"تعبئة كل شيء" موجودة هنا: يقوم المستهلكون بكل شيء على أجهزتهم المحمولة. وفي الأسواق الناشئة مثل جنوب شرق آسيا وأفريقيا، يتخلى العديد من المستهلكين عن أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية تمامًا، ويستخدمون الهواتف الذكية في كل شيء بدءًا من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وحتى التسوق عبر الإنترنت أثناء التنقل.
تشهد صناعة السفر بالفعل التداعيات المبكرة لنهج الهاتف المحمول أولاً (أو الهاتف المحمول فقط في كثير من الحالات) في الحياة. وفقًا لـ Google ، يستخدم 46% من المسافرين بغرض الترفيه و61% من المسافرين بغرض الأعمال الهاتف الذكي لتسجيل وصولهم إلى رحلتهم. تشير تقارير مبيعات الهواتف الذكية إلى أننا قد وصلنا إلى مرحلة تشبع السوق تقريبًا ــ وأن كل مسافر في العالم سيكون لديه هاتف ذكي لإدارة رحلات الطيران، وحجز الجولات، وإجراء حجوزات الفنادق، من بين أمور أخرى.
أصبحت إمكانات الهاتف المحمول في الموقع، مثل تسجيل الوصول بدون تلامس، ذات أهمية متزايدة لتقديم تجربة الضيوف السلسة والسلسة التي يتوقعها المسافرون. يعد الدفع عبر الهاتف المحمول والدخول بدون مفتاح بمثابة ترقيات يمكن للعديد من الفنادق إجراؤها لتسهيل تجارب الضيوف الخالية من الاحتكاك أثناء تواجدهم في الفندق. إذا كنت تعمل بميزانية محدودة، فما الأداة التي يجب أن تستثمر فيها أولاً؟
الإجابة المختصرة: يعد الدخول بدون مفتاح بمثابة فوز سهل لمعظم الفنادق. أظهرت الدراسات أن الدخول بدون مفتاح يؤثر فورًا على درجات رضا النزلاء، وهو أيضًا أحد العروض القليلة التي ستشجع الضيوف على تنزيل تطبيق فندقك (إذا كان لديك تطبيق). إنه استثمار رائع طويل الأجل وله تأثير فوري على تجربة الضيف. الدفع عبر الهاتف المحمول موجود إلى حد ما - ولكنه لن يصل إلى ذروة الطلب لبضع سنوات أخرى.
حالة الدخول بدون مفتاح في الضيافة
يسمح الدخول بدون مفتاح للضيوف بتسجيل الوصول والوصول إلى غرفهم فور وصولهم، باستخدام مفتاح الهاتف المحمول الموجود على أجهزتهم لقفل الباب. التجربة بأكملها مبسطة وفعالة وأكثر ملاءمة: فهي تزيل عملية زيارة مكتب الاستقبال عند الوصول. إنه يزيل متاعب المفاتيح أو المفاتيح المفقودة التي تزيل المغناطيسية ويجب استبدالها أثناء إقامتها.
البيانات لا تكذب: أصبح الدخول بدون مفتاح ذا أهمية متزايدة للمسافرين. وفقا لباحثي الاتجاه ،
يؤدي الدخول بدون مفتاح إلى زيادة متوسطها 7% في درجات رضا الضيوف
تنخفض درجات رضا النزلاء بنسبة 50% عند الانتظار لمدة 5 دقائق عند تسجيل الوصول
يقول 46% من المسافرين أن حل مفتاح الهاتف المحمول يمثل ميزة مهمة داخل الفندق بالنسبة لهم
يقول 49% من المسافرين أن "اختيارهم للفندق يتأثر بميزات التكنولوجيا المتقدمة في غرفة الفندق، مثل مفتاح الهاتف المحمول".
تتمتع الأنظمة الأساسية مثل Intelity التي تتمتع بإمكانيات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول بفوائد تعود على مكان الإقامة وكذلك على الضيوف. هناك وفورات فورية في التكاليف نتيجة لعدم الاضطرار إلى استبدال بطاقات RFID باستمرار - ما يقرب من 1000 دولار شهريًا من التوفير. عادةً ما تعتمد الحلول الرئيسية للأجهزة المحمولة على التطبيقات، مما يوفر قناة جديدة لفرص إضافية لتوليد الإيرادات. ونظرًا لاستخدام مفاتيح الهاتف المحمول في كثير من الأحيان، يتم تحفيز الضيوف على تنزيل التطبيق الرئيسي واستخدامه بشكل متكرر - يتيح تطبيق الهاتف المحمول من Intelity للفنادق إرسال العروض الشخصية، مثل ترقيات الغرف والعروض الترويجية لخدمة الغرف وحجوزات المطاعم والمنتجعات الصحية والمزيد. إنه مربح للجانبين لضيوفك وممتلكاتك.
سيأتي الدفع عبر الهاتف المحمول إلى الفنادق، في وقت لاحق فقط
يبدو أن الدفع عبر الهاتف المحمول هو الحل الطبيعي لاتجاه يتطلب التخصيص والكفاءة. ولكن، بالمقارنة مع الدخول بدون مفتاح، فإن شهية الضيوف أقل بكثير للدفع عبر الهاتف المحمول - مما يجعله استثمارًا أقل أهمية بالنسبة لمعظم العقارات. هناك ببساطة الكثير من العوائق التي تحول دون التبني أو كل من الضيوف والعقارات الفندقية.
أولاً وقبل كل شيء، هناك عدد هائل من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول في السوق. لدى كل من Apple وGoogle وSamsung أدوات الدفع عبر الهاتف المحمول الخاصة بها، ناهيك عن العشرات من البائعين الصغار الذين يعملون مع قيود مختلفة اعتمادًا على موقعك.
قال فيليبي كاريراس، مدير التجارة الإلكترونية في فنادق ومنتجعات بيست ويسترن : "هناك الكثير من اللاعبين، لذلك لم يتوصل أحد حقًا إلى هذا التطبيق القاتل لحشد الجميع خلفه". “وأعتقد أن هناك مخاوف أمنية باقية. يبدو أن هناك تقريرًا أسبوعيًا عن اختراق (الشركات)، لذا أصبح الناس مترددين أكثر فأكثر في نشر معلومات (الدفع)".
الفنادق ببساطة ليست مجهزة لقبول كل أشكال الدفع عبر الهاتف المحمول التي يقدمها المسافرون. تجعل اللوائح المصرفية المختلفة حول العالم من الصعب على العلامات التجارية الفندقية الكبيرة تنفيذ أداة يمكنها قبول المدفوعات في كل فندق عالمي. ببساطة لا يوجد ما يكفي من الطلب من قبل المستهلكين لإجراء هذه التغييرات كثيفة رأس المال في هذه المرحلة.
ومع ذلك، تشير الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي إلى أنه في نهاية المطاف، سيكون لدى الضيوف نفس توقعات الدفع عبر الهاتف المحمول التي يحصلون عليها عند الدخول بدون مفتاح. ومن المتوقع أن تصل "التجارة عبر الهاتف المحمول" إلى 70% بحلول عام 2022 ، مما يعني أن توقعات استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول سوف تتسلل بالتأكيد إلى صناعة الضيافة.
سبب آخر لعدم إعطاء الدفع عبر الهاتف المحمول أولوية عالية هو أن الضيوف غالبًا ما يرغبون في تحصيل رسوم خدمات الفندق من غرفهم أثناء تواجدهم في الفندق. وهذا يعني أن معاملة واحدة فقط تتم أثناء إقامتهم، وهو أمر مريح بالفعل، لذا فإن متاعب الدفع عبر الهاتف المحمول مقابل كميات كبيرة من المعاملات الصغيرة في الحياة اليومية لا توجد بنفس الطريقة بالنسبة لنزلاء الفندق.
مفتاح الهاتف المحمول موجود ليبقى، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول قادمة
في حين أن الدفع عبر الهاتف المحمول قادم، تشير المخاوف الأمنية والسوق المشبع إلى أن الضيوف لا يسعون لاستخدام الدفع عبر الهاتف المحمول حتى الآن. يعد تنفيذ نظام الدخول بدون مفتاح بمثابة مكسب سريع لممتلكاتك الفندقية. تجني هيلتون وماريوت بالفعل فوائد استخدام الدخول بدون مفتاح ضمن تجربة التطبيقات التي تحمل علامتها التجارية. قام ضيوف هيلتون بتنزيل 7.6 مليون مفتاح للهاتف المحمول من خلال التطبيق في عام 2018، وهو دليل على نجاح تسجيل الدخول الرقمي من هيلتون . تشير هيلتون إلى أن الضيوف نادرًا ما يستخدمون التطبيق خارج فترة إقامتهم وأن وظيفة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول/مفتاح الهاتف المحمول هي المحرك الأساسي لتنزيل التطبيق (إلى جانب استخدام برنامج الولاء الخاص بالفندق).
لا توجد حالة عمل حقيقية لإنشاء تطبيق خاص يحمل علامة تجارية عندما تكون هناك أدوات مثل Intelity في السوق. إن الطلب على حل مفتاح الهاتف المحمول موجود، ولكن الرغبة في تطبيق هاتف محمول مخصص ليست موجودة. حقق التوازن المثالي مع استثمار أفضل يمكن تحديثه بسهولة وبتكلفة معقولة مع تطور التكنولوجيا.
