في هذه المقالة، سنبحث في أكثر من 50 إحصائية مروعة حول صناعة الإقامة من خلال الاستفادة من مجموعات البيانات المهمة مثل مكتب إحصاءات العمل، ومنظمات صناعة السفر مثل AHLA وStatista. تتناول هذه الإحصائيات الاتجاهات العالمية والتاريخ والعلامات التجارية والمستقلين، وحتى تفضيلات الضيوف وولاءهم. ستكتسب فهمًا أعمق للتوظيف في صناعة الفنادق واتجاهات الحجز أيضًا. بحلول نهاية هذه المقالة، ستصبح صاحب فندق أكثر دراية وتعرف على أحدث أخبار صناعة الفنادق. على استعداد للغوص في؟ دعنا نذهب!
إحصائيات تكنولوجيا الفنادق
كيف يبدو مستقبل تكنولوجيا الفنادق؟ من أنظمة إدارة العقارات إلى معالجة المدفوعات، من الواضح أن المستقبل سيحمل حلولاً تقنية أكثر من أي وقت مضى. أين يتطلع أصحاب الفنادق إلى الاستثمار؟ ما هي نقاط الضعف التي تحتاج إلى حل؟ لأننا نعلم أن التكنولوجيا المناسبة يمكن أن تساهم في زيادة الإيرادات، وارتفاع إيرادات الغرفة المتاحة، وزيادة كفاءة فرق العمل، وتحسين تقييمات النزلاء، فإننا نحرص على استخدام التكنولوجيا بأقصى قدر ممكن من الفعالية. في هذه المقالة، سنشارك 25 إحصائية تُقدم لكم لمحة عن التحديات والاتجاهات في مجال تكنولوجيا الفنادق. عند اتخاذ قراراتكم بشأن تكنولوجيا الفنادق، يمكنكم الاستفادة من هذه الإحصائيات لاتخاذ قرارات أفضل.
يقول 91% من أصحاب الفنادق أن نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم يعمل بشكل مباشر على تعزيز نمو الإيرادات - من خلال المبيعات الإضافية والحجوزات المباشرة وتحسين الأسعار.
المصدر: HotelTechReport، تقرير نظام إدارة الفنادق لعام 202689% من مشغلي الفنادق يوفرون من 2 إلى 10 ساعات أو أكثر أسبوعيًا باستخدام نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم ، و17% يوفرون أكثر من 500 ساعة سنويًا.
المصدر: HotelTechReport، تقرير نظام إدارة الفنادق لعام 2026يريد 49% من أصحاب الفنادق من بائعي أنظمة إدارة الممتلكات إعطاء الأولوية للأتمتة والتخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المقام الأول ، مما يشير إلى التحول نحو أنظمة ذكية وقابلة للتكيف.
المصدر: HotelTechReport، تقرير نظام إدارة الفنادق لعام 202648% من الفنادق قد تغير موردي أنظمة إدارة الممتلكات بسبب مشاكل الموثوقية ، و 42% قد تتركهم بسبب مخاوف الأمن السيبراني - حيث أصبح الوقت التشغيلي والثقة الآن يحددان الولاء.
المصدر: HotelTechReport، تقرير نظام إدارة الفنادق لعام 2026يقول 92% من المشغلين أن واجهات أنظمة إدارة الأداء الحديثة تعمل على تقليص وقت التدريب بشكل كبير ، مما يحول عملية التوجيه من أسابيع إلى أيام.
المصدر: HotelTechReport، تقرير نظام إدارة الفنادق لعام 2026وفقًا لمسح أجرته HotelTechReport، يعتقد 81% من أصحاب الفنادق أنه من المرجح جدًا أن تصبح التكنولوجيا أكثر أهمية لنجاح أعمال الفنادق في السنوات الخمس المقبلة.
99% من أصحاب الفنادق يعتقدون أن أقرانهم سوف يستخدمون المزيد من التكنولوجيا لإدارة أعمال الفنادق خلال خمس سنوات.
يعتقد 39% من أصحاب الفنادق أن "تحسين الكفاءة التشغيلية" هو أهم اقتراح قيمة للتكنولوجيا. وقال 31% "تحويل رحلات الضيوف"، وقال 15% "تحسين مرونة الأعمال"، وقال 13% "الابتكار من أجل المستقبل"، مما يدل على أن معظم أصحاب الفنادق يعتقدون أن التكنولوجيا لديها القدرة على تشكيل عمليات التعامل مع الضيوف والعمليات الإدارية بشكل ملموس.
أفاد ٢١٪ من أصحاب الفنادق بأن أهم هدف للتكنولوجيا على المدى القريب هو تحويل عمليات الأعمال ونماذج التشغيل. بعد ذلك، ذكر ١٩٪ "زيادة الإيرادات"، و١٨٪ "تحسين تجارب العملاء"، و١٨٪ "تحسين الكفاءة"، و١١٪ "خفض تكاليف التشغيل".
يعتقد 31% من أصحاب الفنادق أن برامج إدارة الإيرادات كانت الأكثر ابتكارًا خلال السنوات الخمس الماضية، متجاوزة تكنولوجيا تجربة الضيوف بنسبة 28%.
ولكن عند النظر إلى السنوات الخمس المقبلة، يعتقد 46% من أصحاب الفنادق أن تكنولوجيا تجربة الضيوف سوف تتطور أكثر، مع قول 14% فقط من أصحاب الفنادق أن التطور الأكبر سوف يحدث في تكنولوجيا إدارة الإيرادات.
يقول 86% من أصحاب الفنادق أن النظام الأكثر أهمية للعمليات اليومية هو نظام إدارة الممتلكات، يليه نظام إدارة الإيرادات ومدير القنوات.
يستخدم 56% من أصحاب الفنادق حاليًا بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لمعالجة المدفوعات، بينما يستخدم 39% منهم وظيفة معالجة الدفع المتكاملة في نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم.
عند سؤال أصحاب الفنادق عن الميزة الجديدة الأكثر رغبة في نظام إدارة الممتلكات، قال 67% منهم إنها وظيفة معالجة الدفع المتكاملة.
أفاد 81.7% من أصحاب الفنادق أنهم طبقوا (أو يخططون لتطبيق) تقنية واحدة على الأقل أثناء الوباء، وخاصة التقنية التي تساهم في تجربة غير تلامسية.
قال 92% من أصحاب الفنادق إن ضيوفهم أصبحوا أكثر تقبلاً لتكنولوجيا عدم التلامس، بل ويتوقعونها، مقارنة بالأوقات التي سبقت الجائحة.
اعتبارًا من عام 2022، أفاد 85.9% من أصحاب الفنادق بتقديم أو التخطيط لتقديم التكنولوجيا داخل الغرف، مع استخدام 59% فقط من أصحاب الفنادق للتكنولوجيا داخل الغرف قبل الوباء.
كانت استطلاعات آراء النزلاء أكثر أنواع التكنولوجيا شيوعًا في الفنادق قبل الجائحة، حيث أفاد 74% من أصحاب الفنادق باستخدام استطلاعات رأي مدعومة بالتكنولوجيا قبل الجائحة. وبدأ 4% آخرون من أصحاب الفنادق باستخدام استطلاعات رأي النزلاء خلال الجائحة، بينما خطط 4% آخرون لتطبيقها في عام 2022.
وارتفع استخدام مفاتيح الهاتف المحمول في الفنادق بنسبة 45% خلال عامي 2020 و2021، وفقاً لأصحاب الفنادق الذين شملهم الاستطلاع، ومن المتوقع أن يزيد بنسبة 31% أخرى في عام 2022.
قال 45% من أصحاب الفنادق إن تطبيق التكنولوجيا للسماح بالتسجيل الذاتي ساعدهم على العمل مع عدد أقل من أعضاء الفريق، يليه 31% من أصحاب الفنادق الذين قالوا إن تقنية المفاتيح المحمولة كانت مفيدة عند العمل مع فريق أقل عددا.
في عام ٢٠٢٢، أفاد ٦٠٪ من أصحاب الفنادق باستخدامهم عملية تسجيل وصول قياسية مع موظفي الاستقبال، بينما استخدم ٤٠٪ منهم بعض خيارات الخدمة الذاتية. أفاد ٢.٧٪ فقط من أصحاب الفنادق باستخدامهم خيارات الخدمة الذاتية بالكامل، بينما قدم ٣١.٥٪ منهم عملية تسجيل وصول ذاتية المساعدة.
وبحسب دراسة استقصائية، قال أكثر من 80% من أصحاب الفنادق إن التكنولوجيا تجعلهم أكثر كفاءة، ولكن 40% فقط من أصحاب الفنادق قالوا إن التكنولوجيا تمنحهم ميزة تنافسية، مما يشير إلى وجود فرصة للابتكار وتبني التكنولوجيا المدرة للدخل.
قال 89% من المشاركين في الاستطلاع المتعلق بالعقارات إن التكنولوجيا تجعل فرقهم أكثر سعادة، مقارنة بـ 71% من المشاركين الذين يعملون لدى العلامات التجارية و61% من المشاركين الذين يعملون في أدوار مؤسسية لشركات الإدارة.
في دراسة أجريت عام 2022، أفاد أصحاب الفنادق بإنفاق أقل من 3% من إيراداتهم على ميزانياتهم التكنولوجية، وهو ما يقل بنقطة واحدة عن عام 2019، عندما أنفق أصحاب الفنادق ما بين 3% و4% من إيراداتهم على التكنولوجيا.
وفي ميزانية التكنولوجيا الخاصة بالفندق النموذجي، وفقًا لنفس الدراسة، يتم إنفاق 63% من الأموال على صيانة الأنظمة الحالية، بينما يتم تخصيص 23% لإطلاق برامج جديدة، ويتم إنفاق 7% على البحث والتطوير.
تُعدّ خدمة الواي فاي المجانية التقنية الأكثر طلبًا من قِبل معظم النزلاء، حيث يُقدّمها أو يُخطط لتقديمها 90% من أصحاب الفنادق، وفقًا لدراسة أُجريت عام 2022. كما تشهد خيارات الدفع اللاتلامسي طلبًا كبيرًا (74% من أصحاب الفنادق الذين يُقدّمونها)، والحجوزات عبر الهاتف المحمول (68%)، واللافتات الرقمية (64%).
يُعد تعزيز ولاء النزلاء الهدف الأسمى لأصحاب الفنادق الذين يستخدمون التكنولوجيا في تجاربهم، حيث يضعها 77% منهم كأولوية. وتشمل الأولويات الأخرى المدعومة بالتكنولوجيا تحسين السلامة الشخصية، وتمكين الحجوزات متعددة القنوات، وتعزيز أمن البيانات.
وبحسب دراسة أجرتها شركة Oracle في عام 2022، يرغب 73% من المسافرين في تنفيذ إجراءات مثل حجز الحجوزات وتسجيل الوصول وطلب خدمة الغرف على هواتفهم الذكية، وهو ما يتماشى مع نتائج الدراسة التي تشير إلى أن 96% من أصحاب الفنادق ينفذون التكنولوجيا التي تساعد في تسهيل تجربة غير تلامسية.
وتوصلت دراسة أوراكل أيضًا إلى أن إضافة التكنولوجيا الجديدة هي، وفقًا لـ 65% من أصحاب الفنادق، أفضل طريقة لحل مشكلة نقص الموظفين وجذب المواهب الأقوى.
قال 54% من أصحاب الفنادق الذين شملهم الاستطلاع إنهم يقومون بتنفيذ التكنولوجيا التي من شأنها تحسين تجربة مكتب الاستقبال - أو القضاء عليها تمامًا - بحلول عام 2025.
ما هي رؤيتك التكنولوجية للمستقبل؟ مع وضع هذه الإحصائيات في الاعتبار، يمكنك اتخاذ قرارات تكنولوجية أفضل تُبقي فندقك ذا صلة ومُواكبًا للمستقبل.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
سوق الفنادق العالمي
من غير المعروف بالضبط عدد الفنادق وغرف الفنادق في العالم. تقدر STR أن هناك 17.5 مليون غرفة نزلاء في 187000 فندق حول العالم ، لكن لا أحد يعرف الأرقام الفعلية.
أكبر شركة فندقية في العالم ، من حيث عدد الفنادق ، هي مجموعة فنادق ويندهام ، مع أكثر من 9،200 فندق اعتبارًا من يونيو 2020. ماريوت الدولية هي ثاني أكبر شركة ، مع أكثر من 7600 فندق ، وتأتي Choice Hotels International في المرتبة الثالثة مع أكثر من 7100 فندق.
في حين أن ويندهام لديها أكبر عدد من العقارات ، فإن ماريوت الدولية لديها أكبر مجموعة من الغرف الفندقية. كان لدى ماريوت حوالي 1.4 مليون غرفة ضيوف في عام 2020 ، أي أكثر من 400 ألف غرفة من هيلتون العالمية.
تمثل صناعة الفنادق والسياحة عادةً حوالي 10٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. ومع ذلك ، في عام 2020 ، عندما ضرب جائحة COVID-19 ، شكلت صناعة الفنادق 5.5٪ فقط من الناتج المحلي الإجمالي العالمي.
بلغت عائدات الفنادق العالمية 198.6 مليار دولار في عام 2020 بعد انخفاضها بنسبة 46٪ مقارنة بعام 2019. ومن المتوقع أن تنتعش إيرادات عام 2021 إلى ما يقرب من 285 مليار دولار في عام 2021 ، ولكن من غير المحتمل أن يتعافى بالكامل حتى عام 2023.
على مدى السنوات العديدة الماضية ، تفوقت أوروبا على الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط / إفريقيا من حيث الإشغال وأداء RevPAR. ومع ذلك ، انخفض معدل الإشغال إلى 13.3٪ في أوروبا في بداية الوباء.
أكبر فندق في العالم هو فندق First World Hotel & Plaza في مرتفعات Genting Highlands بماليزيا ويضم 7351 غرفة. حتى أنه يحتوي على منتزه ترفيهي في الموقع!
سوق الفنادق الأمريكية
في نهاية عام 2020 ، كانت الولايات المتحدة موطنًا لـ 5.29 مليون غرفة فندقية.
في عام 2018 ، حققت صناعة الفنادق في الولايات المتحدة إيرادات بقيمة 218 مليار دولار ، لكن الإيرادات تراجعت بشكل كبير خلال عام 2020 عندما ضرب الوباء.
بلغ معدل الإشغال في سوق الفنادق بالولايات المتحدة في عام 2020 44٪ فقط ، ولم يكن عدد الغرف المباعة خلال عام 2020 أكثر مما كان عليه خلال عام 2009 ، عندما كانت الأزمة المالية في ذروتها.
وفقًا لـ Smith Travel Research ، بلغ متوسط المعدل اليومي والإيرادات لكل غرفة متاحة أعلى مستوياته على الإطلاق في الولايات المتحدة في عام 2019. بلغ متوسط سعر الغرفة 131.21 دولارًا أمريكيًا ، وبلغت نسبة الإشغال 66.1٪ ، وبلغت إيرادات الغرفة المتاحة 86.76 دولارًا أمريكيًا.
يوجد في مدينة نيويورك فنادق فاخرة أكثر من أي مدينة أمريكية أخرى. يمكنك العثور على 77 فندقًا تم تصنيفها إما 4 أو 5 ماسات من قبل AAA في Big Apple اعتبارًا من عام 2020. يوجد في شيكاغو 42 فندقًا بتصنيف 4 أو 5 ماسات ، تليها بوسطن وهيوستن مع 29 فندقًا لكل منهما.
تم العثور على تسعة من أكبر 10 فنادق في الولايات المتحدة في لاس فيغاس. المراكز الثلاثة الأولى هي The Venetian (7092 غرفة) و MGM Grand و The Signature في MGM Grand (6852 غرفة) وسيتي سنتر (6،790 غرفة).
يعمل متوسط الفندق في الولايات المتحدة بهامش ربح 30٪ ، وفقًا لشركة PKF Consulting في عام 2011 ، وهو منخفض جدًا مقارنة بكل صناعة أخرى تقريبًا. في عام 2020 ، انخفضت ربحية الفنادق بشكل كبير ؛ اعتبارًا من يونيو 2020 ، بلغ متوسط هامش ربح الفنادق حوالي 18٪.
أفادت PKF أيضًا أن متوسط الفندق الأمريكي يولد 65٪ من إيرادات الغرف ، بينما يأتي 25٪ من المأكولات والمشروبات و 10٪ من منافذ البيع الأخرى.
تم افتتاح أول فندق في الولايات المتحدة ، فندق The City في مدينة نيويورك ، في عام 1794 ، وكان يضم 73 غرفة. تم إغلاق الفندق بعد بضعة عقود فقط ؛ تم هدم المبنى في عام 1849.
اعتبارًا من أكتوبر 2021 ، تم افتتاح 665 فندقًا جديدًا في الولايات المتحدة بإجمالي 85306 غرفة. كان 21 من هؤلاء في مدينة نيويورك ، و 21 في أتلانتا ، و 19 في أورلاندو.
تم افتتاح 833 فندقًا في الولايات المتحدة في عام 2020 ، ومن بين هذه الفنادق ، تم تمديد 29٪ من الفنادق. نما مخزون الإقامة الممتدة بنسبة 10.3٪ ، وكانت العلامة التجارية الأكثر شهرة هي Home2 Suites by Hilton.
ماركات كبرى
تم إنشاء أول سلسلة فنادق أمريكية بواسطة Ellsworth Milton Statler في عام 1901 عندما افتتح فندق Statler في بوفالو ، نيويورك. نمت السلسلة إلى أكثر من اثني عشر فندقًا ، وفي عام 1954 استحوذت فنادق هيلتون على المحفظة.
وفقًا لـ Brand Finance ، هيلتون هي العلامة التجارية الأكثر قيمة للفنادق في العالم ، حيث بلغت قيمة العلامة التجارية 7.6 مليار دولار في عام 2021 ، على الرغم من أنها رابع أكبر علامة تجارية من حيث عدد الفنادق ، مع حوالي 6000 فندق.
تمتلك ماريوت الدولية أكثر العلامات التجارية تحت مظلتها لأي شركة فنادق عالمية ، مع 30 علمًا فريدًا. تشمل محفظة العلامات التجارية لماريوت العلامات التجارية الفاخرة (ريتز كارلتون ، إديشن) ، بريميوم (ماريوت ، شيراتون) ، حدد (موكسي ، كورتيارد) ، وإقامة أطول (إليمنت ، ريزيدنس إن).
استحوذت ماريوت على فنادق ومنتجعات ستاروود في عام 2015 في أكبر اندماج في قطاع الفنادق حتى الآن. بلغت تكلفة عملية الاستحواذ 13 مليار دولار ، وتم دمج برامج الولاء للشركتين وتغيير علامتها التجارية إلى Marriott Bonvoy.
يعد برنامج Marriott Bonvoy أكبر برنامج ولاء في صناعة الفنادق. كان أكثر من 120 مليون مسافر أعضاء في البرنامج في عام 2019.
فنادق مستقلة
حوالي 40٪ من الفنادق الأمريكية مستقلة ، وفقًا لـ STR في عام 2019. هذا تغيير كبير عن عام 1990 ، عندما كان ما يقرب من فندقين من كل ثلاثة فنادق مستقلة.
يوجد أكثر من 4600 فندق بوتيكي في الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2021. يُعرَّف فندق البوتيك عمومًا بأنه فندق راقٍ ومستقل يحتوي على أقل من 100 غرفة وتصميم فريد من نوعه.
في عام 2017 ، شكلت الفنادق البوتيك 3.2٪ من الغرف الفندقية في الولايات المتحدة ، ولكن 5.6٪ من عائدات الغرف الفندقية الوطنية.
من المتوقع أن تتجاوز قيمة سوق الفنادق البوتيك في الولايات المتحدة 12 مليار دولار في عام 2021 ، وهو انخفاض كبير عن قيمة عام 2019 البالغة 20 مليار دولار.
نمت شعبية فنادق البوتيك على مدى السنوات القليلة الماضية ؛ في عام 2016 ، كانت 25٪ من مشاريع الفنادق الجديدة عبارة عن فنادق بوتيكية ، وكان العديد من هذه الفنادق في أسواق أصغر.
تتفوق فنادق البوتيك عادةً في الأداء على الفنادق غير البوتيك في ADR والإشغال ؛ في عام 2017 ، شهدت الفنادق البوتيكة إشغالًا أعلى بنسبة 6.9٪ و ADR أعلى بنسبة 64.7٪ مقارنة بغير البوتيكات.
اتجاهات حجز الفنادق
العلامة التجارية الأكثر قيمة في مجال السفر والسياحة في العالم ، وفقًا لقائمة Brand Finance لعام 2021 ، ليست شركة إقامة أو شركة طيران. إنه Booking.com ، الذي تبلغ قيمته التجارية 8.9 مليار دولار. يمكن لأصحاب الفنادق الذين يرغبون في الوصول إلى جمهور عريض من الضيوف المحتملين الاستفادة من القوة التسويقية الهائلة لموقع Booking.com.
يزور المسافرون 38 موقعًا في المتوسط قبل إجراء الحجز ، وفقًا لمسح أجرته شركة Expedia في عام 2015.
وفقًا لـ Kalibri Labs ، يتم إجراء 27٪ من حجوزات الفنادق من خلال مكان الإقامة مباشرةً ، و 25٪ عبر موقع الفندق الخاص ، و 16٪ عبر وكالات السفر عبر الإنترنت في عام 2019.
يبلغ متوسط فترة الحجز ، أو المهلة الزمنية ، لحجوزات الفنادق في الولايات المتحدة حوالي 25 يومًا ، وفقًا لمختبرات كاليبري. متوسط مدة الإقامة هو 1.8 ليلة.
وجدت دراسة أجرتها منظمة Global Business Travel Association عام 2015 أن الأشخاص يقومون بـ 1.3 مليون رحلة عمل في الولايات المتحدة كل يوم.
تاريخيا ، كان حوالي ثلثي إيرادات صناعة الفنادق مدفوعة بسفر الأعمال. وجدت دراسة أجرتها بلومبيرج عام 2021 أن 84٪ من الرؤساء التنفيذيين العالميين خططوا لإنفاق أقل على رحلات العمل بعد الوباء.
من غير المرجح أن يكون جيل الألفية ، وخاصة المسافرين بغرض الترفيه من جيل الألفية ، جزءًا من برامج الولاء الفندقية مقارنة بنظرائهم الأكبر سنًا ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة PwC لعام 2019. تم العثور على جيل الألفية ليكون جزءًا من 3 برامج ولاء مقارنة بـ 3.6 عضوية في البرنامج للمسافرين الأكبر سنًا.
تفضيلات الضيف
من المرجح أن يكتب 40٪ من نزلاء الفندق تقييمًا لضيفهم بعد تجربة إيجابية ، بينما من المرجح أن يكتب 48٪ من نزلاء الفندق تقييمًا بعد تجربة سلبية ، وفقًا لـ ReviewTrackers.
81٪ من المسافرين يقرأون التقييمات دائمًا أو كثيرًا قبل حجز أماكن إقامتهم ، مقارنة بـ 72٪ من المسافرين الذين قرأوا التعليقات قبل حجز حجوزات المطاعم أو تذاكر الرحلات.
وجدت دراسة برايس ووترهاوس كوبرز أن جيل الألفية من المرجح أن يستبدل نقاط الولاء للترقيات ، بينما من المرجح أن يستبدل المسافرون الأكبر سنًا النقاط مقابل ليالٍ مجانية.
في إصدار 2020 من تقرير السفر المستدام السنوي لـ Booking.com ، أفاد 61٪ من المسافرين أن الوباء ألهمهم للسفر بشكل أكثر استدامة. ذكر 81٪ من المسافرين أيضًا أنهم يريدون الإقامة في أماكن إقامة مستدامة في العام المقبل.
في استطلاع أجرته شركة إكسبيديا في عام 2021 ، أفاد 59٪ من المسافرين أنهم سينفقون المزيد لتحسين استدامة رحلاتهم.
وجد استطلاع Expedia نفسه أن أهم العوامل الدافعة ذات القيمة عند حجز الفنادق في عام 2021 كانت تدابير التنظيف المحسّنة ، وسياسات الإلغاء المرنة ، وسهولة استرداد الأموال ، والأسعار المنخفضة.
وفقًا لاستطلاع عام 2014 من موقع Hotels.com ، اعترف حوالي 35٪ من النزلاء بسرقة شيء ما من فندق من قبل.
وجدت دراسة أجرتها شركة Expedia أنه في 72٪ من الحالات ، سيختار المسافرون فندقًا حصل على تقييم نزيل أعلى من فندق يحمل اسم علامة تجارية أو سعرًا أقل. على سبيل المثال ، قد يدفع الضيوف 35٪ أكثر في فندق بدرجة 4.4 مقارنة بالفندق بدرجة 3.9.
التوظيف في قطاع الفنادق
عمل 2.3 مليون شخص في قطاع الفنادق في الولايات المتحدة في عام 2018. بالإضافة إلى ذلك، دعم قطاع الفنادق 8.3 مليون وظيفة، وهو ما يمثل أكثر من وظيفة واحدة من كل 25 وظيفة على مستوى البلاد.
اعتبارًا من أكتوبر 2021، بلغ معدل البطالة في قطاع الفنادق 7.5%، وهو أعلى من معدل البطالة الوطني في الشهر نفسه والبالغ 4.6%. وبلغ معدل البطالة في قطاع الفنادق ذروته في أبريل 2020 عند 39.3%.
وتشير تقديرات جمعية الفنادق والإقامة الأمريكية إلى أن الوباء أعاد 10 سنوات من نمو الوظائف في قطاع الفنادق في الولايات المتحدة، حيث تم فقدان أكثر من 670 ألف وظيفة في قطاع الفنادق وحوالي 4 ملايين وظيفة في قطاع الضيافة في عام 2020.
كان متوسط الأجر بالساعة لموظف الاستقبال في الفندق في الولايات المتحدة 12.20 دولارًا في عام 2020.
تتمتع مدينة نيويورك بأعلى كثافة للفنادق النقابية في الولايات المتحدة، إذ يصل عددها إلى أكثر من 200 فندق.
في عام 2020، كان 2.1% من موظفي قطاع الضيافة ممثلين بالنقابات، وكان 1.6% من الموظفين أعضاء في النقابات.
يشكل المهاجرون أهمية كبيرة لصناعة الفنادق في الولايات المتحدة، إذ يمثلون واحدا من كل ثلاثة موظفين في الفنادق في البلاد.
من خدمات الطعام إلى توقعات الإشغال واتجاهات التركيبة السكانية على وسائل التواصل الاجتماعي، شهد قطاع الضيافة تغيرات سريعة، وتساعدنا البيانات الآنية على فهم توجهات السوق بشكل أفضل. وغني عن القول، إن تأثير جائحة كوفيد-19 على قطاع السياحة كان هائلاً، مما أدى إلى مبادرات سفر عالمية جديدة في مجالات الرقمنة الرئيسية، مما أدى إلى انتشار واسع لمقدمي خدمات الضيافة في مختلف فئات برامج الضيافة، مثل تسجيل الوصول بدون تلامس، ومراسلة الضيوف، ومفاتيح الهاتف المحمول، وقوائم رمز الاستجابة السريعة. أجبر إغلاق السفر الدولي الفنادق على تبني نهج أكثر ذكاءً في الاستفادة من أسواق السفر المحلية، ودفع عجلة نموها من المملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة. وحتى مع ارتفاع معدلات التطعيم واستمرار انخفاض متطلبات التباعد الاجتماعي، ستكون إحصاءات الضيافة بالغة الأهمية للمراقبة عن كثب كمقياس لأحدث اتجاهات السفر.
هل لديكم أي أسئلة ملحة حول قطاع الفنادق؟ شاركونا آراءكم في التعليقات لتساهموا معنا!
