المبكر إلى التحول الاستراتيجي في توزيع المحتوى . بعد أن نفذت الشركة الناشئة استراتيجية لعرض محتوى أفضل، قامت Airbnb بمضاعفة إيراداتها في غضون أسبوع. على الرغم من أن فندقك قد لا يضاعف إيراداته في أسبوع مثل Airbnb، إلا أن هناك مكاسب هائلة يمكن تحقيقها من خلال تحسين أدوات واستراتيجيات توزيع المحتوى لديك.
ماذا لو قلنا لك أن هناك طريقة لتحسين المحتوى الخاص بك باستخدام أدوات تلقائية دون الحاجة إلى تعيين فريق أو قضاء ساعات من جدولك المزدحم بالفعل؟
في هذه المقالة، سنشرح سبب أهمية الحفاظ على محتوى صحيح وكامل ومتسق، ونستكشف كيف يعالج Content.AI من RateGain نقاط الضعف الشائعة في توزيع المحتوى.
ما هو محتوى الفندق الذي تجده عند الطلب الشركاء؟
دعنا أولاً نحدد بالضبط ما نتحدث عنه هنا: ما هو محتوى الفندق على قنوات الطلب؟ وتشمل هذه وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com و Expedia ، بالإضافة إلى مواقع متخصصة أصغر. وتشمل أنواع المحتوى على هذه المواقع الصور والسياسات وأوصاف النصوص ومعلومات الراحة.
قد يحتوي فندق نموذجي على ما بين 50 و 100 صورة تم تحميلها عبر العديد من OTAs و GDSs وما إلى ذلك. تتضمن الصور لقطات خارجية ولقطات داخلية لمناطق مثل الردهة ومركز اللياقة البدنية والمطعم والبار والممرات وكل نوع غرفة. داخل كل نوع غرفة ، من الجيد تضمين صور ليس فقط للسرير ومنطقة المعيشة ، ولكن أيضًا للحمام وأدوات النظافة ومساحات التخزين وعناصر الديكور الفريدة. يجب وضع علامات على الصور بعلامات مثل "Pool" و "Bathroom" و "Fitness Center" و "Spa" وما إلى ذلك ، مما يضيف خطوة أخرى إلى عملية تحميل الصور.
تعد سياساتك جزءًا مهمًا من قوائم شركاء الطلب لأنها تنقل المعلومات المهمة التي يحتاج الضيوف إلى معرفتها ، مثل وقت تسجيل الوصول ، ومتى ينتهي الإلغاء المجاني ، وما إذا كان يُسمح للأطفال أو الحيوانات الأليفة.
تعتبر معلومات وسائل الراحة جزءًا مهمًا آخر من قوائمك ، ليس فقط لأنها تعرض للضيوف ما يجعل مكان الإقامة الخاص بك مميزًا ، ولكنها تساعد الضيوف أيضًا في تضييق نطاق خيارات الفنادق الخاصة بهم.
يستخدم العديد من الضيوف عوامل التصفية للبحث تحديدًا عن الفنادق التي بها مواقف مجانية للسيارات أو صديقة للحيوانات الأليفة ، وإذا كان فندقك يوفر هذه المرافق ، فيجب عليك مشاركة المعلومات ذات الصلة لتظهر في عمليات البحث التي تمت تصفيتها.
تضيف وكالات السفر عبر الإنترنت باستمرار المزيد من حقول المحتوى أو تقدم خيارات إضافية أيضًا ، على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد إظهار مربع اختيار لـ "صانع القهوة" ، قد تضيف OTA خيارات مثل "Keurig coffee maker" أو "espresso machine" أو "Nespresso machine".
في الآونة الأخيرة ، أضافت قنوات الطلب عددًا كبيرًا من حقول المحتوى ذات الصلة بـ COVID حتى تتمكن من توصيل سياسات الصحة والسلامة في فندقك بشكل فعال.
إليك سبب أهمية تحديث محتوى فندقك على قنوات التوزيع بانتظام
هناك سببان رئيسيان لتحديث محتوى فندقك بشكل منتظم: تحسين موضع نتائج البحث ، والحفاظ على قوائم دقيقة وذات صلة.
تمتلك شركات إدارة الفنادق الذكية ومجموعات الملكية عمليات لمراقبة نتائج المحتوى يدويًا عبر شركاء الطلب على أساس شهري أو ربع سنوي. عادةً ما يستغرق مدير الإيرادات أو التوزيع حوالي 45 دقيقة لإعداد شريك طلب جديد و 15 دقيقة لمراقبة شريك الطلب والذي يتم عادةً على أساس شهري. نظرًا لأن معظم مجموعات الفنادق لديها 10 أو أكثر من شركاء الطلب ، فقد يتطلب ذلك ساعات عمل كبيرة للتحقق من كل منصة وتحديثها. باستخدام Content.ai ، يمكنهم عرض النتائج في لوحة معلومات مركزية وتنفيذ انتصارات سريعة لتحسين النتائج دون التوجه إلى جميع أنظمة الشبكة الخارجية المختلفة. Content.ai هو في الأساس مدير قناة للمحتوى (بدلاً من الأسعار والتوافر).
في عالم يوجد فيه عدد قليل من الموظفين في الفنادق ، من السهل رؤية القيمة في منصة مزامنة تقلل من العمالة والمهام الشاقة.
تستخدم العديد من مواقع الجهات الخارجية "اكتمال المحتوى" كعامل في خوارزميات ترتيب نتائج البحث. قد تلاحظ "درجة محتوى" في شبكة OTA الخارجية تخبرك بما إذا كنت قد ملأت كل قسم ذي أولوية عالية من المحتوى ، مثل أوقات تسجيل الوصول / المغادرة ومعلومات وقوف السيارات. تتغير هذه المتطلبات دائمًا ، لذا حتى لو حصلت على نتيجة محتوى بنسبة 100٪ قبل ستة أشهر ، فقد تكون 90٪ الآن. إذا كنت تريد أفضل موضع في نتائج البحث ، فأنت بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كل شبكة خارجية لـ OTA بشكل متكرر لإكمال جميع الحقول الخاصة بهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فندقك يتغير باستمرار. ربما تتغير ساعات عمل مطعمك أو قمت بتثبيت شواحن كهربائية. سترغب في عرض هذه التحديثات للضيوف المحتملين الذين يبحثون في قوائمك عن طريق تعديل توفر المطعم ، والإبلاغ عن إضافة "شاحن EV" ، وربما حتى تحميل صورة لشواحن EV. من السهل معرفة كيف يمكن أن يستغرق تحديث المحتوى على قنوات الطلب الكثير من الوقت!
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
حيث تم كسر العملية اليوم
بصفتك مديرًا للإيرادات أو مسوقًا رقميًا ، قد لا تكون إدارة المحتوى أولوية بالنسبة لك في الوقت الحالي - ولست وحدك في ذلك.
يُنظر إلى إدارة المحتوى تقليديًا على أنها مهمة ذات أولوية أقل ، ربما شيئًا يتعامل معه المتدرب أو شيئًا تفعله مرة واحدة في السنة. إلى جانب ذلك ، قد يواجه فندقك نقصًا في عدد الموظفين ، وقد يكون لديك المزيد على صحنك عما كان عليه في العام الماضي أو العام السابق ، مما يدفع إدارة المحتوى إلى أدنى مرتبة في قائمة الأشياء التي يجب عليك القيام بها.
في الوقت نفسه ، تعد إدارة المحتوى مهمة تستغرق وقتًا طويلاً اليوم مقارنةً بما كانت عليه قبل عامين. يطلب شركاؤك في الطلب المزيد من حقول المحتوى ، مثل ما إذا كان موظفو التدبير المنزلي لديك يرتدون معدات الحماية الشخصية أثناء تنظيف غرف الضيوف ، وما إذا كنت تقدم أسعارًا خاصة أو توفرًا لأول المستجيبين.
وسائل الراحة والسياسات في فندقك في حالة تغير مستمر ؛ مع تطور اللوائح المحلية وقيود السفر ، يجب أن يتكيف فندقك للبقاء ملتزمًا أو لجعل الأمور تعمل مع عدد أقل من الضيوف ، أو عدد أقل من الموظفين ، أو سعة أقل.
لماذا التركيز على محتوى الفندق الآن؟
إن الحفاظ على محتوى جيد ليس مفهومًا جديدًا. إذن ، لماذا نوليها اهتمامًا خاصًا الآن؟
نظرًا لأن العالم يبدأ في السفر مرة أخرى بعد COVID ، أصبح المسافرون أكثر حذراً بشأن الإقامة في الفنادق. إنهم يقضون وقتًا أطول في البحث عن أماكن محتملة للإقامة ، ويقرؤون كل شيء عن إجراءات السلامة والتنظيف في كل فندق.
علاوة على ذلك ، تُظهر دراسة حديثة أجرتها شركة McKinsey أنه من المرجح أن يشارك المسافرون اليوم آراء سلبية إذا كانت تجربتهم أقل من توقعاتهم مقارنة بأوقات ما قبل الجائحة. من الأهمية بمكان أن يعرض فندقك معلومات دقيقة حول جهود النظافة ووسائل الراحة والسياسات عبر جميع قنواتك حتى تتجنب وضع توقعات خاطئة والحصول على تقييمات سيئة.
على سبيل المثال ، إذا كنت معتادًا على تقديم بوفيه إفطار رائع ، ولكن منذ أن بدأ الوباء ، قمت بالتركيز على وجبة إفطار كونتيننتال يتم تقديمها في أكياس جاهزة ، فأنت تريد أن تعكس قوائمك هذا التغيير. يتضمن ذلك إزالة جميع صور بوفيه الإفطار المنتشرة أيضًا.
كيف يجعل Content.AI تحديث المحتوى سريعًا وسهلاً
عندما تواجه وقتًا أقل ، ومزيدًا من العمل ، ومزيدًا من الضغط لتقديم تجارب رائعة للضيوف ، من الصعب جعل إدارة محتوى الفندق وتوزيعه أولوية قصوى.
ولكن ماذا لو كانت لديك بيانات تخبرك بالضبط بالمحتوى الأكثر أهمية لتحديثه؟ ماذا لو كان بإمكان الذكاء الاصطناعي (AI) مساعدتك في المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً لتحديث المحتوى عبر جميع قنواتك؟
إذن كيف يعمل Content.AI بالضبط؟ تقوم بإدخال كل المحتوى الخاص بك وتحميل صورك على برنامج Content.AI القائم على السحابة ، ثم يقوم البرنامج بتوزيعها على القنوات بنقرة واحدة فقط. عندما تحتاج إلى إجراء تغييرات ، ما عليك سوى إجراء التغيير في بوابة Content.AI ودفع التحديث إلى جميع قنواتك المتصلة.
يساعد Content.AI أصحاب الفنادق في تحديد أولويات المحتوى المطلوب تحسينه ، ويوفر أدوات لإجراء التحسينات ، ثم يقوم بمزامنة تلك التحسينات عبر شركاء طلب متعددين من واجهة واحدة. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية:
- يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات المحتوى الذي يجب أن تقوم الفنادق بتحديثه أولاً لجذب المزيد من التحويلات
- قم بتحرير الصور وتحسينها وتحسينها لإيصال أفضل تجربة للضيوف المحتملين
- وضع العلامات تلقائيًا على الصور لسهولة التحديد والتصنيف من قبل شركاء الطلب لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث
- التوزيع بنقرة واحدة لمطالبة الشركاء بتوفير ساعات من الجهد في تحديث المحتوى
فوائد الحفاظ على المحتوى عبر قنوات الطرف الثالث
الآن بعد أن ناقشنا ما يفعله Content.AI، كيف يفيد المحتوى المحدث والمحسن فندقك بالفعل؟ كيف يساعدك المحتوى على تحقيق أهدافك؟ سيساعد محتوى الفندق الجيد في:
- المزيد من الرؤية: سيؤدي ملء جميع معلومات الراحة ذات الصلة إلى ضمان ظهور قائمة فندقك في عمليات البحث التي تمت تصفيتها. على سبيل المثال، غالبًا ما يقوم الضيوف بتصفية نتائج البحث لإظهار أماكن الإقامة التي تقدم إفطارًا مجانيًا أو إمكانية الدخول إلى الشاطئ فقط. سيساعدك الاحتفاظ بقائمة كاملة ودقيقة من وسائل الراحة على تحقيق أقصى قدر من الرؤية. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الحفاظ على نسبة إكمال المحتوى بنسبة 100% على قنوات الطلب الخاصة بك حتى تحصل على أعلى تصنيف ممكن في نتائج البحث.
- معدلات تحويل أعلى: يرغب كل فندق في زيادة معدل التحويل الخاص به، وهو النسبة المئوية للمتسوقين الذين ينقرون على قائمة فندقك وينتهي بهم الأمر بإجراء الحجز. يتسوق الضيوف المحتملون عندما يختارون فندقًا، وإذا كانت قائمة فندقك لا تحتوي على محتوى كافٍ (أو إذا كان المحتوى قديمًا)، فقد ينقر هذا الضيف المحتمل على بطاقة بيانات أحد المنافسين. إذا كان بإمكان هذا الضيف المحتمل رؤية جميع المعلومات التي يحتاجها في مسكنك، فسيكون أكثر ميلاً إلى الحجز، وبالتالي زيادة معدل التحويل الخاص بك. على سبيل المكافأة، تقوم معظم وكالات السفر عبر الإنترنت بفرز نتائج البحث الخاصة بها عن طريق وضع الفنادق ذات التحويلات الأعلى في الأعلى. إذا تمكنت من تعزيز معدل التحويل الخاص بك، فسوف تحصل رتبتك في نتائج البحث على تعزيز إضافي.
- الإيرادات الإضافية: عندما تتمكن من تعزيز معدل التحويل، حتى إذا لم تحصل على أي مشاهدات إضافية لقائمة فندقك، فستحصل على المزيد من الإيرادات. سيساعد المحتوى الدقيق والمقنع فندقك على التميز بين المنافسين. بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون لديك محتوى كامل لكل نوع من أنواع الغرف، يمكنك حجز المزيد من أنواع الغرف المتميزة إذا فهم الضيوف المزايا أو وسائل الراحة التي تمت ترقيتها الموجودة في تلك الغرف.
- نتائج أفضل لتقييمات الضيوف: بفضل المحتوى الدقيق عبر جميع قنواتك، يمكن للضيوف تحديد توقعات واقعية لإقامتهم. عندما يتم تمثيل فندقك بدقة عبر الإنترنت، وتتوافق تجربة الضيف مع الصور ومحتوى وسائل الراحة في قوائمك، فمن المرجح أن يكتب الضيوف تعليقات إيجابية.
يساعدك Content.AI في الحفاظ على المحتوى الرقمي الخاص بك محدثًا ومحدثًا عبر جميع القنوات. لا ينبغي وضع إدارة المحتوى في مرتبة متأخرة؛ بدلاً من ذلك، يجب أن يكون المحتوى جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك وعنصرًا في تحقيق أهداف الإشغال والإيرادات ورضا الضيوف.
جنبا إلى جنب مع RateGain
تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون مع RateGain و Hotel Tech Report. تعرف على المزيد حول مجموعة منتجات RateGain:
نقاط HT
يتعلم أكثر
