يعرف ديف بيركوس تكنولوجيا الضيافة أكثر من أي شخص آخر تقريبًا. بالعودة إلى أوائل الثمانينيات ، سيطرت شركته ، أنظمة الإقامة المحوسبة ، على سوق تكنولوجيا الضيافة الناشئ من خلال أحد أنظمة إدارة الممتلكات الإلكترونية الأولى في السوق. أدت الشعبية الفورية للتكنولوجيا إلى نمو سريع للشركة ، والتي تم الاعتراف بها في قائمة Inc 500 - مرتين. كما أنشأ ديف FOSSE ، وهي تقنية نظام إدارة الممتلكات التي استخدمتها ماريوت لما يقرب من 36 عامًا. اخترع ديف عمليا برنامج مكتب الاستقبال بالفندق ، وقد استثمر في مئات من شركات التكنولوجيا منذ ذلك الحين - العديد منها في مجال تكنولوجيا الفنادق والسفر لذلك فهو يعرف هذا السوق أفضل من أي شخص آخر.

يوجد اليوم أكثر من 700 نظام لإدارة الممتلكات للفنادق. مع مثل هذه المجموعة الكثيفة من الخيارات ، من الصعب تخيل الأيام الأولى لتكنولوجيا الضيافة. هذه هي الأيام التي كان يهيمن فيها عدد قليل من اللاعبين فقط ، ويقدمون حلولًا حقيقية لتغيير قواعد اللعبة تحدد كيف بدأت الفنادق في استخدام التكنولوجيا للعمل بشكل أكثر كفاءة وربحية.

ديف أيضًا مستثمر ملاك بارع ، حيث حقق معدل عائد داخلي مثير للإعجاب بنسبة 97 ٪ من أكثر من 150 استثمارًا حتى الآن. يوحد مشروعه Wayfare Ventures خمسة شركاء من AIG و TAJ Hotel Group و Starwood ، جنبًا إلى جنب مع مجلس إدارة من قدامى المحاربين في صناعة السفر ، للقيام باستثمارات مبكرة في الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا السفر.

استمتع جوردان هولاندر من فندق Hotel Tech Report مؤخرًا بمحادثة واسعة النطاق مع Dave في بودكاست Hotel Tech Insider ، حيث ناقش الاثنان كيف شكل تاريخ Dave في تكنولوجيا الضيافة الطريقة التي يرى بها الصناعة اليوم. هذه هي الموضوعات الأكثر صلة بالموضوع والتي تكشف كيف يرى النجم البارز في تكنولوجيا الضيافة مستقبل تكنولوجيا الفنادق ، بالإضافة إلى ما يبحث عنه عند تقييم كل من الأفكار ورجال الأعمال من أجل الاستثمار.

مستقبل الـ PMS

مع وجود العديد من حلول إدارة الممتلكات التي تتنافس على الأعمال التجارية ، من الصعب تصور مستقبل ما بعد PMS. ومع ذلك ، فإن هذا المستقبل قادم ، كما يقول بيركوس ، بسبب الأهمية المتزايدة لنظام الحجز المركزي. يمتلك CRS سجل اسم الضيف ، مما جعله مصدرًا مركزيًا للبيانات أكثر من PMS:

أصبحت أنظمة PMS ، بالنسبة للسلاسل على الأقل ، أقل أهمية بشكل متزايد ، لأنها تتعامل الآن مع الوظائف الداخلية فقط.

يلاحظ بيركوس أن شركات PMS السحابية اليوم من المرجح أن تكون هي اللاعبين الذين يطورون هذه القدرات مثل CRS ، لذلك بينما يعتقد أن تقنيتهم ستظل جزءًا أساسيًا من مجموعة التكنولوجيا ، فهو يعتقد أن ما يعنيه أن يكون نظام PMS سيتغير في السنوات الخمس إلى العشر القادمة أكثر مما كانت عليه في العشرين سنة الماضية مجتمعة.

تحول سجل الضيف إلى CRS ، بينما انتقل PMS إلى دور تشغيلي كامل لممتلكات محددة. نظرًا لأن الفنادق قامت بتوحيد وإنشاء العلامات التجارية الصغيرة ، فقد أصبحت CRS بطبيعة الحال هي الطريقة لمشاركة تفضيلات النزلاء عبر المحفظة. عززت مركزية البيانات دور CRS في قلب استراتيجيات التخصيص والتسويق الحديثة القائمة على البيانات. يقول بيركوس:

يتم استخدام البيانات الضخمة بطرق مهمة جدًا ولكن بالتأكيد ليس فقط من نظام PMS بعد الآن.

والسؤال المطروح إذن هو: إذا كان من المحتمل أن يحل CRS محل PMS كمصدر لجميع بيانات الضيف المهمة ، فهل سنحتاج إلى نظام PMS في المستقبل؟ يقول Berkus نعم ، لكن شركات PMS القديمة ستضطر إلى الابتكار وفتح هيكلها بشكل أكثر تحديدًا لتصبح منصات لأنفسهم لأن CRS و CRM وحتى شركات إدارة الإيرادات اليوم لديها البيانات المطلوبة اللازمة لتصبح مركزًا للتكنولوجيا وفقًا لـ بيركوس.

في النهاية ، يرى Berkus أن معظم الفنادق تعتمد على نظام واحد قائم على السحابة يجمع كل الوظائف في تدفق واحد ، مما يقلل من الأخطاء ويزيد الدقة لأنه لا يتطلب تمرير المعلومات حول أنظمة متعددة. يعني حل PMS / CRS / CRM المختلط سجل ضيف واحد يتيح تخصيصًا أفضل وأكثر دقة.

يعمل دمج الوظائف أيضًا على تبسيط المكدس الفني ويجب أن يساعد الفنادق على استخدام البيانات الحالية بفعالية لتعزيز التخصيص على مستوى النزيل الفردي. تُطلق مجموعة التكنولوجيا الموحدة العنان للقوة الكاملة لعملية اتخاذ القرار المبنية على البيانات ، والتي ستصبح قريبًا رهانات مائدة لكيفية تنافس الفنادق في كل مكان. بدلاً من الاعتماد على مجموعات غير كاملة من البيانات ، يمكن لأصحاب الفنادق باستمرار اتخاذ قرارات بناءً على النظرة الشاملة. يمكن أيضًا تحقيق مكدس تقني موحد من خلال عمليات تكامل سلسة ويقول Berkus أنه "سيكون هناك دائمًا أفضل الحلول في مختلف الفئات."

سيستغرق تحقيق هذه الرؤية بعض الوقت ، وبالتالي سيستمر نظام إدارة المباني في لعب دور حاسم في العمليات الفندقية:

إذا نظرنا إلى الأمام عشر سنوات ، فسيكون من السهل رؤية نظام واحد قائم على السحابة يدمج كل شيء من CRM إلى الحجوزات إلى وظائف المحاسبة في العقارات ، على طول الطريق من خلال جميع أشكال التسويق والمتابعة.

حتى مع هذا الرأي ، يرى بيركوس إمكانية سيطرة قادة الفئات على قطاعات معينة ، مع الاستمرار في توفير الخدمات الأساسية اللازمة لإدارة فندق. على سبيل المثال ، إدارة الإيرادات ، والتي قد تكون سمة من سمات CRS أو حل مستقل - كل ذلك يعتمد على كيفية استخلاص الملكية الفردية لإيراداتها ، وتعقيد استراتيجياتها لتوليد الإيرادات.

جزء من المشكلة ، كما يقول ، هو أن الناس يخلطون بين تكنولوجيا الفنادق وتكنولوجيا الفنادق عالية الجودة: فمجرد وجود نظام في الفندق لا يعني أنه نظام جيد. بالنسبة إلى Berkus ، هذا يعني أن صناعة تكنولوجيا الضيافة لديها الكثير من الديناميكية أمامها ويعتقد أنها بعيدة عن النضج.

القوة التحويلية للتحليلات

بالنسبة إلى Berkus ، يرجع السبب الرئيسي لمستقبل PMS غير المؤكد إلى عزله عن البيانات والتحليلات. حتى أكثر الأنظمة تكاملاً تواجه تحديات عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات من مصادر مختلفة في عرض موحد.

ومع ذلك ، فإن التحليلات الموجودة على رأس كل هذه البيانات هي التي تدفع الضيافة المربحة اليوم. بغض النظر عن التكنولوجيا التي يستخدمها الفندق ، يجب أن يسهل أنواع التحليل التي تقود "قرارات أكثر قدرة" عبر المؤسسة ، كما يقول بيركوس:

التحليلات هي كل شيء. أهم تغيير سيأتي هو حقيقة أن كل جزء من البيانات التي تصل إلى المصدر المركزي سيتم تحليلها. ستجد أنه سيتم اتخاذ قرارات أكثر كفاءة لزيادة الإيرادات ... بناءً على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات. هذا هو مستقبلك.

الآثار غير المعلنة هنا هي أن الفنادق التي تتبع نهج بيانات وتحليلات دون المستوى ستتخلف عن الركب. أصبحت الضيافة لا تتعلق فقط بالمنتج الذي يتعامل مع الضيف ولكن أيضًا الخلفية المخفية لالتقاط البيانات الذكية وتحليلها. سيتأرجح أصحاب الأداء الأفضل بشكل فعال بين تحليل البيانات وإجراء تحسينات واضحة بناءً على هذا التحليل.

مدير الفندق القائم على البيانات

مع انتقال البيانات والتحليلات إلى صميم عملية الفندق ، يجب على المديرين العامين تطوير مجموعات مهاراتهم لتلائم.

في حين أن العمليات لن تتوقف أبدًا عن أن تكون جزءًا من دور المدير العام للفندق ، فإن النجاح في هذا الدور يتعلق بشكل متزايد بالقدرة على تعزيز الربحية من خلال الترجمة الفعالة لتحليلات البيانات إلى مبادرات قابلة للتنفيذ. حاليًا ، لدى GMs منحنى تعليمي حاد لبناء ذاكرة عضلية حول تحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة.

نظرًا لأن الآلات أصبحت أكثر قدرة على إجراء التحليل من تلقاء نفسها ، فسيكون أفضل المدراء العامين قادرين على اتخاذ إجراء بشأن التحليل المقدم بواسطة الأدوات لزيادة الربحية ، ويتوقع Berkus:

يجب أن يكون المدير قادرًا على إضافة قيمة عن طريق إضافة الإيرادات وزيادة رضا النزلاء. هذان الشيئان ليسا بالضرورة الأشياء التشغيلية التي يركز عليها المدير اليوم عادة.

كما أن التسويق يمثل أهمية أكبر لجنرال موتورز في المستقبل. نظرًا لأن الحملات التسويقية أصبحت مركزة على البيانات ، فسوف يتفاعل المديرون العامون بشكل أكثر عمقًا مع فرق التسويق الخاصة بهم للاستفادة من نهج يعتمد على البيانات لإنفاق دولارات التسويق بشكل أكثر كفاءة. يتعلق الأمر برمته بالرسالة ذات الصلة التي يتم استهلاكها في السياق الصحيح ، حيث تسعى GMs إلى إضافة قيمة بطرق جديدة.

الحصول على نقاط الضعف الحقيقية من المبيعات والتسويق

Berkus هو مستثمر ملاك نشط ، وإعلانه الأخير عن Wayfare Ventures يجعل تركيزه على تكنولوجيا السفر. عندما يتعلق الأمر بتطوير فكرة ، يرى بيركوس قيمة حقيقية في قيام رواد الأعمال بحل نقاط الألم الحقيقية بدلاً من المشكلات المتصورة:

أحبه عندما يقوم شخص ما في مجال التسويق أو المبيعات بتطوير شركة ويقول "أشعر بالألم" ودعونا نحاول حل هذه الحاجة. على عكس ما أراه في أغلب الأحيان ، وهو مهندس يقول إنني حصلت بالفعل على فكرة وسأجعل هذه الفكرة تعمل.

وجهة النظر المتناقضة جديرة بالملاحظة في معارضتها لوجهة النظر التي تركز على المهندس والتي يتبناها العديد من المستثمرين والتقنيين. يأتي جزء من وجهة النظر هذه من انخفاض تكاليف الحوسبة السحابية ، فضلاً عن انتشار واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تجعل من الأسهل التوصيل بنظام بيئي موجود دون الحاجة إلى إنشاء أكبر قدر ممكن من البنية التحتية التقنية.

يأتي التمايز أقل من التكنولوجيا وأكثر من معرفة المشكلة حقًا والحصول على الوضوح حول ما يجب حله - بدلاً من بناء حل لا تشوبه شائبة تقنيًا ويفتقد العلامة ويفشل في اكتساب قوة الدفع لأنه لا يحل مشكلة فعلية. إن حل المرحلة المبكرة الذي يحل مشكلة حقيقية لشريحة معينة يبيع نفسه ويساعد الشركة الناشئة على اكتساب قوة دفع بتكلفة أقل. إن إقناع الناس بأن المنتج يحل مشكلة غير موجودة أمر مكلف.

اتجاهات السوق مهيأة للاستثمار

فيما يتعلق بالاتجاهات في السوق ذات الإمكانات ، يشير بيركوس إلى الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليلات البيانات باعتبارها ثلاث قوى معطلة. ومع ذلك ، فإن الأمور تتغير بسرعة. لم تعد التطبيقات هي السلعة الساخنة التي كانت عليها من قبل. تتعلق فرص اليوم كلها بالذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليلات البيانات.

عند تقييم أكثر فرص الاستثمار إثارة ، يوسع بيركوس وجهة نظره لتشمل كل تقنيات السفر. يتيح له هذا العرض الموسع رؤية الفرص من الترابط بين صناعتي السفر والضيافة ، والتي تعد جزءًا أساسيًا من الأطروحة في Wayfare Ventures . يعود الأمر كله إلى استخدام التكنولوجيا الحديثة للعثور على إيرادات جديدة ربما لم يكن من السهل الكشف عنها في الماضي.

مهما كان الأمر ، هناك فرص الآن للإيرادات لم تكن متاحة بسهولة في الماضي ولكنها متوفرة اليوم. لكن بيت القصيد هو أنه إذا ارتفع مستوى رضا النزيل وتمكن الضيوف من القيام بأشياء لم يتمكنوا من القيام بها من قبل ، مثل طلب وجبة من النص ، فستحصل على إيرادات أفضل والمزيد من الرضا.

استمتع بحلقة البودكاست الكاملة هنا . خارج النقاط المذكورة أعلاه ، تشارك Berkus القصة التأسيسية الرائعة للممتلكات الأولى وأدوات إدارة العائد للفنادق.