لا يستخدم معظم أصحاب الفنادق Snapchat أو يعرفون ما هو TikTok. ومع ذلك ، يتدفق Generation Z's إلى النظام الأساسي بأرقام قياسية - مما يجعله ثاني أكثر التطبيقات تنزيلًا في العالم لعام 2019.
TikTok هو مثال لما يعنيه أن تكون Gen Zer. إنه أيضًا رمز مثالي لعدد قليل من مديري التسويق في الفنادق يفهمون حقًا هذه التركيبة السكانية. القليل من الفنادق تبذل أي جهد لجذب انتباه هذا الجيل الأصغر - وهذا الموقف آخذ في اللحاق بالركب. أولئك الذين يفهمون هذا الجيل الجديد من جيل الألفية يستفيدون من المؤثرين في التسويق ويستفيدون من نقاط الشغف مثل تغير المناخ لدفع الأعمال.
يعتبر الجيل Z بالفعل أحد أكبر مجموعات المستهلكين ، على الرغم من حقيقة أن بعض أفراد هذه المجموعة السكانية تقل أعمارهم عن 10 سنوات. فهم "يتحكمون في 200 مليار دولار في الإنفاق المباشر. في غضون ذلك ، فإنهم يؤثرون على أكثر من 600 مليار دولار في إنفاق والديهم "، وفقًا لأحد التقارير البحثية . من المتوقع أن يمثل أعضاء الجيل Z 40٪ من جميع مشتريات المستهلكين بنهاية هذا العام.
من المغري تطبيق نفس النهج الذي تتبعه في التسويق لجيل الألفية لجيل زيرز ، لكن هذه الاستراتيجية لن تكسبك أي ضيوف أصغر سنًا. لا تقلل من شأن هذه المجموعة: نعم ، إنهم بارعون في التكنولوجيا ، لكنهم أيضًا مدركون للميزانية وذوي تفكير عالمي ويرغبون في أن يؤخذوا على محمل الجد. لا يتعلق الأمر فقط بالشبكة الاجتماعية التالية الأكثر سخونة. يحتاج هؤلاء المسافرون إلى مستوى إضافي من التخصيص والرسائل الموثوقة والكثير من نقاط الاتصال الرقمية لتبسيط الرحلة.
الجيل زد: من هم؟
يُنظر إلى الجيل Z بشكل عام على أنه أولئك الذين لديهم سنوات ميلاد بين 1995 و 2015 . إنهم الجيل الأصغر والعديد من هؤلاء الشباب ما زالوا في المدرسة الثانوية وما دونها. سيكون من الخطأ الخلط بين Gen Z و Gen Y ، المعروف أيضًا باسم Millennials. في حين أن هذه المجموعات قد تشترك في بعض الخصائص ، إلا أن لديها وجهات نظر وعادات ومواقف مختلفة جدًا تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.
الجيل Z هو الجيل الأول من "المواطنين الرقميين" ، وهي عبارة رنانة تعني أن هذه المجموعة نشأت منغمسة تمامًا في الإنترنت من خلال منصات مثل Google في سن مبكرة جدًا. كانت الهواتف الذكية والشاشات التي تعمل باللمس والتطبيقات هي القاعدة منذ الولادة ، على عكس Gen Y الذي يمكنه تذكر وقت ما قبل الإنترنت اللاسلكي. يتمتع الجيل Z بمهارات تقنية قوية ، والقدرة على القيام بمهام متعددة ، والرغبة في الحصول على تجارب مخصصة ومخصصة.
على مستوى عالٍ ، إليك ما يدور حوله هذا الجيل:
إنهم مميزون. يقول المتشائمون إن أعضاء الجيل Z لديهم "فترة اهتمام مدتها ثماني ثوانٍ ". والأهم من ذلك ، بعد نشأتها في عصر الإنترنت ، أصبحت هذه المجموعة قادرة على فرز وتقييم كميات هائلة من المعلومات بسرعة. يمكنهم بسرعة معرفة متى يتم بيعهم وما الذي يستحق اهتمامهم.
يعرّفون التفاعل الشخصي بشكل مختلف. على الرغم من سمعتهم بقضاء الكثير من الوقت باستمرار على هواتفهم ، فإن الجيل Z يأخذ وقت المواجهة على محمل الجد. يفضل 74٪ من الجيل Z التواصل مع زملائهم وجهًا لوجه بدلاً من التواصل عبر التنسيقات الأخرى. ولكن هنا تكمن المشكلة: Gen Z لا يساوي وجهًا لوجه مع شخصيًا ، "قال أحد المديرين التنفيذيين لشركة Fast Company . بالنسبة إلى الجيل Z ، تكون المحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر النص حقيقية تمامًا مثل المحادثات الشخصية.
إنهم " الجيل الرزين ". نشأ الجيل Z في عالم ما بعد 11 سبتمبر ، وما بعد الركود. إنهم مدخرون براغماتيون يسعون إلى القيمة بدلاً من الرفاهية. يتطلعون إلى أن يتم تعريفهم بشكل مختلف عن جيل الألفية ويعملون بجد لتجنب الصورة النمطية "الكسولة". هذه مجموعة تؤمن إيمانًا راسخًا بـ "التنوع والمساواة وعدم التمييز والتخفيف من حدة الفقر".
عندما يتعلق الأمر بالسفر ، قد يشترك الجيل Z في قيم مماثلة للجيل Y - ولكن تختلف الطريقة التي تتبعها هذه المجموعة في حجز فندق والتعامل مع أحد العقارات والاستمتاع بإقامتهم بشكل كبير.
الجيل Z مقابل الجيل Y و Baby Boomers
الأجيال الأكبر سناً مثل Gen Y و Baby Boomers هما أكبر مجموعتين أخريين من المستهلكين يحتاج أصحاب الفنادق إلى معرفتهما. وُلِد الجنرال واي ، المعروف باسم جيل الألفية ، بين 1980 - 1994 ؛ ولد جيل الطفرة السكانية بين عامي 1944 و 1964.
بلغ جيل الطفرة السكانية الرشد خلال فترة التفاؤل التي أعقبت الحرب العالمية الثانية. يتجه هذا الجيل إلى الوسائط التقليدية مثل Facebook والإعلانات التلفزيونية ، ويبحث عن تجارب السفر من خلال تحديد الوجهة أولاً .
جيل الألفية ، الجيل Y ، أقرب كثيرًا إلى الجيل Z في عادات الإنفاق لديهم. يعتمدون على منصات الوسائط الاجتماعية أكثر من الوسائط التقليدية للحصول على معلومات حول العلامات التجارية: يستخدم Gen Y أجهزتهم المحمولة لمعظم الأشياء ، لكن 32٪ لا يزالون يستخدمون الكمبيوتر لإكمال عملية الشراء. "كما هو موثق جيدًا ، فإن العديد من خيارات جيل الألفية في الحياة والأرباح المستقبلية ودخول مرحلة البلوغ قد تشكلت بفعل هذا الركود بطريقة قد لا تكون كذلك بالنسبة لنظرائهم الأصغر سنًا ،" حسب تقرير مركز بيو للأبحاث.
كانت التكنولوجيا التي كان على جيل الطفرة السكانية وجيل الألفية تبنيها جزءًا لا يتجزأ من الجيل Z. ظهر iPhone لأول مرة في عام 2007 عندما كان الجيل الأقدم في سن العاشرة ؛ منذ ذلك الحين ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال المستمر والمحتوى حسب الطلب هي القاعدة. نتيجة لذلك ، يُعتقد أن Gen Zers أفضل في تعدد المهام ، وأكثر دراية بالسياسة والعالم ، ولديهم أذواق أكثر تنوعًا - لقد جعل الإنترنت العالم محارهم. يشترك الجيل Z و Boomers في حب الخصومات ؛ يشترك الجيل Z والجيل Y في مستوى من الراحة عند التفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
تفضيلات سفر Gen Z
تتوقع هذه المجموعة الذكية من الناحية التكنولوجية تجارب رقمية من الجيل التالي وتريد من فندقك تقديم تجارب حقيقية وأخلاقية يمكن حجزها من خلال هاتف ذكي.
يأخذ الجيل Z " الجوال أولاً " إلى المستوى التالي. "كما هو الحال مع جميع الأشياء الأخرى ، يتوقع الجيل Z أن يكون قادرًا على التعامل مع جميع المعاملات المسبقة على الهاتف أو الجهاز اللوحي: من تحديد وجهتهم إلى حجز جميع التفاصيل ، بما في ذلك الرحلات الجوية والنقل البري والإقامة وحجوزات المطاعم. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على طرح الأسئلة عبر الإنترنت والحصول على إجابات فورية أثناء اتخاذ قراراتهم ، "يكتب VisionCritical . بالنسبة لهذه المجموعة من المسافرين ، يجب أن يكون بإمكانهم حجز التجارب ، والغرف ، والخدمات الإضافية ، والنص مع مكان الإقامة الخاص بك ، أمرًا معطىًا وليس استثناءً.
نشأ هذا الجيل أيضًا في السفر: أفادت شركة السفر كونتيكي أن 79٪ من الجيل Z قد سافروا إلى الخارج بحلول سن 15 عامًا. تجربتهم في السفر ، جنبًا إلى جنب مع قيمهم المتمثلة في التنوع والشمول ، تعني أن هذا الجيل يرى نفسه جزءًا من " قرية عالمية . " رحلات خطة الجيل Z التي تعطي الأولوية للتجربة قبل السعر ويكون هؤلاء المسافرون متفتحين عندما يتعلق الأمر بما يمكن أن تكون عليه هذه التجربة. عندما يقررون القيام برحلة ، فإنهم مترددون بشأن المكان الذي يريدون الذهاب إليه ؛ يلجأ الجيل Z إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على كل من المحتوى الملهم وصفقات السفر.
وأخيرًا ، تسافر هذه المجموعة بضمير. ينجذب الجيل Z إلى الفنادق وشركات السفر التي تُظهر التزامًا بالاستدامة والسفر الواعي اجتماعيًا . هذه المجموعة أكثر أخلاقية من الأجيال السابقة ؛ الاستهلاك الواعي هو أكثر من مجرد كلمة طنانة لجنرال Z. وجدت أبحاث McKinsey أن:
يحاول 70 ٪ من المشاركين في استطلاع Gen Z الشراء من الشركات التي يعتبرونها أخلاقية
80٪ يتذكرون ما لا يقل عن فضيحة واحدة أو جدل يتعلق بشركة ما
65٪ يحاولون معرفة أصول المنتجات التي يشترونها
80٪ يرفضون الشراء من الشركات المتورطة في فضيحة
سيقوم الجيل Z بإجراء أبحاثهم والبقاء في العقارات التي تدفع أجورًا عادلة ، وتلتزم بالاستدامة ، وتقدم الجميل للمجتمع المحلي. هذه جوانب مهمة من تجربة سفرهم ، وليست مجرد علامات اختيار في تقرير استدامة الشركة.
نصائح لجذب الجيل Z إلى فندقك
ماذا يعني كل هذا بالنسبة لفندقك؟ الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى جمع متابعين على TikTok لمحاولة تجنيد ضيوف أصغر سناً.
ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك حضور رقمي قوي. تتمثل إحدى طرق بناء البصمة الرقمية في تسويق التجارب المحلية من خلال الإعلانات المصورة والوسائط الاجتماعية. ما يقرب من 1 من كل 3 مسافرين من الجيل Z أفادوا أنهم يريدون أن تكون عطلتهم القادمة مغامرة. تعرض الإعلانات المصوّرة بشكل جذاب الوجهات والتجارب والسفر المستدام بطريقة لا تزال تسمح لـ Gen Zers "باكتشاف" شيء أصيل.
ستجذب تجارب فريدة من نوعها وجذابة على Instagram - نعم ، حتى تجارب TikTok - جمهور الجيل Z. ازدادت أهمية تجارب عشاق الطعام بشكل كبير: وجدت أبحاث السوق التي أجراها ماكريندل لشركة Contiki أن 35٪ من الجيل Z يعطي الأولوية لتجارب الطعام. يبحث أكثر من 90٪ من جيل زد عن أماكن تناول الطعام قبل السفر.
أفادت شركة إكسبيديا أن الصفقات والصور الجذابة لها تأثير على أكثر من 60٪ من جيل زيرز الذين يقولون إن الإعلان له تأثير. استفد من حقيقة أن الجيل Z يفضل العفوية من خلال تسليط الضوء على بعض الجولات المحلية والأشياء البارزة في المنطقة عبر موقع الويب الخاص بالفندق. يمكن لشريك تصميم موقع إلكتروني للفندق مثل TravelClick مساعدتك في إنشاء موقع ويب لا يستجيب للجوال فحسب ، بل إنه محسّن تمامًا للجوّال ؛ وهذا يعني أنه يمكن للضيوف العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى التنقل في القوائم المنسدلة المعقدة والصور بطيئة التحميل. لدى TravelClick فريق إنتاج إعلامي داخلي يمكنه دعم علامتك التجارية بمحتوى رائع - محتوى يجذب انتباه Gen Zer لأكثر من ثماني ثوان.
-
خلاصة القول: لقد حان الوقت للعثور على شريك تسويق يفهم كيفية استهداف ضيف الجيل Z في رحلة العميل. ابدأ بالتسويق لمجموعة المستهلكين هذه الآن لتسبق المنافسة حيث تستمر قوتهم الشرائية في الزيادة خلال العقد المقبل.
