أعلن مؤتمر السكن المستقل عن حدث عرض تقديمي جديد ومثير موجه للشركات الناشئة في مجال الضيافة التي تخدم المستقلين (اكتشف ما إذا كانت شركتك الناشئة مؤهلة للحصول على INDIE Cultivate هنا ). لطالما كان ILC بطل التقدم في صناعة الفنادق ويؤمن بشكل أساسي بأن التكنولوجيا قد عملت على تسوية الملعب بين المستقلين والعلامات التجارية للفنادق .
أعلنت ماريوت مؤخرًا أنها ستضيف 1700 فندقًا جديدًا بحلول عام 2021 مما يعني أن العقارات ذات العلامات التجارية ستأخذ جزءًا أكبر من خط أنابيب التطوير في المستقبل.
"لا تتوقع أن تكون هذه الخصائص أي شيء مثل سانت ريجيس أو جي دبليو ماريوت ، على الرغم من أنها أكثر من خصائص قطع ملفات تعريف الارتباط." ~ الرجل النقاط
على الرغم من النمو الهائل في الضيافة ذات العلامات التجارية ، إلا أن مؤتمر السكن المستقل متفائل بشكل غير مفاجئ بالنسبة للمستقلين.
تم بالفعل إعادة إنشاء العديد من عروض القيمة الأساسية للعلامة التجارية عن طريق التكنولوجيا. على سبيل المثال ، اقتراح القيمة الأساسية الذي يحث أصحاب العلامات التجارية على اتباع علامة تجارية هو الوصول إلى شبكة توزيع العلامة التجارية. السؤال هو: مع ظهور 5 أو 10 أو 15 عقارًا بالقرب من فندقك تستهدف نفس العميل تحت مظلة العلامة التجارية نفسها - هل هذا التوزيع حقًا أكثر قيمة مما تحصل عليه على Expedia؟
كنت أبحث مؤخرًا عن فنادق لرحلة إلى ميامي الشهر المقبل وقررت التحقق من فنادق ماريوت التي يمكنني الإقامة فيها بهدف الحصول على بعض نقاط الولاء. أثناء البحث لم يسعني إلا أن ألاحظ وجود CTA كبير على محرك الحجز "اختر من بين 30 علامة تجارية فريدة".
يتنافس العشرات من أصحاب امتياز ماريوت مع بعضهم البعض في ممر صغير في ميامي
في حين أن هذا التنوع يمنحني قيمة لطيفة كمحجز ، لم يسعني إلا التفكير في مالكي تلك العقارات. كان هناك عدد قليل من العقارات من الفئتين 6 و 7 على بعد ميل مربع من بعضها البعض وكان كل من هؤلاء المالكين يتنافسون على نفس العمل بالضبط.
بعبارة أخرى ، يفوز ماريوت بغض النظر عن الفندق الذي يتم حجزه ، لكن حاصل على امتياز واحد فقط سيفوز بعملي. أدركت لاحقًا أن بطاقتي الائتمانية من Chase تمنحني نفس مزايا Marriott Bonvoy (6x نقاط على السفر) ولكنها تمنحني أيضًا المرونة للبقاء أينما أريد - مما يزيد من التعتيم على قيمة العلامة التجارية بما يتجاوز جودة كل منها وحيويتها الملكية الفردية.
هذا لا يعني أن العلامات التجارية ليس لها قيمة لأنها بالتأكيد لها قيمة ؛ ومع ذلك ، فإن قيمة كونك في امتياز ذي علامة تجارية قد تغيرت بالتأكيد لمالكي الفنادق والمطورين مؤخرًا ويستمر هذا التغيير في التسارع.
من وجهة نظر المستهلك ، نعلم أن المسافرين يريدون تجارب فريدة (بدون قطع ملفات تعريف الارتباط) كما هو موضح في إحصائيات STR حول معدلات مطابقة ADR المستقلة للعلامة التجارية . يشبه انفجار خصائص "قطع ملفات تعريف الارتباط" (مثل أنواع Fairfield Inn ، وليس سانت ريجيس و JW Marriott) انفجار سلاسل متاجر التجزئة مثل Abercrombie & Fitch و Aeropostale التي شهدت نموًا سريعًا لسنوات عديدة قبل أن تصطدم بجدار من الطوب وتحتاج إلى إغلاق آلاف المواقع في وقت قصير.
علاوة على ذلك ، لم يعد أصحاب الفنادق المستقلون بمفردهم وفقًا لرئيس مجلس إدارة ILC Andrew Benioff:
"كل التقنيات التي ساهمت في تسوية الملعب أمام العلامات التجارية الكبرى. هناك العديد من الحلول التقنية المتاحة اليوم بأسعار معقولة بحيث يمكن لأي مالك أو مستثمر تقريبًا إعادة إنتاج نتائج امتلاك علامة تجارية ولديه أيضًا المرونة في جعل ممتلكاتهم فريدة من نوعها ".
يعتقد The Independent Residential Congress بشكل أساسي أن نادي كبار السن للضيافة بقيادة رجال بيض في منتصف العمر قد ترك الصناعة عرضة للاضطراب وأن هذا التقدم يأتي من الخارج ومن مطوري فنادق البوتيك المستقلين مثل Bunkhouse و Sydell Group .
"إذا نظرت إلى أكبر شركات الفنادق الموجودة هناك ، سواء كانت عامة أو خاصة ، فإنها تدار بشكل أساسي من قبل رجال قوقازيين في منتصف العمر. فقط في السنوات الخمس أو العشر الماضية بدأ هذا يتغير. أعتقد أن هذا هو السبب في أننا كنا التغيير بطيء حقًا. إذا نظرت إلى بقية المجتمع هنا في الولايات المتحدة ، فإن معظم السكان لا يشبهون أو يتصرفون مثل هذه المجموعة من القادة. إننا نتطور ببطء لجلب قادة جدد من بينهم المزيد من النساء والأقليات أعضاء مجتمع الميم. سيساعد هذا بشكل كبير في الرغبة في التغيير ".
ILC هو بطل التنوع ، تنوع الفكر والثقافة. تعد برمجة ILC فريدة من نوعها من حيث أن العديد من المتحدثين هم من خارج الصناعة. بين تنوع البرمجة والمحتوى ، من الآمن أن نقول إن ILC ليس مؤتمر الاستثمار الفندقي لجدك وهو بالتأكيد يستحق الزيارة.
جلسنا مع أندرو بينيوف رئيس ILC للتحدث عن رؤيته لمستقبل الضيافة وما يمكن أن تحققه الصناعة من خلال التفكير خارج الصندوق وتقديم أفكار جديدة من الخارج لتعطيلها من الداخل.
ما هي خلفيتك قبل بدء ILC؟
بدأت مسيرتي المهنية في مجال الضيافة كمتدرب رسمي في فندق ريوكان ياباني تقليدي في أتامي باليابان. ثم واصلت مسيرتي المهنية مع عدد من العلامات التجارية للفنادق الفاخرة في الولايات بما في ذلك شركة فنادق ريتز كارلتون ونيكو للفنادق الدولية وغيرها.
بعد حضور المؤتمرات لسنوات في قطاعي الضيافة والتمويل العقاري ، شعرت أن هناك ندرة حقيقية في المحتوى المثير للاهتمام. حضر معظم الناس ببساطة للتواصل وحجز اجتماعات مع الآخرين. لقد شعرت حقًا أن هذا كان عارًا وأن هذه التجمعات يجب أن تكون بالطبع تتعلق بالتواصل مع الآخرين وإجراء المعاملات ولكن أيضًا أن تكون مكانًا للاكتشاف والتعلم ونأمل أن تؤدي إلى "آه هاها!" لحظات كذلك.
يقرأ أحد مؤسسي شركة تكنولوجيا السفر هذه المقالة ولديك 3-5 جمل لإقناعهم بأن ILC مكان رائع للتواصل مع كبار أصحاب الفنادق المستقلين.
أنا أفضل في الواقع قلب هذا الأمر ومحاولة إقناع الناس بعدم الانضمام إلينا إذا أرادوا: 1 - نفس المحتوى القديم المعلب ، 2 - محتوى بما يعرفونه ولا يحتاجون / يريدون تعلمه ، 3- ليسوا مستعدين للتحدي و 4-لا تصدق أن الأشخاص خارج صناعتنا لديهم أي شيء يعلمنا إياه.
لماذا بدأت ILC تهتم بالشركات التقنية الناشئة؟ لماذا قررت إنشاء حدث العرض التقديمي لبدء التشغيل؟
نحن لا نهتم فقط بالتكنولوجيا ، ولا نعتقد أن جميع الشركات الناشئة الناجحة في مجال السفر / الضيافة يجب أن تركز على التكنولوجيا. على الرغم من أننا نعتقد أن جميع الصناعات بحاجة إلى التطور وأن الضيافة لا تختلف. تكتشف هذه الشركات الجديدة مجالات التحسين لهذه الصناعة وكمحرضين على صناعة الضيافة والسفر ، فهي جزء من مهمتنا لتسليط الضوء على هذه الجهود.
يتميز ILC بالكثير من البرامج غير الفندقية ، فما هي بعض أكبر الدروس التي يجب أن يتعلمها أصحاب الفنادق من الصناعات الأخرى اليوم؟ ما هي الصناعات التي تبتكر قبل الفنادق؟
أحد أسباب بطء تطور الضيافة هو تركيزها على القيام بنفس الشيء القديم عامًا بعد عام مع تسليط الضوء على نفس "قادة" الصناعة القديمة. في الواقع ، هؤلاء "القادة" غير ملهمين ويؤدون نفس الأغنية القديمة ويرقصون باستمرار دون أي تطور. إن النظر خارج صناعتنا إلى العوامل المسببة للخلل في المجتمع ، يتيح لنا الفن والثقافة أن نرى أين يوجد مجال للتحسين وأين يركز ضيوفنا طاقتهم حتى نتمكن بعد ذلك من خدمتهم بشكل أفضل.
ما هي أكبر التغييرات التي تحدث الآن على وجه التحديد في سوق الفنادق المستقلة؟
أعتقد أن أحد أكبر التغييرات هو أن المزيد والمزيد من المطورين والمستثمرين يدركون أنه مع ظهور العديد من المنصات التكنولوجية الجديدة ، فإن العلامات التجارية الكبرى لديها نفوذ أقل مع العملاء ويبحث المزيد والمزيد من المسافرين عن تجارب الضيافة الأصلية. أرى المزيد من الفنادق المستقلة عالية الجودة التي تصل إلى السوق في السنوات القادمة وأولئك الذين يمولون ويستثمرون فيها أصبحوا أكثر راحة في إدراجهم في محافظهم الاستثمارية.
تشيب كونلي (جوي دي فيفر) وليز لامبيرت (بانكهاوس) يتحدثان في مؤتمر ILC 2016
ما هي التكنولوجيا الأكثر إثارة للاهتمام أو المبتكرة التي رأيتها في مجال الضيافة على مدار العامين الماضيين؟
جميع التقنيات التي ساهمت في تسوية الملعب أمام العلامات التجارية الكبرى. هناك العديد من الحلول التقنية المتاحة اليوم بأسعار معقولة بحيث يمكن لأي مالك أو مستثمر تقريبًا إعادة إنتاج نتائج امتلاك علامة تجارية ولديه أيضًا المرونة في جعل ممتلكاتهم فريدة من نوعها.
ما هو الاعتقاد الشائع بأن معظم أصحاب الفنادق المستقلين يعتقدون أن التكنولوجيا خاطئة بالفعل؟ يرجى شرح المنطق الخاص بك.
كما ذكرت أعلاه ، أعتقد أن هناك اعتقادًا راسخًا بأنه لا يمكنك أن تكون ناجحًا إلا إذا كان لديك أحد أعلام العلامات التجارية الكبيرة على الممتلكات الخاصة بك وجميع محركات التكنولوجيا والحجز التي يقدمونها. أعتقد أنه يمكن اليوم إعادة إنتاج معظم هذه المزايا ، إن لم يكن جميعها ، لممتلكات Indie بدون الرسوم الهائلة التي تفرضها العلامات التجارية.
ما هي النصيحة التي تقدمها لأي رواد أعمال يتطلعون للدخول إلى مجال التكنولوجيا بالفندق في ضوء فهمك لسوق السكن المستقل وسلوك المشتري؟
أعتقد أنه يجب على الناس أن يسألوا أنفسهم بعناية إذا كان هناك حقًا سوق لكل ما يريدون بناءه وما إذا كانت أي من شركات التكنولوجيا العملاقة قد بدأت في النظر إلى هذه المساحة. لقد رأيت العديد من الشركات تبتكر أفكارًا رائعة فقط ليتم تفجيرها من قبل العمالقة. لقد رأيت أيضًا العديد من الذين يعتقدون أن هناك فكرة رائعة ولكن ليس هناك الكثير من الحاجة لمنتجهم كما يعتقدون. ربما تقضي وقتًا أطول قليلاً في التحدث مع المستهلكين قبل الذهاب بعيدًا حتى تتمكن من التحقق من الطلب.
أصحاب الفنادق تاريخياً لديهم وصمة العار المتمثلة في كره التكنولوجيا إلى حد ما وبطيء التكيف ، هل ترى أن هذه العقلية تتغير؟
إذا نظرت إلى أكبر الشركات الفندقية الموجودة هناك ، سواء كانت عامة أو خاصة ، فإنها تدار بشكل أساسي من قبل الرجال القوقازيين في منتصف العمر. فقط في السنوات الخمس إلى العشر الماضية بدأ هذا يتغير. أعتقد أن هذا هو السبب في أننا كنا بطيئين حقًا في التغيير. إذا نظرت إلى بقية المجتمع هنا في الولايات المتحدة ، فإن معظم السكان لا يشبهون أو يتصرفون مثل هذه المجموعة من القادة. نحن نتطور ببطء لجلب قادة جدد من بينهم المزيد من النساء والأقليات وأعضاء مجتمع الميم. سيساعد هذا بشكل كبير في الرغبة في التغيير.
هل التكنولوجيا أكثر أو أقل أهمية بالنسبة للفنادق المستقلة (مقابل العلامات التجارية)؟
على نفس القدر من الأهمية أعتقد. بغض النظر عن نوع العقار الذي تقوم بتشغيله باستغلال أي ميزة هو أمر بالغ الأهمية والتكنولوجيا تتصدر تلك القائمة.
