في هذه الحلقة ، نتحدث مع Dave Berkus ، أحد أكثر المستثمرين الملائكة إنتاجًا على الإطلاق. ديف هو مبتكر FOSSE - نظام إدارة الممتلكات الذي استخدمته ماريوت لما يقرب من 4 عقود. إنه أحد رواد الأعمال الأكثر شهرة في مجال تكنولوجيا الفنادق وقد استثمر في عدد لا يحصى من الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا السفر.
في المقابلة نغطي مواضيع مثل:
- كيف أبرم ديف الصفقة مع ماريوت لترخيص برامجه
- لماذا استخدمت ماريوت FOSSE PMS لما يقرب من 4 عقود
- لماذا الفنادق في المستقبل قد لا تحتاج حتى إلى نظام إدارة الممتلكات
- الأهمية المتزايدة لإدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال ونظام الإبلاغ المشترك
- لماذا يحتاج المديرون العامون للفنادق إلى صقل مهاراتهم الجديدة أو استبدالهم بالروبوتات
استمتع بالبودكاست الكامل أعلاه ، متبوعًا بنسخة من محادثتنا. خارج النقاط المذكورة أعلاه ، تشارك Berkus القصة التأسيسية الرائعة للممتلكات الأولى وأدوات إدارة العائد للفنادق.
***
جوردان هولاندر: أعتقد أن هناك ما يقرب من 700 من بائعي أنظمة إدارة الممتلكات على مستوى العالم في السوق اليوم. أعلم أنك لم تكن الأول ولكن ما هو رقمك؟
ديف بيركوس: أعتقد أن أنظمة الإقامة المحوسبة كانت على الأرجح ثالث شركات PMS. كان Eco هو الأول في سانتا آنا ، كاليفورنيا. كانت شركة IBM هي الثانية ، ثم هناك العديد منا الذين أكدوا أننا كنا في المركز الثالث. لكن الوقت كان مبكرا. كان ذلك في عام 1974 عندما كتبته ، وعام 1976 عندما بدأ تركيبه لأول مرة في الفنادق.
من حسن حظي أنه تم تثبيت نظام IBM في فندق Bonaventure Hotel الجديد في لوس أنجلوس وفندق Aladdin Hotel في Las Vegas. منحني كل من مديري تكنولوجيا المعلومات هؤلاء فرصة للجلوس خلال القليل من العملية والتدقيق الليلي. من ذلك ، خطرت لي فكرة أنه يمكنني القيام بذلك بشكل أفضل وأسرع وأرخص باستخدام جهاز كمبيوتر صغير ، وهكذا بدأ كل شيء. كان ميرامار شيراتون هو العميل الأول.
جي إتش: لقد أنشأت نظام إدارة الممتلكات في الأيام التي سبقت أن يعرف معظم أصحاب الفنادق ما هو نظام إدارة الممتلكات. كيف كان النمو في تلك الأيام الأولى؟ هل كانت البداية بطيئة حقًا؟
DB: من 800000 في السنة الأولى إلى 2 مليون إلى 4 إلى 12 إلى 18 إلى 24 إلى 30 مليون. ثم هذه كلها دولارات 1980 و 1981 و 2982 و 1983. ما يقرب من مائة مليون دولار من الأعمال اليوم.
جي إتش: واو ، هذه هي بعض الأرقام التي ستسعد الشركات الناشئة حتى اليوم بعد مرور أربعة عقود تقريبًا عليها. تعتقد الكثير من الشركات أن الطريقة الوحيدة للوصول إلى هذا النوع من الحجم هي من خلال صفقات الشركات ، وأنا أعلم أنك كنت رائدًا في واحدة من أوائل الصفقات. هل يمكنك التحدث عن الشراكة التي كانت بينك وبين ماريوت
ديسيبل: قمت بترخيصه لماريوت في عام 1982. كان على ماريوت استخدامه لمفهوم جديد تمامًا تم تطويره يسمى كورتيارد. أخبروني أنه سيكون هناك 50 ساحة فناء ، لذلك قمنا بترخيصها وفقًا لذلك ، وبذلنا كل الجهود للاستعداد لوضع فنادق متعددة على كمبيوتر صغير واحد ، وهو أمر نادر الحدوث ، لكنني فعلت ذلك عدة مرات لسلاسل أخرى أصغر.
لقد حصلنا على ثلاثة ملايين دولار من ماريوت للحصول على ترخيص عالمي لفنادق كورتيارد. كان هذا الكثير من المال في تلك الأيام. قمنا ببيعهم أجهزة MAI وكانت النسبة المعتادة حوالي 25٪. لذا يمكنني النظر إلى حوالي 14 مليون دولار أطلقنا عليها فاتورة ماريوت. لذلك هذا ليس سيئًا على الإطلاق.
لكن لديهم الحقوق. لم يكن لدي أي فكرة أن ماريوت ستبدأ بعد ذلك في الاتصال بهذا FOSSE وتوزيعه عبر Springfield و Fairfield و Residence Inns ، وجميع منتجاتها المساعدة بخلاف الفنادق التي تحمل علامة Marriott و JW Marriott. اليوم ، مر الآن 36 عامًا. لقد اقتربوا للتو من نهاية حياتهم عند استخدامه في 2200 فندق.
جون هيك: بالنسبة لمعظم مستمعينا ، سيكون أمرًا لا يمكن تصديقه إلى حد كبير أن شركة مثل ماريوت احتفظت بنفس الأنظمة في مكانها لما يقرب من 40 عامًا - خاصةً شركة مثل تلك التي تشتهر بكونها في طليعة التكنولوجيا. لكني أود أن أشير إلى أنه في الحقيقة ليس مجرد فندق ماريوت. لدينا بعض الابتكارات الهائلة في القطاع الاستهلاكي والصناعي عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، وأشياء مثل الحوسبة السحابية والوصول الشامل إلى شبكة Wi-Fi. على الرغم من كل هذا ، لم يكن هناك حقًا إعادة التفكير في معنى أن تكون نظامًا لإدارة الممتلكات والوظيفة التي يتعين القيام بها. هل يمكنك التحدث عن المكان الذي ترى فيه أن نظام إدارة الممتلكات يلعب دورًا في مجموعة تقنيات الفنادق في المستقبل؟
دييد برووكس: السؤال الحقيقي هو أين كنا في طريق العودة في الثمانينيات عندما أصبح هذا هو التفويض المطلق لكل فندق يزيد عن 15 غرفة ، وأين نحن اليوم؟ هذه القصة هي القصة التي نحتاج إلى التركيز عليها.
في عام 1980 أو 82 أو 84 ، تمت كتابة جميع أنظمة الحجز المركزية في الستينيات. وكانوا على حواسيب كبيرة. في الواقع ، لا تزال بعض هذه الأنظمة قائمة حتى اليوم على الرغم من حقيقة أن Amadeus تعيد كتابة IHGs. هناك أنظمة أخرى مثل Marcia نجت من الستينيات. نعم ، صحيح أن واجهة المستخدم قد تغيرت لكنها لا تزال ملفات ثابتة على الكمبيوتر الرئيسي وسيتطور ذلك بالتأكيد بمرور الوقت.
تمتلك أنظمة الحجز المركزية سجل اسم الضيف ؛ سجل اسم الضيف هو العنصر الحاسم الذي نحتاج إلى التحدث عنه. أصبحت أنظمة PMS ، بالنسبة للسلاسل على الأقل ، أقل أهمية بشكل متزايد ، لأنها تتعامل الآن مع الوظائف الداخلية فقط. لذلك تم تجريد سجل الضيف ، الذي كان جزءًا مهمًا من نظام PMS في معظم الأنظمة وأصبح الآن جزءًا كبيرًا جدًا من نظام الحجز المركزي. سواء كنت تريد رغوة وسادة أو نوعًا خاصًا من شيء مضاد للحساسية أصبح معروفًا الآن على مستوى السلسلة على عكس ذلك المكان الذي قمت فيه بطلب طريق العودة عندما. هذا مهم.
عدد الإقامات التي حصلت عليها وأين حصلت عليها: بالنسبة للتحليلات والبيانات الضخمة ، من المهم حقًا. في الواقع ، هذا أحد الأشياء التي تستخدمها شركة Cindy Estes Green الآن كمدخلات من العديد من السلاسل لمساعدتهم على فهم هوية عملائهم بشكل أفضل ، والمكان الذي يتجهون إليه ، والإشغال / الإشغال المستقبلي. يتم استخدام البيانات الضخمة بطرق مهمة جدًا ولكن بالتأكيد ليس من نظام PMS بعد الآن.
هذا يقودنا إلى السؤال التالي: هل نحتاج إلى نظام PMS في المستقبل؟ الجواب ، على المدى القصير ، نعم. تتخلص الأنظمة القائمة على الملكية من مشكلة الاعتماد على أي شكل من أشكال الإيثرنت أو الاتصالات الخارجية. في بعض مناطق البلاد ، لا تزال موثوقية هذه الأنظمة تمثل مشكلة.
إذا نظرنا إلى الأمام عشر سنوات ، وبالتأكيد بعد 10 سنوات ، فسيكون من السهل رؤية نظام واحد قائم على السحابة يدمج كل شيء من CRM إلى الحجوزات إلى وظائف المحاسبة في العقارات ، على طول الطريق من خلال جميع أشكال التسويق والمتابعة .
ثم لدينا ضيف واحد اسمه سجل لا يجب أن يمر من نظام إلى آخر ليتم التحقق من صحته أنهما متماثلان - ماذا يحدث إذا غيّر شخص ما وعنوانه عندما كان يقف أمام مكتب الاستقبال - الكل من هذه الأشياء تختفي.
جي إتش: عندما تقول إنه سيكون هناك نظام PMS واحد أو نظام مركزي يعتني بكل هذه الوظائف ، هل تقصد أن تقول أن الفنادق سيكون لديها نوع واحد فقط من البرامج أو هل تعتقد أن هناك مكانًا للمتخصصين في مختلف الفئات؟
دييد بروجكت: ستحصل دائمًا على أفضل ما في بعض المناطق. خذ على سبيل المثال ، إدارة الإيرادات ، والتي تعد جزءًا مهمًا جدًا من كل هذا. يمكن أن تكون إما ميزة في نظام الحجز المركزي أو يمكنها التحكم في كل شيء آخر اعتمادًا على مصدر الإيرادات الحقيقية.
لذلك قد ينتهي الأمر بأن تكون أنظمة إدارة الإيرادات أكثر أهمية ، على سبيل المثال ، أنظمة CRM. بالتأكيد كلاهما أهم من مجرد نظام محاسبة بسيط في مكتب الاستقبال. لدينا بعض الأشياء التي يجب أن نفهمها ونطورها خلال نصف عقد إلى عقد قادم وستكون مثيرة للاهتمام. هذه ليست صناعة راكدة ، على الرغم من حقيقة أن الناس يعتقدون أن كل فندق به نظام ، وبالتالي فإن الصناعة ناضجة.
جي إتش: لقد تطرقت لفترة وجيزة إلى الأهمية المتزايدة لأنظمة مثل CRMs ، وإدارة علاقات العملاء ، وأنظمة الحجز المركزية CRS وحتى تطرقت إلى أنظمة إدارة الإيرادات. أعلم أن لديك تاريخًا واسعًا في مجال إدارة الإيرادات. هل يمكنك التحدث عن تجربتك هناك وكيف علمت وجهة نظرك في السوق اليوم؟
دييد بروجكت: اتصل بي في ذلك الوقت كل من ماريوت وحياة ، وكلاهما اتصل بي إلى مكاتبهما - حياة ، شيكاغو. ماريوت ، واشنطن - للحديث عن نظامهم وكيف يمكن تحويله إلى شيء أكثر من ذلك بكثير. كان هذا يشبه إلى حد كبير نظام الخطوط الجوية.
في حالة ماريوت ، كان لديهم ما يسمونه تسعير الطبقة. تصبح مشغولاً بنسبة ثمانين بالمائة في تاريخ مستقبلي ، ثم تقترب من أسعار الحكومة وغيرها من الأسعار الرخيصة. تصبح 90٪ ثم ترفع المعدلات بنسبة 10٪. تصبح 100٪ ، ثم ترفع المعدلات أكثر. كان هذا تسعيرًا متدرجًا وهذا كل ما لديهم. لم يكن لدى حياة أي شيء. فقال كلاهما ماذا يمكنك أن تفعل؟
عدت إلى المنزل من هذين الاجتماعين وقلت ، ماذا أفعل؟ فكرت على الفور في نسخ شركات الطيران. تصادف أن أكون موزعًا لشركة Burroughs ، التي أصبحت Unisys. وسمح لي بوروز بالدخول لأرى ما يجري في شركة بيدمونت إيرلاينز ، وقام بيدمونت بنسخ سيبر. أعني ، هذه صناعة تافهة للغاية ، أليس كذلك؟
لذا جئت ورأيت نظام بيدمونت ، وعدت وقلت حتى بإمكاني فعل ذلك بشكل أفضل. عندما عدت على متن الطائرة من رؤية نظام بيدمونت ، كنت مستيقظًا طوال الليل في رحلة ليلية لتصميم ما اعتقدت أنه نظام إدارة عائد من شأنه أن يعمل مع الفنادق. أردت شيئًا مختلفًا.
كان الذكاء الاصطناعي أحد تلك المصطلحات التي رميت بها في تلك الأيام ، كما نحن اليوم. في تلك الأيام كان الأمر أكثر جاذبية بكثير. لذلك اتصلت بشخص أعرفه لديه ثلاثة مبرمجين من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا يعرفون كيفية البرمجة بلغة LISP ، والتي كانت لغة برمجة الذكاء الاصطناعي. تم تشغيله على جهاز قائم على UNIX تم تصنيعه بواسطة شركة Texas Instruments. لذلك وجدت هؤلاء المبرمجين الثلاثة وظفتهم.
ذهبت إلى شركة Texas Instruments ، بالطائرة إلى أوستن ، وعقد اجتماع معهم لإخبارهم بما أنوي فعله والحصول على قبولهم. معًا ، قمنا بتصميم أول نظام لإدارة عوائد الذكاء الاصطناعي. لذلك كان لدينا نظامان ، مائتان وخمسون ألف لكل منهما. رفض مالك Sonesta دفع ثمنها لأنه اعتقد أنه يمكن أن يفعل ذلك على ظهر منديل.
أعدت شراء النظام من Sonesta وطلبت من كبير المبرمجين أن يأخذ هذا الرمز ، وننسى حقيقة أنه ذكاء اصطناعي ، وجعله ميزة في نظام الحجز. ربما كان يحتوي على 80 ٪ من الوظائف ، والتي أطلقناها كميزة "تحديد المربع" بقيمة 8000 دولارًا أمريكيًا ، وبدأ كل عميل لدينا في ذلك الوقت تقريبًا في طلبه. أصبحت إدارة العائد شيئًا يمكن للناس تحمله لذلك قاموا بشرائها - حتى لو لم يستخدموها في كثير منهم لم يفعلوا ذلك. كانت تلك البداية وكان ذلك عام 1988.
جون هيك: في ذلك العام ، 1988 ، كان حقًا العام الذي بدأ فيه الفندق استخدام البيانات لاتخاذ قرارات بشأن الأسعار على مستوى العالم. إنه تحول تحولي ضخم في الصناعة. ونحن نتطلع إلى الأمام ، ما رأيك في شكل السنوات الخمس وعشر الخمس عشرة القادمة وأين ستحدث بعض أهم التغييرات في السوق؟
DB: التحليلات هي كل شيء. سيتم اتخاذ القرارات من خلال التحليلات التي يتم إنشاؤها بواسطة الأجهزة. هناك الكثير من الأشخاص الذين سيفقدون وظائفهم ، ومن ثم ربما يتم إعادة تدريبهم أو يتولى أشخاص آخرون تلك الوظائف ، التي أصبحت الآن وضيعة ، خاصة في المكتب الخلفي. يجب استبدال هذه الأدوار بأشخاص أو بتحليلات الآلة ثم يتصرف الأشخاص بناءً على تلك التحليلات.
أهم تغيير سيأتي هو حقيقة أن كل جزء من البيانات يصل إلى المصدر المركزي ، سواء كان ذلك من استعلام أو عملية بيع مفقودة ، سواء كان ذلك من حجز بسعر منخفض قد يكون مرتفعًا - مباع ، سواء كان ضيف شرف تم رفضه لعدم وجود إشغال.
أقدم العديد من الأمثلة ولكن هناك المئات منها. سيتم تحليل كل منها. ستجد أنه سيتم اتخاذ قرارات أكثر كفاءة لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد مما كان ممكنًا من قبل استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات. هذا هو مستقبلك.
جون هيك: أنا أتفق بالتأكيد على أن ذكاء الأعمال هو جزء كبير من المستقبل لأننا نحصل على فهم أكثر تعقيدًا ودقة لمكان قادم الناس ، ومدى ربحية شرائح معينة. إلى حد كبير ، لا تزال الفنادق تستخدم بعضًا من هذه الأدوات ومجموعات البيانات من الماضي وينتظرون يوم الثلاثاء تقريرهم المركب.
دييد بروجكت: يجب أن تفكر في STR و Concur والكثير من هؤلاء الآخرين على أنهم مكافئ لأنظمة الحجز المركزية في الستينيات. من الجيد أن يكون لديهم ، فهم لم يتوصلوا بعد إلى كيفية جعله قابلاً للتنفيذ بما يكفي ليكون ذا قيمة. القليل جدًا من المال الذي نحتاج إلى دفعه اليوم.
جي إتش: لذا فإن STR جاهزة للاضطراب ، ونظام إدارة الممتلكات ، و CRS ، و CRM - كل شيء تقريبًا موجود في كتلة التقطيع هنا. ما هي بعض أكثر الفرص إثارة التي تراها اليوم؟
دييد بروجكت : إذا نظرنا إلى تكنولوجيا الفنادق وقمنا بتوسيعها لتشمل تكنولوجيا السفر ، وهو المكان الذي تعمل فيه Wayfare Ventures ، أحدث شركة استثمارية لدينا ، فهناك الكثير من الطرق للقيام بأشياء لا علاقة لها بما اعتدنا عليه في الماضي. إذا تمكنت من دخول وخروج طائرة أسرع من البوابة بخمس دقائق ، وضربتها في عدد الطائرات والبوابات التي تدخل وتخرج من المطارات في الولايات المتحدة ، يمكنك توفير عدة مليارات من الدولارات. أعني أن هذا يبدو غريباً على مدار عام.
إذا كنت تستطيع أن تفعل الشيء نفسه في الفنادق من خلال خدمة ضيف أفضل ، عن طريق بيع هذا الضيف ، من خلال معرفة ما إذا كان إرضاء الضيف يمثل مشكلة أم فرصة. المعنى: هل يمكنك بيع الوجبات لهم حتى لو تم توصيل الوجبات من قبل طرف ثالث من خارج الفندق؟
مهما كان الأمر ، هناك الكثير من الفرص الآن للإيرادات التي لم تكن متاحة بسهولة في الماضي ولكنها متوفرة اليوم. لكن بيت القصيد هو أنه إذا زاد رضا النزيل وتمكن الضيوف من القيام بأشياء لم يتمكنوا من القيام بها من قبل ، مثل طلب وجبة من النص ، فستحصل على إيرادات أفضل والمزيد من الرضا. هذه هي التطبيقات التي سيكون لها معنى.
جون: أتفق معك هناك. نشهد قدرًا هائلاً من الطلب على برنامج مراسلة الضيوف في تقرير Hotel Tech. نرى أيضًا الكثير من أصحاب الفنادق الذين يبحثون عن أدوات بيع وتسويق يمكن أن تساعدهم في تحسين تجربة الضيف مع تحقيق المزيد من الإيرادات لكل ضيف ، وهو حقًا مكسب للطرفين. عندما تنظر إلى المشهد الاستثماري ومحفظتك الحالية ، هل هناك أي شركات أنت متحمس لها حقًا اليوم؟
دييد بروجكت: فكر في حمام السباحة بالفندق ، ومنتجع الفندق الصحي ، وكل هذه الأشياء - حتى صالة الألعاب الرياضية - التي تقع خلال ساعات عديدة في اليوم ، خاصة في فنادق المدينة المشغولة بشكل أساسي للأعمال.
لذا جاءت شركة صغيرة تسمى Resort Pass ، وهي إحدى شركاتنا ، وقالت ما سيحدث إذا تعاقدنا مع الفندق لجلب الضيوف الخارجيين الأعضاء في Resort Pass الذين يحجزون لاستخدام المسبح لمدة ساعتين عندما لم يتم استخدام المسبح على الإطلاق.
كانت الإجابة هي أن هذه الفنادق تحبها لأنها إيرادات ثانوية للأصول الثابتة التي ليس لها حقًا أي شكل آخر لتوليد الإيرادات لأنها مجانية للضيف.
JH: لقد لقيت بطاقة Resort Pass استقبالًا جيدًا من قبل السوق. كما قلت ، يكاد يكون من غير المنطقي بالنسبة للفنادق. لماذا لا ترغب في الاستفادة والحصول على المزيد من الإيرادات من هذه المساحات غير المستغلة؟ لا أعرف فريق Resort Pass شخصيًا ، لكنني أعرف الكثير من المؤسسين الآخرين الذين استثمرت معهم ، أشخاص مثل آدم وريتشارد في Cloudbeds وجون وكريس في Whistle. هل هناك خصائص تعتقد حقًا أنها تجعل رواد الأعمال العظماء يبرزون من بين المجموعة؟
دييد برووكس: أحبه عندما يقوم شخص ما في التسويق أو المبيعات بتطوير شركة ويقول إنني أشعر بالألم ودعونا نحاول حل الحاجة. على عكس ما أراه في أغلب الأحيان ، وهو مهندس يقول إنني حصلت بالفعل على فكرة وسأجعل هذه الفكرة تعمل. إنه مثل دفع الصخرة إلى أعلى التل لأنهم لم يجروا البحث. لدي قصص جيدة عن الشركات التي اشتعلت ، بما في ذلك بعض الشركات التي أعمل بها ، والتي لم تقم بالبحث وانتهى بها الأمر بدفع الثمن.
جي إتش: أعلم أنه عندما تستثمر في الشركات ، ستنظر عمومًا إلى المؤسسين وترى جودة الفريق كأحد محركاتك الرئيسية أو أطروحات حول الاستثمار ، لكن الجانب الآخر الكبير هو مدى ضخامة السوق و ما هي اتجاهات السوق الجارية. لذلك أردت أن أسأل ما هي بعض الاتجاهات التي تراها في السوق والتي تعتقد أن لها أقوى الأرجل وراءها.
دييد برووكس: هذا هدف متحرك. إذا كنت ستقول إن لدي تطبيقًا منذ 8 إلى 10 سنوات ، فربما كنا متحمسين حقًا لأنه لم تكن هناك تطبيقات كافية هناك. اليوم ، إذا قلت أن لديك تطبيقًا ، فسنواجه الاتجاه الآخر.
لذا فإن إجابة اليوم هي أننا ننظر بشكل كبير إلى الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليلات البيانات. غدًا سيكون شيئًا آخر وسيكون أكثر تعقيدًا. لذلك إذا كان علي أن أجيب عليها اليوم ، فهذه الأشياء الثلاثة.
جون هيك: نظرًا لأن لدينا جمهورًا كبيرًا من أصحاب الفنادق في المعرض ، هل تعتقد أن دور المدير العام والفندق سيتغير في السنوات القادمة؟ يبدو أننا نتحرك بعيدًا عن جنرال موتورز الذي يركز على العمليات - كي لا نقول أن هذا لم يعد مهمًا - ولكن في المستقبل ، هناك في الواقع تحول كبير نحو أن تكون أكثر تحليلاً وتتصرف تقريبًا كمدير منتج. ما رأيك أن تبدو GM في المستقبل؟
دييد بروجكت: الكلمة الرئيسية ذات التقنية العالية التي قدمتها في تورنتو قبل عامين كانت بعنوان "هل ستأخذ التكنولوجيا وظيفتك وقد تم توجيهها إلى هؤلاء المديرين والمديرين الماليين الموجودين هناك من بين الجمهور.
الإجابة هي أن هناك الكثير من الأشياء التي سيتم الاستيلاء عليها - ليس بالضرورة عن طريق الروبوتات ، وهذا هو التنظيف والأشياء الأخرى التي ربما يتم تسليمها للضيوف - إنها أكثر أنواع الأشياء التي يجب على المدير تعلم القيام بها لإضافة قيمة .
يجب أن يكون المدير قادرًا على إضافة قيمة عن طريق إضافة الإيرادات وزيادة رضا النزلاء. هذين الأمرين لا تعمل بالضرورة. باعتباره الشيء التشغيلي الذي يركز عليه المدير اليوم عادة. غدًا ، سيكون هذا المدير محلل بيانات وسيكون شخصًا تسويقيًا إلى حد كبير ، على الرغم من حقيقة أنه سيكون لديه قسم يفترض أنه يساعد في العقار أو في السلسلة للقيام بذلك نيابة عنه.
جون هيك: وحيث توجد أزمة ، هناك دائمًا فرصة. أعتقد أن المديرين العامين القادرين على الاستفادة من هذا الاتجاه وصقل مهاراتهم سيجدون أن هناك فرصة أكثر من أي وقت مضى في هذا السوق لإضافة قيمة والارتقاء بوظائفهم بالفعل إلى المستوى التالي.
